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GESTÃO DE PROJETOS
Gestão de projetos – entenda seus modelos de maturidade. Gerir projetos é considerado por muitos uma arte e, portanto, exige técnica. Os fatores envolvidos e os diversos ajustes necessários no decorrer de um desenvolvimento são capazes de fazer com que os critérios de sucesso sejam alcançados. Clientes satisfeitos com oresultado
O MODELO DE CADEIA DE VALOR DE MICHAEL PORTER O Modelo de Cadeia de Valor de Michael Porter. A Cadeia de Valor de Michael Porter é um modelo que ajuda a analisar atividades específicas através das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva. Ou seja, é um conjunto de atividades que uma organização realiza para criar valor para os seus clientes. A maneira como as atividades VEJA COMO ELABORAR UM PLANO DE AÇÃO PARA UMA …TRANSLATE THIS PAGESEE MORE ON GESTAOPORPROCESSOS.COM.BR GRÁTIS MAIS DE 80 LIVROS DE ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E …TRANSLATETHIS PAGE
Frederico Rezende 22 de agosto de 2014 Grátis mais de 80 livros de administração, gestão e afins. 2014-08-22T15:43:39-03:00. No Comment. Livro _ A arte da Guerra – Sun Tzu. Livro _ O que é a burocracia – Max Weber. Livro _ O perfil do administrador no Brasil – Conselho Federal de Administração. Livro _ Manual deresponsabilidade
04 CURSOS ONLINE GRÁTIS BPM DA BIZAGI FORMAÇÃOTRANSLATE THIS PAGE Amigos trago a indicação de 04 cursos online grátis BPM da BIZAGI formação Profissional de automação de processos. BIZAGI é uma das ferramentas mais conceituadas e utilizadas no mercado e os cursos são desenvolvidos com muita qualidade. MEDIR PARA GERENCIAR MELHOR: BALANCED SCORECARD NO …TRANSLATE THISPAGE
Medir para gerenciar melhor: balanced scorecard no call center. Como aplicar o balanced scorecard no call center: os indicadores de desempenho que podem ser acompanhados. O balanced scorecard analisa índices de performance organizacionais, levando em conta pessoas, clientes, processos e financeiro. Com o conceito de balanced scorecardno call
11 DICAS PARA REDUZIR O TEMPO MÉDIO DE …TRANSLATE THIS PAGE O TMA, ou Tempo Médio de Atendimento, é um dos principais indicadores de performance em praticamente todas as operações de call center do mundo. POP: COMO ESCREVER UM PROCEDIMENTO OPERACIONAL …TRANSLATE THIS PAGE Toda empresa competitiva está sempre em busca da chamada qualidade total, conseguida com o devido acompanhamento e o aperfeiçoamento contínuo de seus produtos e serviços.Nessa busca, é importante estabelecer mecanismos de controle dos processos para que o negócio continue a produzir resultados satisfatórios, mesmo diante de algum tipo de imprevisto — como uma mudança na equipe ou a AS 10 PERGUNTAS MAIS COMUNS E COMO TER UM ÓTIMO …TRANSLATE THISPAGE
Quase todo mundo tem uma história de entrevista de emprego meio esquisita, com perguntas inesperadas ou até mesmo ligeiramenteinapropriadas.
COMO IDENTIFICAR E DEFINIR OS PROCESSOS DA SUA EMPRESA Mateus Pizetta / Aline Milani Como Identificar e Definir os Processos da sua Empresa 5 2. Melhoria x Remendo Não só as exigências do mercado, mas as necessidades da própria empresaGESTÃO DE PROJETOS
Gestão de projetos – entenda seus modelos de maturidade. Gerir projetos é considerado por muitos uma arte e, portanto, exige técnica. Os fatores envolvidos e os diversos ajustes necessários no decorrer de um desenvolvimento são capazes de fazer com que os critérios de sucesso sejam alcançados. Clientes satisfeitos com oresultado
O MODELO DE CADEIA DE VALOR DE MICHAEL PORTER O Modelo de Cadeia de Valor de Michael Porter. A Cadeia de Valor de Michael Porter é um modelo que ajuda a analisar atividades específicas através das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva. Ou seja, é um conjunto de atividades que uma organização realiza para criar valor para os seus clientes. A maneira como as atividades VEJA COMO ELABORAR UM PLANO DE AÇÃO PARA UMA …TRANSLATE THIS PAGESEE MORE ON GESTAOPORPROCESSOS.COM.BR GRÁTIS MAIS DE 80 LIVROS DE ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E …TRANSLATETHIS PAGE
Frederico Rezende 22 de agosto de 2014 Grátis mais de 80 livros de administração, gestão e afins. 2014-08-22T15:43:39-03:00. No Comment. Livro _ A arte da Guerra – Sun Tzu. Livro _ O que é a burocracia – Max Weber. Livro _ O perfil do administrador no Brasil – Conselho Federal de Administração. Livro _ Manual deresponsabilidade
04 CURSOS ONLINE GRÁTIS BPM DA BIZAGI FORMAÇÃOTRANSLATE THIS PAGE Amigos trago a indicação de 04 cursos online grátis BPM da BIZAGI formação Profissional de automação de processos. BIZAGI é uma das ferramentas mais conceituadas e utilizadas no mercado e os cursos são desenvolvidos com muita qualidade. MEDIR PARA GERENCIAR MELHOR: BALANCED SCORECARD NO …TRANSLATE THISPAGE
Medir para gerenciar melhor: balanced scorecard no call center. Como aplicar o balanced scorecard no call center: os indicadores de desempenho que podem ser acompanhados. O balanced scorecard analisa índices de performance organizacionais, levando em conta pessoas, clientes, processos e financeiro. Com o conceito de balanced scorecardno call
11 DICAS PARA REDUZIR O TEMPO MÉDIO DE …TRANSLATE THIS PAGE O TMA, ou Tempo Médio de Atendimento, é um dos principais indicadores de performance em praticamente todas as operações de call center do mundo. POP: COMO ESCREVER UM PROCEDIMENTO OPERACIONAL …TRANSLATE THIS PAGE Toda empresa competitiva está sempre em busca da chamada qualidade total, conseguida com o devido acompanhamento e o aperfeiçoamento contínuo de seus produtos e serviços.Nessa busca, é importante estabelecer mecanismos de controle dos processos para que o negócio continue a produzir resultados satisfatórios, mesmo diante de algum tipo de imprevisto — como uma mudança na equipe ou a AS 10 PERGUNTAS MAIS COMUNS E COMO TER UM ÓTIMO …TRANSLATE THISPAGE
Quase todo mundo tem uma história de entrevista de emprego meio esquisita, com perguntas inesperadas ou até mesmo ligeiramenteinapropriadas.
COMO IDENTIFICAR E DEFINIR OS PROCESSOS DA SUA EMPRESA Mateus Pizetta / Aline Milani Como Identificar e Definir os Processos da sua Empresa 5 2. Melhoria x Remendo Não só as exigências do mercado, mas as necessidades da própria empresa QUAL A DIFERENÇA ENTRE PROCESSOS E PROJETOS? O processo é repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes. – PROJETO acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto, para gerar um resultado único em um período de tempo único. – PROCESSOS são permanentes – correspondem à forma pela qual a organização funciona, agrega valor a seus clientes e cumpresua
TÉCNICAS PARA PRENDER A ATENÇÃO DE SEU PÚBLICO EM …TRANSLATETHIS PAGE
Aqui estão nove técnicas que você pode e deve usar em futuras apresentações: 1. Vá direto ao ponto. Em uma apresentação que vai direto ao ponto, o apresentador revela a mensagem principal nos primeiros minutos, indo para os argumentos depois. Isso garante que a mensagem principal será sempre ouvida por toda a plateia. 6 FERRAMENTAS PARA FAZER SEU PLANEJAMENTO …TRANSLATE THIS PAGE Pensando nisto, reunimos 6 ferramentas gratuitas e fundamentais para colocar seu Planejamento Estratégico de pé: 1. Missão, Visão e Valores. O trio Missão – Visão – Valores é um recurso poderoso para que empreendedores consigam planejar negócios diferenciados, atrair colaboradores engajados e se orgulhar de seu trabalho. 10 FILMES QUE TODO ADMINISTRADOR DEVE ASSISTIR 10 filmes que todo administrador deve assistir. Assistir a um filme é, para muitos, um momento de lazer e diversão. Contudo, o cinema pode oferecer, além do entretenimento, importantes lições para a carreira profissional. O presidente do Conselho Federal de Administração (CFA), Sebastião Luiz de Mello, lista 10 filmes que,segundo ele
CRESCE O NÚMERO DE EMPRESAS COM CERTIFICADO ISO …TRANSLATE THISPAGE
20.908 empresas certificadas em 2016 (aumento de 16,2% em relação ao ano anterior) Com um número significativamente maior em relação ao Brasil, a China lidera o ranking com 350.631 empresas certificadas, seguida por Itália e Alemanha. ISO 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos. Número de certificados por país. POP: COMO ESCREVER UM PROCEDIMENTO OPERACIONAL …TRANSLATE THIS PAGE Toda empresa competitiva está sempre em busca da chamada qualidade total, conseguida com o devido acompanhamento e o aperfeiçoamento contínuo de seus produtos e serviços.Nessa busca, é importante estabelecer mecanismos de controle dos processos para que o negócio continue a produzir resultados satisfatórios, mesmo diante de algum tipo de imprevisto — como uma mudança na equipe ou a ENTENDA OS “7 DESPERDÍCIOS” QUE UMA EMPRESA …TRANSLATE THISPAGE
2. Espera. O ideal do sistema lean é que todos os processos ocorram em fluxo contínuo, entregando rapidamente para o cliente, sem interrupção. Esse desperdício ocorre quando alguém ou algum equipamento que deveria estar produzindo não está fazendo nada. Pessoas paradas, máquinas paradas uma grande ineficiência. COMO FAZER UM BUSINESS CASE EFICIENTE DO SEU …TRANSLATE THIS PAGE Como elaborar o Business Case. Não existe uma forma exata, seu formato será mais granulado ou mais detalhista conforme a sua aplicação. Para solicitar um recurso no BNDES, por exemplo, existe uma necessidade grande de detalhamento, para seguir um processo interno de apresentação. No caso de um comitê de projeto pode sermais resumido ou
5 DOCUMENTÁRIOS QUE TODO ADMINISTRADOR PRECISA …TRANSLATE THIS PAGE 5 documentários que todo administrador precisa ver. Entender o mundo, o mercado e o setor em que atua é fundamental para qualquer empreendedor. E uma boa maneira de fazer isso pode ser vendo filmes, especialmente documentários. Há várias produções sobre empreendedores, empresas, casos, entre outras coisas, que podeminspirar, ajudar a
COMO IDENTIFICAR E DEFINIR OS PROCESSOS DA SUA EMPRESA Mateus Pizetta / Aline Milani Como Identificar e Definir os Processos da sua Empresa 5 2. Melhoria x Remendo Não só as exigências do mercado, mas as necessidades da própria empresaGESTÃO DE PROJETOS
Gestão de projetos – entenda seus modelos de maturidade. Gerir projetos é considerado por muitos uma arte e, portanto, exige técnica. Os fatores envolvidos e os diversos ajustes necessários no decorrer de um desenvolvimento são capazes de fazer com que os critérios de sucesso sejam alcançados. Clientes satisfeitos com oresultado
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VEJA COMO ELABORAR UM PLANO DE AÇÃO PARA UMA …TRANSLATE THIS PAGESEE MORE ON GESTAOPORPROCESSOS.COM.BR MEDIR PARA GERENCIAR MELHOR: BALANCED SCORECARD NO …TRANSLATE THISPAGE
Medir para gerenciar melhor: balanced scorecard no call center. Como aplicar o balanced scorecard no call center: os indicadores de desempenho que podem ser acompanhados. O balanced scorecard analisa índices de performance organizacionais, levando em conta pessoas, clientes, processos e financeiro. Com o conceito de balanced scorecardno call
04 CURSOS ONLINE GRÁTIS BPM DA BIZAGI FORMAÇÃOTRANSLATE THIS PAGE Amigos trago a indicação de 04 cursos online grátis BPM da BIZAGI formação Profissional de automação de processos. BIZAGI é uma das ferramentas mais conceituadas e utilizadas no mercado e os cursos são desenvolvidos com muita qualidade. 11 DICAS PARA REDUZIR O TEMPO MÉDIO DE …TRANSLATE THIS PAGE O TMA, ou Tempo Médio de Atendimento, é um dos principais indicadores de performance em praticamente todas as operações de call center do mundo. POP: COMO ESCREVER UM PROCEDIMENTO OPERACIONAL …TRANSLATE THIS PAGE Toda empresa competitiva está sempre em busca da chamada qualidade total, conseguida com o devido acompanhamento e o aperfeiçoamento contínuo de seus produtos e serviços.Nessa busca, é importante estabelecer mecanismos de controle dos processos para que o negócio continue a produzir resultados satisfatórios, mesmo diante de algum tipo de imprevisto — como uma mudança na equipe ou a 5 DOCUMENTÁRIOS QUE TODO ADMINISTRADOR PRECISA …TRANSLATE THIS PAGE 5 documentários que todo administrador precisa ver. Entender o mundo, o mercado e o setor em que atua é fundamental para qualquer empreendedor. E uma boa maneira de fazer isso pode ser vendo filmes, especialmente documentários. Há várias produções sobre empreendedores, empresas, casos, entre outras coisas, que podeminspirar, ajudar a
COMO IDENTIFICAR E DEFINIR OS PROCESSOS DA SUA EMPRESA Mateus Pizetta / Aline Milani Como Identificar e Definir os Processos da sua Empresa 5 2. Melhoria x Remendo Não só as exigências do mercado, mas as necessidades da própria empresaGESTÃO DE PROJETOS
Gestão de projetos – entenda seus modelos de maturidade. Gerir projetos é considerado por muitos uma arte e, portanto, exige técnica. Os fatores envolvidos e os diversos ajustes necessários no decorrer de um desenvolvimento são capazes de fazer com que os critérios de sucesso sejam alcançados. Clientes satisfeitos com oresultado
O MODELO DE CADEIA DE VALOR DE MICHAEL PORTER O Modelo de Cadeia de Valor de Michael Porter. A Cadeia de Valor de Michael Porter é um modelo que ajuda a analisar atividades específicas através das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva. Ou seja, é um conjunto de atividades que uma organização realiza para criar valor para os seus clientes. A maneira como as atividades GRÁTIS MAIS DE 80 LIVROS DE ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E …TRANSLATETHIS PAGE
Frederico Rezende 22 de agosto de 2014 Grátis mais de 80 livros de administração, gestão e afins. 2014-08-22T15:43:39-03:00. No Comment. Livro _ A arte da Guerra – Sun Tzu. Livro _ O que é a burocracia – Max Weber. Livro _ O perfil do administrador no Brasil – Conselho Federal de Administração. Livro _ Manual deresponsabilidade
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04 CURSOS ONLINE GRÁTIS BPM DA BIZAGI FORMAÇÃOTRANSLATE THIS PAGE Amigos trago a indicação de 04 cursos online grátis BPM da BIZAGI formação Profissional de automação de processos. BIZAGI é uma das ferramentas mais conceituadas e utilizadas no mercado e os cursos são desenvolvidos com muita qualidade. 11 DICAS PARA REDUZIR O TEMPO MÉDIO DE …TRANSLATE THIS PAGE O TMA, ou Tempo Médio de Atendimento, é um dos principais indicadores de performance em praticamente todas as operações de call center do mundo. POP: COMO ESCREVER UM PROCEDIMENTO OPERACIONAL …TRANSLATE THIS PAGE Toda empresa competitiva está sempre em busca da chamada qualidade total, conseguida com o devido acompanhamento e o aperfeiçoamento contínuo de seus produtos e serviços.Nessa busca, é importante estabelecer mecanismos de controle dos processos para que o negócio continue a produzir resultados satisfatórios, mesmo diante de algum tipo de imprevisto — como uma mudança na equipe ou a 5 DOCUMENTÁRIOS QUE TODO ADMINISTRADOR PRECISA …TRANSLATE THIS PAGE 5 documentários que todo administrador precisa ver. Entender o mundo, o mercado e o setor em que atua é fundamental para qualquer empreendedor. E uma boa maneira de fazer isso pode ser vendo filmes, especialmente documentários. Há várias produções sobre empreendedores, empresas, casos, entre outras coisas, que podeminspirar, ajudar a
COMO IDENTIFICAR E DEFINIR OS PROCESSOS DA SUA EMPRESA Mateus Pizetta / Aline Milani Como Identificar e Definir os Processos da sua Empresa 5 2. Melhoria x Remendo Não só as exigências do mercado, mas as necessidades da própria empresa BPM E ITIL – GESTÃO POR PROCESSOS E PROJETOSTRANSLATE THIS PAGE BPM e ITIL. O ITIL ( Information Technology Infrastructure Library) é um framework de melhores práticas voltadas para a gestão de serviços de TI. A versão mais atual, o ITIL V3, publicado em 2007, reorganizou seu corpo de conhecimento em cinco pilares: Estratégia do serviço ( Service Strategy ), Projeto de serviço ou Desenho deserviço
GRÁTIS MAIS DE 80 LIVROS DE ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E …TRANSLATETHIS PAGE
Frederico Rezende 22 de agosto de 2014 Grátis mais de 80 livros de administração, gestão e afins. 2014-08-22T15:43:39-03:00. No Comment. Livro _ A arte da Guerra – Sun Tzu. Livro _ O que é a burocracia – Max Weber. Livro _ O perfil do administrador no Brasil – Conselho Federal de Administração. Livro _ Manual deresponsabilidade
GESTÃO DE PESSOAS
Frederico Rezende 24 de janeiro de 2017 Os 5 principais problemas de Gestão de Produtividade. 2017-01-24T13:28:46-03:00. No Comment. Lucrar mais gastando menos: esse é o objetivo de qualquer organização. Mas, ao contrário do que muitos empreendedoresimaginam, aumentar
COMO ESCREVER BONS PROCEDIMENTOS Como escrever bons procedimentos. Os procedimentos são uma informação documentada importante para o Sistema de Gestão da Qualidade. Ajuda nos treinamentos e padronização das operações da empresa, porém, um procedimento mal escrito pode trazer mais confusão, caos e até insatisfação da equipe já que, se não entendem o trabalho e QUAL A DIFERENÇA ENTRE PROCESSOS E PROJETOS? O processo é repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes. – PROJETO acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto, para gerar um resultado único em um período de tempo único. – PROCESSOS são permanentes – correspondem à forma pela qual a organização funciona, agrega valor a seus clientes e cumpresua
POP: COMO ESCREVER UM PROCEDIMENTO OPERACIONAL …TRANSLATE THIS PAGE Toda empresa competitiva está sempre em busca da chamada qualidade total, conseguida com o devido acompanhamento e o aperfeiçoamento contínuo de seus produtos e serviços.Nessa busca, é importante estabelecer mecanismos de controle dos processos para que o negócio continue a produzir resultados satisfatórios, mesmo diante de algum tipo de imprevisto — como uma mudança na equipe ou a O PAPEL DOS PROFISSIONAIS DA QUALIDADE NO CENÁRIO …TRANSLATE THISPAGE
O papel dos profissionais da qualidade no cenário atual. Desde muitos anos a qualidade é um tema que vem sendo abordado e aprimorado por diversos gurus como Deming , Ishikawa , Juran , Ford e por aí vai. Esses são alguns dos nomes que foram os responsáveis pelas maiores evoluções da qualidade e pelo reconhecimento de sua importância. NENHUMA EMPRESA É UMA ILHA: O DESAFIO DE …TRANSLATE THIS PAGE Nenhuma empresa é uma ilha: o desafio de trabalhar em rede. Toda empresa tem o chamado DNA, onde se cunha toda a forma particularizada dos gestores de se administrar. Dentro desses mecanismos elabora-se diversos contadores, pontos de checagem, estabelecimento de margens, indicadores de performance além de metas a serem perseguidas, deforma
AS 10 PERGUNTAS MAIS COMUNS E COMO TER UM ÓTIMO …TRANSLATE THISPAGE
Quase todo mundo tem uma história de entrevista de emprego meio esquisita, com perguntas inesperadas ou até mesmo ligeiramenteinapropriadas.
KAIZEN E KAIKAKU: ENTENDA AS DIFERENÇAS! Frederico Rezende 27 de junho de 2017 Kaizen e Kaikaku: entenda as diferenças! De origem na tradição japonesa, as filosofias Kaizen e Kaikaku trazem conceitos opostos mas complementares para o funcionamento da empresa, garantindo um equilíbrio sadio, que se converte em aumento da produtividade e maior ganho de lucro.GESTÃO DE PROJETOS
Gestão de projetos – entenda seus modelos de maturidade. Gerir projetos é considerado por muitos uma arte e, portanto, exige técnica. Os fatores envolvidos e os diversos ajustes necessários no decorrer de um desenvolvimento são capazes de fazer com que os critérios de sucesso sejam alcançados. Clientes satisfeitos com oresultado
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Frederico Rezende 22 de agosto de 2014 Grátis mais de 80 livros de administração, gestão e afins. 2014-08-22T15:43:39-03:00. No Comment. Livro _ A arte da Guerra – Sun Tzu. Livro _ O que é a burocracia – Max Weber. Livro _ O perfil do administrador no Brasil – Conselho Federal de Administração. Livro _ Manual deresponsabilidade
O MODELO DE CADEIA DE VALOR DE MICHAEL PORTER O Modelo de Cadeia de Valor de Michael Porter. A Cadeia de Valor de Michael Porter é um modelo que ajuda a analisar atividades específicas através das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva. Ou seja, é um conjunto de atividades que uma organização realiza para criar valor para os seus clientes. A maneira como as atividades MEDIR PARA GERENCIAR MELHOR: BALANCED SCORECARD NO …TRANSLATE THISPAGE
Medir para gerenciar melhor: balanced scorecard no call center. Como aplicar o balanced scorecard no call center: os indicadores de desempenho que podem ser acompanhados. O balanced scorecard analisa índices de performance organizacionais, levando em conta pessoas, clientes, processos e financeiro. Com o conceito de balanced scorecardno call
04 CURSOS ONLINE GRÁTIS BPM DA BIZAGI FORMAÇÃOTRANSLATE THIS PAGE Amigos trago a indicação de 04 cursos online grátis BPM da BIZAGI formação Profissional de automação de processos. BIZAGI é uma das ferramentas mais conceituadas e utilizadas no mercado e os cursos são desenvolvidos com muita qualidade. MASP E PDCA: ENTENDA QUAL É A DIFERENÇA MASP e PDCA: entenda qual é a diferença. Para otimizar processos, melhorar a identificação de problemas organizacionais e aumentar a qualidade da gestão, existem duas metodologias conceituadas no mercado: PDCA e MASP. O primeiro significa em inglês Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Checar) e Act (Agir), com foco na otimização dos 11 DICAS PARA REDUZIR O TEMPO MÉDIO DE …TRANSLATE THIS PAGE O TMA, ou Tempo Médio de Atendimento, é um dos principais indicadores de performance em praticamente todas as operações de call center do mundo. NENHUMA EMPRESA É UMA ILHA: O DESAFIO DE …TRANSLATE THIS PAGE Nenhuma empresa é uma ilha: o desafio de trabalhar em rede. Toda empresa tem o chamado DNA, onde se cunha toda a forma particularizada dos gestores de se administrar. Dentro desses mecanismos elabora-se diversos contadores, pontos de checagem, estabelecimento de margens, indicadores de performance além de metas a serem perseguidas, deforma
5 DOCUMENTÁRIOS QUE TODO ADMINISTRADOR PRECISA …TRANSLATE THIS PAGE 5 documentários que todo administrador precisa ver. Entender o mundo, o mercado e o setor em que atua é fundamental para qualquer empreendedor. E uma boa maneira de fazer isso pode ser vendo filmes, especialmente documentários. Há várias produções sobre empreendedores, empresas, casos, entre outras coisas, que podeminspirar, ajudar a
GESTÃO DE PROJETOS
Gestão de projetos – entenda seus modelos de maturidade. Gerir projetos é considerado por muitos uma arte e, portanto, exige técnica. Os fatores envolvidos e os diversos ajustes necessários no decorrer de um desenvolvimento são capazes de fazer com que os critérios de sucesso sejam alcançados. Clientes satisfeitos com oresultado
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Frederico Rezende 22 de agosto de 2014 Grátis mais de 80 livros de administração, gestão e afins. 2014-08-22T15:43:39-03:00. No Comment. Livro _ A arte da Guerra – Sun Tzu. Livro _ O que é a burocracia – Max Weber. Livro _ O perfil do administrador no Brasil – Conselho Federal de Administração. Livro _ Manual deresponsabilidade
O MODELO DE CADEIA DE VALOR DE MICHAEL PORTER O Modelo de Cadeia de Valor de Michael Porter. A Cadeia de Valor de Michael Porter é um modelo que ajuda a analisar atividades específicas através das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva. Ou seja, é um conjunto de atividades que uma organização realiza para criar valor para os seus clientes. A maneira como as atividades MEDIR PARA GERENCIAR MELHOR: BALANCED SCORECARD NO …TRANSLATE THISPAGE
Medir para gerenciar melhor: balanced scorecard no call center. Como aplicar o balanced scorecard no call center: os indicadores de desempenho que podem ser acompanhados. O balanced scorecard analisa índices de performance organizacionais, levando em conta pessoas, clientes, processos e financeiro. Com o conceito de balanced scorecardno call
04 CURSOS ONLINE GRÁTIS BPM DA BIZAGI FORMAÇÃOTRANSLATE THIS PAGE Amigos trago a indicação de 04 cursos online grátis BPM da BIZAGI formação Profissional de automação de processos. BIZAGI é uma das ferramentas mais conceituadas e utilizadas no mercado e os cursos são desenvolvidos com muita qualidade. MASP E PDCA: ENTENDA QUAL É A DIFERENÇA MASP e PDCA: entenda qual é a diferença. Para otimizar processos, melhorar a identificação de problemas organizacionais e aumentar a qualidade da gestão, existem duas metodologias conceituadas no mercado: PDCA e MASP. O primeiro significa em inglês Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Checar) e Act (Agir), com foco na otimização dos 11 DICAS PARA REDUZIR O TEMPO MÉDIO DE …TRANSLATE THIS PAGE O TMA, ou Tempo Médio de Atendimento, é um dos principais indicadores de performance em praticamente todas as operações de call center do mundo. NENHUMA EMPRESA É UMA ILHA: O DESAFIO DE …TRANSLATE THIS PAGE Nenhuma empresa é uma ilha: o desafio de trabalhar em rede. Toda empresa tem o chamado DNA, onde se cunha toda a forma particularizada dos gestores de se administrar. Dentro desses mecanismos elabora-se diversos contadores, pontos de checagem, estabelecimento de margens, indicadores de performance além de metas a serem perseguidas, deforma
5 DOCUMENTÁRIOS QUE TODO ADMINISTRADOR PRECISA …TRANSLATE THIS PAGE 5 documentários que todo administrador precisa ver. Entender o mundo, o mercado e o setor em que atua é fundamental para qualquer empreendedor. E uma boa maneira de fazer isso pode ser vendo filmes, especialmente documentários. Há várias produções sobre empreendedores, empresas, casos, entre outras coisas, que podeminspirar, ajudar a
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Frederico Rezende 22 de agosto de 2014 Grátis mais de 80 livros de administração, gestão e afins. 2014-08-22T15:43:39-03:00. No Comment. Livro _ A arte da Guerra – Sun Tzu. Livro _ O que é a burocracia – Max Weber. Livro _ O perfil do administrador no Brasil – Conselho Federal de Administração. Livro _ Manual deresponsabilidade
BPM E ITIL – GESTÃO POR PROCESSOS E PROJETOSTRANSLATE THIS PAGE BPM e ITIL. O ITIL ( Information Technology Infrastructure Library) é um framework de melhores práticas voltadas para a gestão de serviços de TI. A versão mais atual, o ITIL V3, publicado em 2007, reorganizou seu corpo de conhecimento em cinco pilares: Estratégia do serviço ( Service Strategy ), Projeto de serviço ou Desenho deserviço
ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS E DE INOVAÇÃO Estratégias de Negócios e de Inovação. Estratégia empresarial ou de negócios tem foco no “como” uma empresa compete no seu negócio. Trata-se da análise dos pontos fortes e fracos e das oportunidades e ameaças relacionadas com o ambiente da empresa, direcionando todos os esforços e recursos para a execução dosobjetivos
COMO ESCREVER BONS PROCEDIMENTOS Como escrever bons procedimentos. Os procedimentos são uma informação documentada importante para o Sistema de Gestão da Qualidade. Ajuda nos treinamentos e padronização das operações da empresa, porém, um procedimento mal escrito pode trazer mais confusão, caos e até insatisfação da equipe já que, se não entendem o trabalho e QUAL A DIFERENÇA ENTRE PROCESSOS E PROJETOS? O processo é repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes. – PROJETO acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto, para gerar um resultado único em um período de tempo único. – PROCESSOS são permanentes – correspondem à forma pela qual a organização funciona, agrega valor a seus clientes e cumpresua
AS INFLUÊNCIAS ORGANIZACIONAIS NA GESTÃO DE …TRANSLATE THIS PAGE As influências organizacionais na gestão de projetos. A cultura, estilo e estrutura da organização influenciam a maneira como os projetos são executados, assim como o nível de maturidade em gerenciamento de projetos de uma organização e seus sistemas de gerenciamento. Podemos definir organizações, no âmbito da gestãode projetos
AÇÃO CORRETIVA X AÇÃO PREVENTIVA: A BASE DA …TRANSLATE THIS PAGE Ação Corretiva x Ação Preventiva: a base da Gestão da Qualidade. de forma clara as rotinas de uma organização como forma de reduzir custos desnecessários oriundos de falhas ou desvios de padrões corridos em processos pré-definidos.No dia-a-dia de uma organização a GQ desenvolve dois tipos de ações: A corretiva e a Preventiva. NENHUMA EMPRESA É UMA ILHA: O DESAFIO DE …TRANSLATE THIS PAGE Nenhuma empresa é uma ilha: o desafio de trabalhar em rede. Toda empresa tem o chamado DNA, onde se cunha toda a forma particularizada dos gestores de se administrar. Dentro desses mecanismos elabora-se diversos contadores, pontos de checagem, estabelecimento de margens, indicadores de performance além de metas a serem perseguidas, deforma
AS 10 PERGUNTAS MAIS COMUNS E COMO TER UM ÓTIMO …TRANSLATE THISPAGE
Quase todo mundo tem uma história de entrevista de emprego meio esquisita, com perguntas inesperadas ou até mesmo ligeiramenteinapropriadas.
KAIZEN E KAIKAKU: ENTENDA AS DIFERENÇAS! Frederico Rezende 27 de junho de 2017 Kaizen e Kaikaku: entenda as diferenças! De origem na tradição japonesa, as filosofias Kaizen e Kaikaku trazem conceitos opostos mas complementares para o funcionamento da empresa, garantindo um equilíbrio sadio, que se converte em aumento da produtividade e maior ganho de lucro.* Home
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CAUSA RAIZ DAS NÃO CONFORMIDADES: BOAS PRÁTICAS PARA ANÁLISE EIDENTIFICAÇÃO
Encontrar a causa raiz das não conformidades é um desafio e tanto para qualquer profissional. Seja ele um colaborador do SGQ, um gestor ou alguém que está implantando a Qualidade... A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE: ATENDIMENTO MULTICANAL, OMNICHANNEL E ROBÔ COM COGNIÇÃO Precisar entrar em contato com alguma empresa usando o telefone, ficar horas aguardando o atendimento, e ainda falar com atendentes mal preparados, não é uma experiência nada agradável. O... TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DEFINIDA POR DADOS A tarefa tradicional dos CIOs de serem responsáveis pela estratégia de tecnologia e compras dentro de uma empresa, não é mais direta. O CIO e sua equipe têm a tarefa invejável de...PORTAL GPP
A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE: ATENDIMENTO MULTICANAL, OMNICHANNEL E ROBÔ COM COGNIÇÃOFrederico Rezende
29 de
abril de 2019No Comment 2019-04-29T14:08:45+00:00 Precisar entrar em contato com alguma empresa usando o telefone, ficar horas aguardando o atendimento, e ainda falar com atendentes mal preparados, não é... TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DEFINIDA POR DADOSFrederico Rezende
1 de
abril de 2019 No Comment 2019-04-01T16:22:35+00:00 A tarefa tradicional dos CIOs de serem responsáveis pela estratégia de tecnologia e compras dentro de... A JORNADA PARA A INTELIGÊNCIA COGNITIVAFrederico Rezende
15 de
março de 2019 No Comment 2019-03-15T12:46:44+00:00 Com o surgimento da inteligência artificial e do aprendizado de máquina, quais são as... PODER DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E ANÁLISE DE BIG DATA: INTELIGÊNCIA QUE ESPELHA O COMPORTAMENTO HUMANOFrederico Rezende
7 de
março de 2019 No Comment 2019-03-07T16:23:48+00:00 O que permite que os clientes transformem seus negócios? O que os mantém atentos à... GESTÃO POR PROCESSOS SUA EMPRESA ESTÁ PRONTA PARA USAR METODOLOGIAS INOVADORAS?Frederico Rezende
9 de
janeiro de 2018No Comment 2018-01-09T16:54:52+00:00 *Por Pedro Pereira Neto Acompanhar as tendências é fundamental para quem quer se diferenciar no mercado. A cada dia, surgem novidades quegeram impacto...
10 CARACTERÍSTICAS DE UM PÉSSIMO GERENTE DE PROJETOSFrederico Rezende
11 de
dezembro de 2015 No Comment 2015-12-11T09:58:14+00:00 Provavelmente você deve conhecer as habilidades essenciais de um gerente de projetos. Se ainda... COMO ESPECIFICAR REQUISITOS DE FORMA ÁGIL EM PROCESSOS DE TIFrederico Rezende
12 de
novembro de 2015 No Comment 2015-11-12T12:12:02+00:00 A especificação de requisitos é uma tarefa extremamente importante no processo de desenvolvimento de...REDES SOCIAIS
7 FATOS QUE COMPROVAM QUE O VAREJO PRECISA SE ADAPTAR AS TENDÊNCIASDO OMNICHANNEL
Frederico Rezende
23 de
julho de 2018No Comment 2018-07-23T13:16:04+00:00 No artigo anterior explicamos como o Omnichannel está mudando o varejo, e a fidelidade do cliente é algo crucial no relacionamento. Na era digital, os... A IMPORTÂNCIA DE UMA EXPERIÊNCIA DE CLIENTE OMNICHANNELFrederico Rezende
19 de
fevereiro de 2018 No Comment 2018-02-19T16:44:42+00:00 À medida que a tecnologia avança, isso vem se incorporado em nossacultura de...
OMNICHANNEL : UMA MANEIRA SIMPLES E PODEROSA DE MELHORAR O SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTEFrederico Rezende
12 de
dezembro de 2017 No Comment 2017-12-12T13:56:04+00:00 O modo como as empresas lidam com o atendimento ao cliente mudoudrasticamente...
EFICIÊNCIA OPERACIONAL COMO HUMANIZAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA ERA DO INTELIGÊNCIAARTIFICIAL
Frederico Rezende
29 de
outubro de 2018No Comment 2018-10-29T16:33:26+00:00 Estamos agora na era da IA, onde você pode pedir uma pizza da Domino’s através do Facebook Messenger, e onde os sites de comércio eletrônico fazem... 7 RAZÕES PELAS QUAIS VOCÊ DEVE INVESTIR EM CHATBOTS EM 2019Frederico Rezende
22 de
outubro de 2018 No Comment 2018-10-22T17:26:28+00:00 Mais e mais empresas estão usando chatbots para fornecer um serviço complementar aos... TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO FACEBOOK, MICROSOFT E GOOGLE TÊM CURSOS ONLINE GRÁTIS PARA FAZER EM2018
Frederico Rezende
17 de
janeiro de 2018No Comment 2018-01-17T12:52:25+00:00 Para encontrar novas oportunidades no mercado de trabalho em 2018, uma dica útil é fazer cursos grátis pela Internet e obter certificadospara valorizar...
10 CURSOS ONLINE PARA ALAVANCAR A SUA CARREIRA EM 2018Frederico Rezende
4 de
janeiro de 2018 No Comment 2018-01-04T09:17:45+00:00 Investir de forma ininterrupta em educação é uma das melhores coisas que você pode fazer pela... ESCOLA DO TRABALHADOR: GOVERNO OFERECE CURSOS GRÁTIS DE EXCEL,INGLÊS E ESPANHOL
Frederico Rezende
27 de
novembro de 2017 No Comment 2017-11-27T15:12:27+00:00 A Escola do Trabalhador é uma plataforma de ensino a distância implementada pelo Ministério... CERTIFICAÇÕES & METODOLOGIAS CAUSA RAIZ DAS NÃO CONFORMIDADES: BOAS PRÁTICAS PARA ANÁLISE EIDENTIFICAÇÃO
Frederico Rezende
29 de
abril de 2019No Comment 2019-04-29T14:16:27+00:00 Encontrar a causa raiz das não conformidades é um desafio e tanto para qualquer profissional. Seja ele um colaborador do SGQ, um gestorou alguém...
INDÚSTRIA 4.0: PREPARAÇÃO PARA O FUTUROFrederico Rezende
1 de
abril de 2019 No Comment 2019-04-01T16:18:45+00:00 O conceito puro da Indústria 4.0 ou Quarta Revolução Industrial ainda é bastante distante... O PAPEL DOS PROFISSIONAIS DA QUALIDADE NO CENÁRIO ATUALFrederico Rezende
15 de
março de 2019 No Comment 2019-03-15T12:40:57+00:00 Desde muitos anos a qualidade é um tema que vem sendo abordado eaprimorado...
FLUXOGRAMAS
GESTÃO POR PROCESSOS ATUANDO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO flaviosierve@gmail.com14
de maio de 2014No Comment 2014-05-20T23:04:21+00:00 Uma área bem estrutura de Gestão por Processos com certeza aumenta a visibilidade dos executivos/gestores da organização e consequentemente acelera o processo de identificação dosfatores...
5 PASSOS PARA O SUCESSO E ALGUMAS ARMADILHAS!!! flaviosierve@gmail.com 21 de abril de 2014 No Comment 2014-05-13T03:37:21+00:00 5 passos para o sucesso e algumas armadilhas!!! Falar em processosé quase...
ENTRADAS E SAÍDAS DE UM PROCESSO flaviosierve@gmail.com 21 de abril de 2014 No Comment 2014-05-13T03:38:54+00:00...
GESTÃO DE PESSOAS
3 INDICADORES DE CLIMA E CONDUTA ÉTICA DA EMPRESAFrederico Rezende
5 de
setembro de 2017No Comment 2017-09-05T09:52:54+00:00 Empresas de todo o mundo que compreendem a importância da ética dos valores para o bem-estar de uma organização estão desenvolvendo regulamentos e diretrizes,... 5 DICAS PRÁTICAS PARA REUNIÕES DE ANÁLISE DE DESEMPENHO EFICAZESFrederico Rezende
23 de
agosto de 2017 No Comment 2017-08-23T10:55:32+00:00 Como extrair o melhor de seus colaboradores? De que forma entender ovalor de...
GESTÃO DE EQUIPE: SAIBA COMO PREMIAR OS FUNCIONÁRIOS DA SUA EMPRESAFrederico Rezende
25 de
abril de 2017 No Comment 2017-04-25T08:59:52+00:00 Empresas de sucesso tem a gestão de equipe como uma de suas prioridades. Organizações que...PCP & TRAFEGO
COMO GERENCIAR AS INFORMAÇÕES COLETADAS PELO SAC?Frederico Rezende
3 de
novembro de 2015No Comment 2015-11-03T12:19:02+00:00 Por Alexandre Bernardoni* Além de estabelecer contato direto com o cliente dos produtos e dos serviços oferecidos por uma empresa, atualmente, a área de... MULTICANALIDADE EM CONTACT CENTERS: NOVA TENDÊNCIA PROMOVE CONTATO EFETIVO COM CLIENTESFrederico Rezende
5 de
agosto de 2014 No Comment 2014-08-05T11:27:16+00:00 A tendência multicanal está impulsionando negócios em diversas áreas, mas pode ser aplicada também... POR QUE INVESTIR NA GESTÃO DE CHAMADOSFrederico Rezende
4 de
agosto de 2014 No Comment 2014-08-04T11:29:14+00:00 Uma tecnologia cada vez mais popular nos call centers que fazem serviços de helpdesk...QUALIDADE
A (IN)SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NEUTROSFrederico Rezende
20 de
novembro de 2015No Comment 2015-11-20T10:35:48+00:00 Há alguns dias recebemos um comentário aqui no Blog, nos perguntando como o resultado do NPS poderia ser interpretado. Para chegar a um resultado, subtraímos os... A PRODUTIVIDADE E O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADEFrederico Rezende
13 de
abril de 2015 No Comment 2015-04-13T11:50:34+00:00 Em 1999 a McKinsey, renomada empresa de consultoria norte-americana, apresentou um estudo que comparava... OS CINCO ESSES DO KAIZENFrederico Rezende
10 de
abril de 2015 No Comment 2015-04-10T13:27:27+00:00 O segredo do sucesso está na implementação correta Praticamente todos os teóricos da Administração...LOGIN / CADASTRO
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Causa raiz das não conformidades: boas práticas para análise eidentificação
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A evolução do atendimento ao cliente: Atendimento Multicanal, Omnichannel e Robô com Cognição 29 de abril de 2019 - No Comment*
Transformação digital definida por dados 1 de abril de 2019 - No Comment*
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A jornada para a inteligência cognitiva 15 de março de 2019 - No CommentEVENTOS
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