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ANNE M. SCHÜLLER
Keynote-Speaker Anne M. Schüller gilt als führende Expertin für das Customer Touchpoint Management (Kundenkontaktpunkt-Management) und das von ihr entwickelte Collaborator Touchpoint Management (Mitarbeiterkontaktpunkt-Management). DAS BUCH TOUCH.POINT.SIEG. Touch.Point.Sieg. Kommunikation in Zeiten der digitalen Transformation. Gabal 2016, 380 Seiten, gebunden, ISBN 978-3-86936-694-4, € 29,90. Auch als Hörbuch erhältlich. Hier geht's direkt zur Bestellung. Ich halte auch Impulsvorträge zum Thema und führe hierzu firmeninterne Workshops durch. COMEBACK! WIESIE VERLORENEKUNDEN ZURÜCKEROBERN (TEIL 1) Comeback! WieSie verloreneKunden zurückerobern (Teil 1) Von Anne M. Schüller (www.anneschueller.de) Für eine Vielzahl von Firmen ist das systematische Zurückgewinnen ihrer CHECKLISTE SO GEHEN SIE ERFOLGREICH MIT REKLAMATIONEN UM Marketing Consulting Checkliste So gehen Sie erfolgreich mit Reklamationen um „Hurra, eine Reklamation!“ sollten Sie froh und dankbar rufen, wenn ein Kunde eine Beschwerde GENDERMANAGEMENT: DER ‘KLEINE‘ UNTERSCHIED IN DER Marketing Consulting Marketing Consulting Gendermanagement: Der ‘kleine‘ Unterschied in der Mitarbeiterführung Nur, wenn es den Unternehmen gelingt, das Beste ihrer männlichen Mitarbeiter und das Beste ihrer weiblichen Mitarbeiter optimal zusammenzuführen, istwahre Exzellenz und
KUNDENORIENTIERUNG STÄRKEN 1 Kundenorientierung stärken – Kundennähe verbessern Tipps für eine kundenorientierte Mitarbeiterentwicklung "Es dauert keine 14 Tage, dann behandeln Mitarbeiter ihre Kunden genau so, wie sie BUYER PERSONAS IM B2B: WIE SIE DIESE IN 7 SCHRITTENTRANSLATE THIS PAGESEE MORE ON BLOG.ANNESCHUELLER.DE 10 IDEEN FÜR GELUNGENE SOZIALE INTERAKTIONEN: WIE …TRANSLATE THISPAGE
Das Geheimnis guter zwischenmenschlicher Beziehungen? Eine achtsame Kommunikation und Beziehungskonten im Plus. Meist sind es bemerkenswerte, verblüffende, faszinierende Details, die dabei zur Begeisterung führen. „The big little things“ sagt der Management-Vordenker Tom Peters dazu. Ich nenne sie „Sternenstaub“. Wir können gar nicht genug Aufmerksamkeit darauflenken. Brain statt
KOMMUNIKATION VON HEUTE UND MORGEN: VON 2.0 BIS …TRANSLATE THIS PAGE Im Jahr 2004, als Nokia mit einem Anteil von nahezu 40 Prozent den Mobiltelefon-Weltmarkt beherrschte, unterlief dem damaligen CEO Jorma Ollila ein folgenschwerer Irrtum: „Es gibt keinen Markt für mobiles Internet per Handy“, ließ er während einer Pressekonferenz verlauten. Und als Steve Jobs 2007 sein Absatzziel für das brandneue iPhone verkündete, sagte ein Nokia-Manager PURPOSE STATT LEITBILD: WIE SICH UNTERNEHMEN IN …TRANSLATE THIS PAGESEE MORE ON BLOG.ANNESCHUELLER.DEANNE M. SCHÜLLER
Keynote-Speaker Anne M. Schüller gilt als führende Expertin für das Customer Touchpoint Management (Kundenkontaktpunkt-Management) und das von ihr entwickelte Collaborator Touchpoint Management (Mitarbeiterkontaktpunkt-Management). COMEBACK! WIESIE VERLORENEKUNDEN ZURÜCKEROBERN (TEIL 1) Comeback! WieSie verloreneKunden zurückerobern (Teil 1) Von Anne M. Schüller (www.anneschueller.de) Für eine Vielzahl von Firmen ist das systematische Zurückgewinnen ihrer GENDERMANAGEMENT: DER ‘KLEINE‘ UNTERSCHIED IN DER Marketing Consulting Marketing Consulting Gendermanagement: Der ‘kleine‘ Unterschied in der Mitarbeiterführung Nur, wenn es den Unternehmen gelingt, das Beste ihrer männlichen Mitarbeiter und das Beste ihrer weiblichen Mitarbeiter optimal zusammenzuführen, istwahre Exzellenz und
CHECKLISTE SO GEHEN SIE ERFOLGREICH MIT REKLAMATIONEN UM Marketing Consulting Checkliste So gehen Sie erfolgreich mit Reklamationen um „Hurra, eine Reklamation!“ sollten Sie froh und dankbar rufen, wenn ein Kunde eine Beschwerde BUYER PERSONAS IM B2B: WIE SIE DIESE IN 7 SCHRITTENTRANSLATE THIS PAGESEE MORE ON BLOG.ANNESCHUELLER.DE KUNDENORIENTIERUNG STÄRKEN 1 Kundenorientierung stärken – Kundennähe verbessern Tipps für eine kundenorientierte Mitarbeiterentwicklung "Es dauert keine 14 Tage, dann behandeln Mitarbeiter ihre Kunden genau so, wie sie 10 IDEEN FÜR GELUNGENE SOZIALE INTERAKTIONEN: WIE …TRANSLATE THISPAGE
Das Geheimnis guter zwischenmenschlicher Beziehungen? Eine achtsame Kommunikation und Beziehungskonten im Plus. Meist sind es bemerkenswerte, verblüffende, faszinierende Details, die dabei zur Begeisterung führen. „The big little things“ sagt der Management-Vordenker Tom Peters dazu. Ich nenne sie „Sternenstaub“. Wir können gar nicht genug Aufmerksamkeit darauflenken. Brain statt
UESP STATT USP: IST IHRE POSITIONIERUNG EMOTIONAL GENUG? Management / Marketing Produkte bauen, die so sexy sind, dass sich die Leute darin verlieben. Nur so konnte es gelingen, dass ein Heer von Apple-Fans die ganze Kommunikations- COMMUNITY-BUILDING: SO MACHEN SIE IHREN CONTENT …TRANSLATE THIS PAGE Die eigene Website ist der Heimathafen für Ihren Content. Dort können Sie – am besten in einem eigenen Bereich – Ihre Content-Formate, also Fachartikel, Fallstudien, E-Books, Infografiken, Tutorials, Ratgeber, Bilder, Checklisten, Präsentationen, Videos und so weiter, übersichtlich und geordnet präsentieren. Zudem können Sie dort auch fremden Content, also Interviews, Gastbeiträge PURPOSE STATT LEITBILD: WIE SICH UNTERNEHMEN IN …TRANSLATE THIS PAGESEE MORE ON BLOG.ANNESCHUELLER.DE QUERDENKER IM UNTERNEHMEN Anne M. Schüller: Querdenker verzweifelt gesucht. Warum die Zukunft der Unternehmen in den Händen unkonventioneller Ideengeber liegt. Mit einem Vorwort von Gunter Dueck. Gabal Verlag 2020, 240 Seiten, 29,90 €, ISBN: 978-3-86936-998-3. PS: Mit den "Sogenannten" auf der Straße hat das Buch nichts zu tun. FIT FÜR DIE NEXT ECONOMY Deshalb präsentiert das Buch sowohl »Quick wins«, die rasche Erfolge möglich machen, als auch »Big wins«, die direkt auf die Schnellstraße zur Next Economy führen. Anne M. Schüller, Alex T. Steffen: Fit für die Next Economy - Zukunftsfähig mit den Digital Natives, Wiley Verlag 2017, 272 Seiten, 19,99 Euro, 28.90 CHF, ISBN:978
EMPFEHLUNGS MARKETING BusinessVillage Anne M. Schüller DAS NEUE EMPFEHLUNGS MARKETING Durch Mundpropaganda und Weiterempfehlungen neue Kunden gewinnen obe KUNDENORIENTIERUNG STÄRKEN 1 Kundenorientierung stärken – Kundennähe verbessern Tipps für eine kundenorientierte Mitarbeiterentwicklung "Es dauert keine 14 Tage, dann behandeln Mitarbeiter ihre GENDERMANAGEMENT: DER ‘KLEINE‘ UNTERSCHIED IN DER Marketing Consulting Marketing Consulting Gendermanagement: Der ‘kleine‘ Unterschied in der Mitarbeiterführung Nur, wenn es den Unternehmen gelingt, das Beste ihrer männlichen Mitarbeiter und das Beste ihrer weiblichen Mitarbeiter optimal zusammenzuführen, istwahre Exzellenz und
KOMMUNIKATION VON HEUTE UND MORGEN: VON 2.0 BIS …TRANSLATE THIS PAGE Im Jahr 2004, als Nokia mit einem Anteil von nahezu 40 Prozent den Mobiltelefon-Weltmarkt beherrschte, unterlief dem damaligen CEO Jorma Ollila ein folgenschwerer Irrtum: „Es gibt keinen Markt für mobiles Internet per Handy“, ließ er während einer Pressekonferenz verlauten. Und als Steve Jobs 2007 sein Absatzziel für das brandneue iPhone verkündete, sagte ein Nokia-Manager COMMUNITY-BUILDING: SO MACHEN SIE IHREN CONTENT …TRANSLATE THIS PAGE Die eigene Website ist der Heimathafen für Ihren Content. Dort können Sie – am besten in einem eigenen Bereich – Ihre Content-Formate, also Fachartikel, Fallstudien, E-Books, Infografiken, Tutorials, Ratgeber, Bilder, Checklisten, Präsentationen, Videos und so weiter, übersichtlich und geordnet präsentieren. Zudem können Sie dort auch fremden Content, also Interviews, Gastbeiträge MULTISENSORIK IM MARKETING: SO SPRICHT MAN MIT …TRANSLATE THIS PAGE Marken, die man über die Sinne erkennt, sind starke Marken. Marken, die sensorische Berührungspunkte vernachlässigen, verschleudern Geld. Marken hingegen, die uns multisensorische Erlebnisse schenken, sind für Wiederholungskäufe geradezu prädestiniert. Erreicht nämlich eine Botschaft unser Gehirn parallel über mehrere Sinne, erzeugt dies eine zerebrale Wirkungsexplosion. DIE FUNKTION DER GESCHÄFTSLEITUNG IN NEUENTRANSLATE THIS PAGE Die Geschäftsleitung ist die Verbindungsbrücke zwischen dem Unternehmen und der Öffentlichkeit. Sie hat die Aufgabe, ihre Organisation in die Zukunft zu führen – und ihren Fortbestand zu sichern. Nicht die Technologie, sondern der Mensch muss dabei im Vordergrund stehen. Agilität, Digitalisierung, Kollaboration und Disruption muss sie intern verankern – und so ihr Unternehmen KUNDENLOYALITÄT: WER TREUE KUNDEN WILL, MUSS …TRANSLATE THIS PAGE Kundenloyalität: Wer treue Kunden will, muss Kundentreue belohnen. Ach ja, früher war alles so einfach! Hatten Kunden sich für einen Anbieter entschieden, blieben sie, solange nichts schieflief, meist treu. „Da weiß man, was man hat“ war ein gängiger Spruch. Marktransparenz zu bekommen war schwer und die Gefahr, eineFehlentscheidung
ANNE M. SCHÜLLER
Keynote-Speaker Anne M. Schüller gilt als führende Expertin für das Customer Touchpoint Management (Kundenkontaktpunkt-Management) und das von ihr entwickelte Collaborator Touchpoint Management (Mitarbeiterkontaktpunkt-Management). DAS BUCH TOUCH.POINT.SIEG. Touch.Point.Sieg. Kommunikation in Zeiten der digitalen Transformation. Gabal 2016, 380 Seiten, gebunden, ISBN 978-3-86936-694-4, € 29,90. Auch als Hörbuch erhältlich. Hier geht's direkt zur Bestellung. Ich halte auch Impulsvorträge zum Thema und führe hierzu firmeninterne Workshops durch. EMPFEHLUNGS MARKETING BusinessVillage Anne M. Schüller DAS NEUE EMPFEHLUNGS MARKETING Durch Mundpropaganda und Weiterempfehlungen neue Kunden gewinnen obe AUSBILDUNG TOUCHPOINT MANAGER Ausbildung zum zertifizierten Customer Touchpoint Manager Mustersiegel: zertifizierter Customer Touchpoint Manager. Nicht das, was ein Anbieter wortreich verspricht, sondern das, was entlang einer Customer Journey an den Berührungspunkten zwischen Unternehmen und Kunde in den „Momenten der Wahrheit“ tatsächlich passiert, entscheidet über Top oder Flop. BUYER PERSONAS IM B2B: WIE SIE DIESE IN 7 SCHRITTENTRANSLATE THIS PAGESEE MORE ON BLOG.ANNESCHUELLER.DE COMMUNITY-BUILDING: SO MACHEN SIE IHREN CONTENT …TRANSLATE THIS PAGE Die eigene Website ist der Heimathafen für Ihren Content. Dort können Sie – am besten in einem eigenen Bereich – Ihre Content-Formate, also Fachartikel, Fallstudien, E-Books, Infografiken, Tutorials, Ratgeber, Bilder, Checklisten, Präsentationen, Videos und so weiter, übersichtlich und geordnet präsentieren. Zudem können Sie dort auch fremden Content, also Interviews, Gastbeiträge CHECKLISTE SO GEHEN SIE ERFOLGREICH MIT REKLAMATIONEN UM Marketing Consulting Checkliste So gehen Sie erfolgreich mit Reklamationen um „Hurra, eine Reklamation!“ sollten Sie froh und dankbar rufen, wenn ein Kunde eine Beschwerde DIE FUNKTION DER GESCHÄFTSLEITUNG IN NEUENTRANSLATE THIS PAGE Die Geschäftsleitung ist die Verbindungsbrücke zwischen dem Unternehmen und der Öffentlichkeit. Sie hat die Aufgabe, ihre Organisation in die Zukunft zu führen – und ihren Fortbestand zu sichern. Nicht die Technologie, sondern der Mensch muss dabei im Vordergrund stehen. Agilität, Digitalisierung, Kollaboration und Disruption muss sie intern verankern – und so ihr Unternehmen KOMMUNIKATION VON HEUTE UND MORGEN: VON 2.0 BIS …TRANSLATE THIS PAGE Im Jahr 2004, als Nokia mit einem Anteil von nahezu 40 Prozent den Mobiltelefon-Weltmarkt beherrschte, unterlief dem damaligen CEO Jorma Ollila ein folgenschwerer Irrtum: „Es gibt keinen Markt für mobiles Internet per Handy“, ließ er während einer Pressekonferenz verlauten. Und als Steve Jobs 2007 sein Absatzziel für das brandneue iPhone verkündete, sagte ein Nokia-Manager PURPOSE STATT LEITBILD: WIE SICH UNTERNEHMEN IN …TRANSLATE THIS PAGESEE MORE ON BLOG.ANNESCHUELLER.DEANNE M. SCHÜLLER
Keynote-Speaker Anne M. Schüller gilt als führende Expertin für das Customer Touchpoint Management (Kundenkontaktpunkt-Management) und das von ihr entwickelte Collaborator Touchpoint Management (Mitarbeiterkontaktpunkt-Management). DAS BUCH TOUCH.POINT.SIEG. Touch.Point.Sieg. Kommunikation in Zeiten der digitalen Transformation. Gabal 2016, 380 Seiten, gebunden, ISBN 978-3-86936-694-4, € 29,90. Auch als Hörbuch erhältlich. Hier geht's direkt zur Bestellung. Ich halte auch Impulsvorträge zum Thema und führe hierzu firmeninterne Workshops durch. EMPFEHLUNGS MARKETING BusinessVillage Anne M. Schüller DAS NEUE EMPFEHLUNGS MARKETING Durch Mundpropaganda und Weiterempfehlungen neue Kunden gewinnen obe AUSBILDUNG TOUCHPOINT MANAGER Ausbildung zum zertifizierten Customer Touchpoint Manager Mustersiegel: zertifizierter Customer Touchpoint Manager. Nicht das, was ein Anbieter wortreich verspricht, sondern das, was entlang einer Customer Journey an den Berührungspunkten zwischen Unternehmen und Kunde in den „Momenten der Wahrheit“ tatsächlich passiert, entscheidet über Top oder Flop. BUYER PERSONAS IM B2B: WIE SIE DIESE IN 7 SCHRITTENTRANSLATE THIS PAGESEE MORE ON BLOG.ANNESCHUELLER.DE COMMUNITY-BUILDING: SO MACHEN SIE IHREN CONTENT …TRANSLATE THIS PAGE Die eigene Website ist der Heimathafen für Ihren Content. Dort können Sie – am besten in einem eigenen Bereich – Ihre Content-Formate, also Fachartikel, Fallstudien, E-Books, Infografiken, Tutorials, Ratgeber, Bilder, Checklisten, Präsentationen, Videos und so weiter, übersichtlich und geordnet präsentieren. Zudem können Sie dort auch fremden Content, also Interviews, Gastbeiträge CHECKLISTE SO GEHEN SIE ERFOLGREICH MIT REKLAMATIONEN UM Marketing Consulting Checkliste So gehen Sie erfolgreich mit Reklamationen um „Hurra, eine Reklamation!“ sollten Sie froh und dankbar rufen, wenn ein Kunde eine Beschwerde DIE FUNKTION DER GESCHÄFTSLEITUNG IN NEUENTRANSLATE THIS PAGE Die Geschäftsleitung ist die Verbindungsbrücke zwischen dem Unternehmen und der Öffentlichkeit. Sie hat die Aufgabe, ihre Organisation in die Zukunft zu führen – und ihren Fortbestand zu sichern. Nicht die Technologie, sondern der Mensch muss dabei im Vordergrund stehen. Agilität, Digitalisierung, Kollaboration und Disruption muss sie intern verankern – und so ihr Unternehmen KOMMUNIKATION VON HEUTE UND MORGEN: VON 2.0 BIS …TRANSLATE THIS PAGE Im Jahr 2004, als Nokia mit einem Anteil von nahezu 40 Prozent den Mobiltelefon-Weltmarkt beherrschte, unterlief dem damaligen CEO Jorma Ollila ein folgenschwerer Irrtum: „Es gibt keinen Markt für mobiles Internet per Handy“, ließ er während einer Pressekonferenz verlauten. Und als Steve Jobs 2007 sein Absatzziel für das brandneue iPhone verkündete, sagte ein Nokia-Manager PURPOSE STATT LEITBILD: WIE SICH UNTERNEHMEN IN …TRANSLATE THIS PAGESEE MORE ON BLOG.ANNESCHUELLER.DE QUERDENKER IM UNTERNEHMEN Anne M. Schüller: Querdenker verzweifelt gesucht. Warum die Zukunft der Unternehmen in den Händen unkonventioneller Ideengeber liegt. Mit einem Vorwort von Gunter Dueck. Gabal Verlag 2020, 240 Seiten, 29,90 €, ISBN: 978-3-86936-998-3. PS: Mit den "Sogenannten" auf der Straße hat das Buch nichts zu tun. TOUCHPOINT BLOG ANNE M. SCHÜLLER „Nicht die Innovationslust sorgt hierzulande für den Sprung nach vorne, sondern zu oft nur der maximale Leidensdruck. Der Geist der Besitzstandswahrung und Bedenkenträgerei durchdringt Arbeitsmarkt, Staatswesen und verkrustete Konzernstrukturen – mit dem Effekt, dass die kreative Zerstörung hinausgeschoben oder gleich verhindert wird. BESTSELLER: TOUCHPOINTS Touchpoints. Auf Tuchfühlung mit den Kunden von heute Ein preisgekrönter Bestseller: Touchpoints. Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Die Hochzeit zwischen mobilen Endgeräten und dem Internet haben uns im Nu in eine durch und durch digitalisierte Zukunftkatapultiert.
EMPFEHLUNGS MARKETING BusinessVillage Anne M. Schüller DAS NEUE EMPFEHLUNGS MARKETING Durch Mundpropaganda und Weiterempfehlungen neue Kunden gewinnen obe COMEBACK! WIESIE VERLORENEKUNDEN ZURÜCKEROBERN (TEIL 1) Comeback! WieSie verloreneKunden zurückerobern (Teil 1) Von Anne M. Schüller (www.anneschueller.de) Für eine Vielzahl von Firmen ist das systematische Zurückgewinnen ihrer CHECKLISTE SO GEHEN SIE ERFOLGREICH MIT REKLAMATIONEN UM Marketing Consulting Checkliste So gehen Sie erfolgreich mit Reklamationen um „Hurra, eine Reklamation!“ sollten Sie froh und dankbar rufen, wenn ein Kunde eine Beschwerde KOMMUNIKATION VON HEUTE UND MORGEN: VON 2.0 BIS …TRANSLATE THIS PAGE Im Jahr 2004, als Nokia mit einem Anteil von nahezu 40 Prozent den Mobiltelefon-Weltmarkt beherrschte, unterlief dem damaligen CEO Jorma Ollila ein folgenschwerer Irrtum: „Es gibt keinen Markt für mobiles Internet per Handy“, ließ er während einer Pressekonferenz verlauten. Und als Steve Jobs 2007 sein Absatzziel für das brandneue iPhone verkündete, sagte ein Nokia-Manager 10 IDEEN FÜR GELUNGENE SOZIALE INTERAKTIONEN: WIE …TRANSLATE THISPAGE
Das Geheimnis guter zwischenmenschlicher Beziehungen? Eine achtsame Kommunikation und Beziehungskonten im Plus. Meist sind es bemerkenswerte, verblüffende, faszinierende Details, die dabei zur Begeisterung führen. „The big little things“ sagt der Management-Vordenker Tom Peters dazu. Ich nenne sie „Sternenstaub“. Wir können gar nicht genug Aufmerksamkeit darauflenken. Brain statt
PURPOSE DRIVEN MARKETING: DER PURPOSE MIT BLICK AUF …TRANSLATE THISPAGE
Im Purpose driven Marketing geht es am Ende darum, wie sich ein Produkt oder Service sinnvoll in das Leben beziehungsweise die Arbeit einer Person integriert. Doch die meisten Marketer haben sich den Kunden völlig entfremdet und Messpunkte aus ihnen gemacht. Den Datensalat, der auf ihren Dashboards erscheint, halten sie für dieganze Wahrheit.
MULTISENSORIK IM MARKETING: SO SPRICHT MAN MIT …TRANSLATE THIS PAGE Marken, die man über die Sinne erkennt, sind starke Marken. Marken, die sensorische Berührungspunkte vernachlässigen, verschleudern Geld. Marken hingegen, die uns multisensorische Erlebnisse schenken, sind für Wiederholungskäufe geradezu prädestiniert. Erreicht nämlich eine Botschaft unser Gehirn parallel über mehrere Sinne, erzeugt dies eine zerebrale Wirkungsexplosion. Navigation überspringen* Managementdenker
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"Service, Sales und Marketing heißt: Menschen glücklich machen. Denn Menschen wollen sich glücklich kaufen." „Ein Top-Unternehmen: Für die Kunden ein Sehnsuchtsort – und für die Mitarbeiter ein Heimathafen.“ „Servicewüsten entstehen durch Führungswüsten.“ „Und Geldscheine sind Stimmzettel.“ Keynote-Speaker Anne M. Schüller „Menschen kaufen keine Produkte, sondern Problemlösungen und gute Gefühle: die Erfüllung ihrer Hoffnungen, Wünsche und Träume.“ "Das größte Vermögen eines Unternehmens ist die Loyalität seiner Kunden. Und wer treue Kunden will, muss deren Treue belohnen." „Das Ziel für Unternehmen und Marken im Touchpoint Management: eine ‚Lovemark‘ zu werden, denn dann ist die Konkurrenzbedeutungslos.“
„Sei wirklich gut, und bring die Leute dazu, dies engagiert weiterzutragen, so lautet das neue Business-Mantra.“ "Wir leben in einer Empfehlungsökonomie. Wer heute nicht empfehlenswert ist, ist morgen nicht mehr kaufenswert - undübermorgen tot."
"Kreativität ist die Schlüsselressource der Zukunft. Doch sie kann nur in einer 'lachenden‘ Unternehmenskultur entstehen." „Als Führungskräfte kommen nur noch Menschenversteher infrage. Allen anderen ist die Führungslizenz sofort zu entziehen.“ ANNE M. SCHÜLLER: KEYNOTE-SPEAKER, MANAGEMENTDENKER, BESTSELLERAUTORIN, BUSINESS-COACH "DIE" EXPERTIN FÜR DAS TOUCHPOINT MANAGEMENT UND EINE KUNDENFOKUSSIERTE UNTERNEHMENSFÜHRUNG Damit ein modernes Kundenbeziehungsmanagement wirklich gelingt, müssen die internen Rahmenbedingungen stimmen: die Unternehmensstrukturen genauso wie die Unternehmenskultur. Nur, wer ein kundenorientiertes Mindset hat, der hat auch begeisterte, loyale Immer-wieder-Kunden, wertvolle Fans und hochengagierte Empfehler. Eine konsequent auf den Kunden ausgerichtete Unternehmensführung ist der Startpunkt auf dem Weg in die Zukunft. Das Touchpoint Management strukturiert den Weg zu diesem Ziel. Empfehlende Stammkunden sind dasErgebnis.
So umfasst meine Expertise folgende Themen: * EINE AGILE ORBIT-UNTERNEHMENSORGANISATION * MITARBEITERFÜHRUNG + NEUE ARBEITSWELT * TOUCHPOINT MANAGEMENT + CUSTOMER JOURNEY * EINE ZEITGEMÄSSE KUNDENKOMMUNIKATION * KUNDENLOYALITÄT + EMPFEHLUNGSMARKETING ANNE M. SCHÜLLER ALS VORTRAGSREDNERIN AUF KONGRESSEN, TAGUNGEN UND KUNDENEVENTS - AUCH ONLINE Vortragsrednerin Anne M. Schüller in Aktion auf einem Großevent (Foto: Wolfgang List) Kundenfokussierte Unternehmensführung, Touchpoint Management und Kundenpflege: Zu diesen spannenden und hochaktuellen Themen biete ich Ihnen meine Expertise, mein ganzes Engagement, fulminante Begeisterungskraft und langjährige praktische Erfahrung. Davon wollen Sie profitieren? Buchen Sie mich online oder offline für: * HOCHKARÄTIGE IMPULS- UND KEYNOTE-VORTRÄGE * PRAXISNAHE PROFI-WORKSHOPS UND -SEMINARE Planen Sie mit mir gemeinsam ein unvergessliches + hochmotivierendes + umsatzwirksames Event. Übrigens zähle ich zu den 10 besten Speakern im deutschsprachigen Raum (Conga Award 2010). Zu meinem Kundenkreis zählt die Elite der deutschen, österreichischen und schweizerischen Wirtschaft, u. a. ABB, IBM, Audi, BMW, die Allianz, die Zurich Versicherung, die Generali, die Erste Bank, die Telekom, Vodafone, die Swisscom, Sage Software, die TUI, Intersport, Interspar, Douglas, Vapiano, Wempe, die Schweizer Post, Amgen, Lilly, L'Oréal, Xerox, die HypoVereinsbank, derSparkassenverlag.
ANNE M. SCHÜLLER ALS MANAGEMENTDENKER UND MEHRFACH PREISGEKRÖNTEBESTSELLERAUTORIN
Ein preisgekrönter Bestseller: Touchpoints. Auf Tuchfühlung mit demKunden von heute
Zurück •••••• Vorwärts Das Social Web und die Digitalisierung haben die Businesswelt unumkehrbar verändert. Wir leben im größten Change-Prozess aller Zeiten. Nicht nur das Zahlenwerk, auch die moralische Bilanz muss zukünftig stimmen. Organisationen müssen sich anders aufstellen. Denn Kunden kaufen heute anders. Und Mitarbeiter sind anders zuführen.
Um diese hochaktuellen und zunehmend wichtigen Themen geht es in meinen neuesten Büchern: * QUERDENKER VERZWEIFELT GESUCHT. Warum die Zukunft der Unternehmen in den Händen unkonventioneller Ideengeber liegt WEITER ... * DIE ORBIT-ORGANISATION. Das Unternehmens-modell für neue Businesszeiten Weiterlesen ... * FIT FÜR DIE NEXT ECONOMY. Zukunftsfähig mit den Digital NativesWEITERLESEN ...
* TOUCH.POINT.SIEG. Kommunikation in Zeiten der digitalen Transformation WEITERLESEN … * DAS TOUCHPOINT-UNTERNEHMEN. Mitarbeiter-führung in unserer neuen Businesswelt WEITER ... Weitere Bücher und Hörbücher rund um Kundenmanagement und Unternehmensführung: ZU DEN BÜCHERN ... ZU DEN HÖRBÜCHERN ... KUNDENSTIMMEN ZU MEINER ARBEIT ALS VORTRAGSREDNERINKeynote Speaker
Anne M. Schüller in Aktion WAS DIE KUNDEN ZU MEINER ARBEIT SAGEN? JEDE MENGE GUTES. ETWA SO: „Hiermit möchte ich mich persönlich noch einmal ganz herzlich für Ihren Einsatz am CX Forum bedanken! Ihre Gesamtnote beträgt 1,1. Das ist mit Abstand die beste Bewertung (bei insgesamt 18 Referenten).“ _MAG. SONJA PRODINGER, PROJEKTLEITERIN WIRTSCHAFTSFOREN, SUCCUSGMBH_
„Von Ihrem Vortrag zum Thema Touchpoint Management waren die Teilnehmer unserer Sommerakademie besonders begeistert. Mit der Note 1,1 haben Sie von allen 20 Referenten die beste Bewertung erhalten.“ _DR. MATTHIAS LUNG, AKADEMIE-DIREKTOR, BAYERISCHE AKADEMIE FÜR WERBUNG UND MARKETING, MÜNCHEN_ „Das Highlight unserer Handelsblatt-Jahrestagung war der Vortrag von Anne M. Schüller! Die 150 Teilnehmer haben ihrem Vortrag die Bestnote gegeben. Bei über 20 Referenten eine großartige Leistung.“ _CHRISTIAN TOBERGTE, EUROFORUM/HANDELSBLATT VERANSTALTUNGEN_ VIELE WEITERE KUNDENSTIMMEN FINDEN SIE HIER.
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