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Konkrete Ideen zur möglichen Gestaltung zukünftiger Kontakte mit den Kunden wurden in virtuellen Gruppen entwickelt. Die Q-Servicekette mit ihren drei Phasen ‚vor der Reise‘, ‚vor Ort‘ und ‚nach der Reise‘ diente als Diskussionsgrundlage. Herausgekommen ist ein buntes Bild mit Servicideen, das Sie sich online anschauen können. Q-ONLINE-SEMINAR: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Birgit Becker. better in business. Birgit Becker ist in beruflicher Doppelrolle mit ServiceQualität Deutschland verbunden. Die Fachberaterin für Dienstleistungsmanagement und LiveOnlineTrainerin ist in verschiedenen Bundesländern in Präsenz und bundesweit in Online-Formaten als Dozentin im Einsatz. QUALITÄTSSTADT BAD BELZIG: SERVICEQUALITÄT …TRANSLATE THIS PAGE Gewerbeverein Bad Belzig e.V., Bad Belzig. Hotel "Zum Landhaus" Sternberg, Bad Belzig. mehr erfahren. mehr erfahren. Klinik Ernst von Bergmann Bad Belzig gGmbH, Bad Belzig. mehr erfahren. mehr erfahren. LAFIM-Dienste für Menschen Fliedners, Bad Belzig. QUALITÄTSSTADT LÜBBEN: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THISPAGE
Wir laden Sie herzlich auf einen Besuch oder zum Verweilen im schönen Lübben (Spreewald) ein und freuen uns auf Ihr Kommen. Weitere Informationen: Tourismus, Kultur & Stadtmarketing Lübben (Spreewald) GmbH. Ernst-von-Houwald-Damm 15. 15907 Lübben (Spreewald) E DAS GAP-MODELL: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Das GAP-Modell zeigt Ihnen nämlich, welche strategischen Lücken geschlossen werden müssen, um kundengerechte Servicequalität zu erzeugen. Es ist ganz einfach und tut nicht weh: Mit Hilfe unseres Analysewerkzeugs „Qualitätsbausteine“ (Checkliste) können Sie diese systematisch und gezielt erkennen und sofern SIE wollen,effektiv und
Q-INFO: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Fon: 089 28 760-105. Fax: 089 28 760-121. sqd@btg-service.de. q-deutschland.de. Trägergemeinschaft. Bayerischer Hotel- und Gaststättenverband DEHOGA Bayern e.V. Bayern Tourist GmbH (BTG) Weiter informieren unter btg-service.de oder auf Facebook. ServiceQualität Deutschland in Berlin. Q-ZERTIFIZIERUNG: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE 1,5 Tage Q-Seminar mit Seminarverpflegung, Teilnahmebestätigung und Zugang zum SQD Online-Tool: € 349,- zzgl. MwSt. pro Person; Q-Zertifizierung für 3 Jahre inklusive der Nutzungsrechte am Q-Logo und Q-Plakette, gestaffelt nach Unternehmensgröße und Betriebe mit/ohne Übernachtungsleistung: SQD ONLINE-TOOL: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Im SQD Online-Tool stellen Sie Ihr individuelles Q-Zertifizierungspaket zusammen und bearbeiten die Q-Werkzeuge. Hier erhalten Sie auch das Feedback der Q-Prüfstelle und Zugang zu allen Informationen rund um die Q-Zertifizierung. UNSERE Q-BETRIEBE: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Unsere Q-Betriebe stimmen ihre Arbeitsabläufe mit den Q-Werkzeugen optimal auf die Kundenanforderungen ab. Sie begeistern mit ihrem besonderen Engagement für Servicequalität. Die Q-Zertifizierung ist für den Q-Betrieb kein Marketinginstrument. Sie hilft ihm vielmehr dabei, seine Serivcequalität zu einem Marketinginstrument zu machen. Q-SEMINAR: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Im Q-Seminar vermitteln unsere Q-Dozenten das Know-how für die Zertifizierung von ServiceQualität Deutschland. Freuen Sie sich auf viele praxisnahe Beispiele, die Ihnen dabei helfen, Ihr Qualitätsmanagement individuell zu gestalten. DAS VIRTUELLE Q-NETZWERKFRÜHSTÜCK: SERVICEQUALITÄT …TRANSLATETHIS PAGE
Konkrete Ideen zur möglichen Gestaltung zukünftiger Kontakte mit den Kunden wurden in virtuellen Gruppen entwickelt. Die Q-Servicekette mit ihren drei Phasen ‚vor der Reise‘, ‚vor Ort‘ und ‚nach der Reise‘ diente als Diskussionsgrundlage. Herausgekommen ist ein buntes Bild mit Servicideen, das Sie sich online anschauen können. Q-ONLINE-SEMINAR: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Birgit Becker. better in business. Birgit Becker ist in beruflicher Doppelrolle mit ServiceQualität Deutschland verbunden. Die Fachberaterin für Dienstleistungsmanagement und LiveOnlineTrainerin ist in verschiedenen Bundesländern in Präsenz und bundesweit in Online-Formaten als Dozentin im Einsatz. QUALITÄTSSTADT BAD BELZIG: SERVICEQUALITÄT …TRANSLATE THIS PAGE Gewerbeverein Bad Belzig e.V., Bad Belzig. Hotel "Zum Landhaus" Sternberg, Bad Belzig. mehr erfahren. mehr erfahren. Klinik Ernst von Bergmann Bad Belzig gGmbH, Bad Belzig. mehr erfahren. mehr erfahren. LAFIM-Dienste für Menschen Fliedners, Bad Belzig. QUALITÄTSSTADT LÜBBEN: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THISPAGE
Wir laden Sie herzlich auf einen Besuch oder zum Verweilen im schönen Lübben (Spreewald) ein und freuen uns auf Ihr Kommen. Weitere Informationen: Tourismus, Kultur & Stadtmarketing Lübben (Spreewald) GmbH. Ernst-von-Houwald-Damm 15. 15907 Lübben (Spreewald) E DAS GAP-MODELL: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Das GAP-Modell zeigt Ihnen nämlich, welche strategischen Lücken geschlossen werden müssen, um kundengerechte Servicequalität zu erzeugen. Es ist ganz einfach und tut nicht weh: Mit Hilfe unseres Analysewerkzeugs „Qualitätsbausteine“ (Checkliste) können Sie diese systematisch und gezielt erkennen und sofern SIE wollen,effektiv und
UNSERE Q-BETRIEBE: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Unsere Q-Betriebe stimmen ihre Arbeitsabläufe mit den Q-Werkzeugen optimal auf die Kundenanforderungen ab. Sie begeistern mit ihrem besonderen Engagement für Servicequalität. Die Q-Zertifizierung ist für den Q-Betrieb kein Marketinginstrument. Sie hilft ihm vielmehr dabei, seine Serivcequalität zu einem Marketinginstrument zu machen. Q-SEMINAR: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Im Q-Seminar vermitteln unsere Q-Dozenten das Know-how für die Zertifizierung von ServiceQualität Deutschland. Freuen Sie sich auf viele praxisnahe Beispiele, die Ihnen dabei helfen, Ihr Qualitätsmanagement individuell zu gestalten. Q-AKTUELLES: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Wir informieren Sie über Neuigkeiten rund um ServiceQualität Deutschland und geben hilfreiche Tipps, wie Sie Ihre Servicequalität weiter verbessern können. Abonnieren Sie auch den kostenfreien Q Q-WERKZEUGE: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Und noch mehr Q-Werkzeuge gibt's im Q-Paket. Denn wir erkennen Ihre Qualitätsarbeit mit anderen Zertifizierungs- und Klassifizierungssystemen für Ihre Q-Zertifizierung an. Außerdem setzen wir uns auch mit unseren Partnern TourCert und TrustYou dafür ein, dass Sie Ihre Servicequalität mit mehr Nachhaltigkeit und einem aktiven Online-Bewertungsmanagement ausbauen können. FAQ: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Das Schulungs- und Zertifizierungsprogramm von ServiceQualität Deutschland wurde insbesondere für kleine und mittelständische Betriebe entwickelt, d. h. die Inhalte sind auf die Bedürfnisse dieser Betriebsgruppe abgestimmt. Auch Klein- und Kleinstbetriebe können mit den (meisten) Q-Werkzeugen problemlos arbeiten. 7. DIE NEUEN Q-STUFEN: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Das heißt aber nicht, dass ein Betrieb in Stufe I weniger Servicequalität bieten muss als ein Betrieb in Stufe II oder III. Übrigends ermöglicht die neue Systematik heute auch den direkten Einstieg in die Stufe II oder III. Ein Großteil der Q-Betriebe arbeitet mit den Q-Werkzeugen in Stufe I von ServiceQualitätDeutschland.
Q-SEMINAR: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Q-Seminar. Mehr als 60 % der Kunden wechseln aufgrund von schlechtem Service. Dass guter Service erfolgreich macht, ist also kein Geheimnis. Schlechte Erfahrungen werden in der heutigen Zeit nicht nur Freunden und der Familie erzählt, sondern auch auf Online Q-INFO: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND Created Date: 4/20/2018 5:33:50 PM INTERVIEW MIT Q-DOZENT OLIVER BECKER: …TRANSLATE THIS PAGE Ich persönlich halte den Einsatz von Serviceketten, und zwar ganz besonders für alle elementaren und überlebenswichtigen Prozesse eines Betriebes, für unabdingbar. Sie stellen auf eine sehr transparente Art und Weise für Jedermann gut nachvollziehbar und sehr detailliert das Grundgerüst des erfolgreichen Handelns einesUnternehmens dar.
SQD AUCH FÜR GRÖSSERE UNTERNEHMEN: …TRANSLATE THIS PAGE ServiceQualität Deutschland - ein Instrument für kleine Unternehmen, aber auch etwas für größere Unternehmen wie z. B. Center Parcs Q-INFO: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Fon: 089 28 760-105. Fax: 089 28 760-121. sqd@btg-service.de. q-deutschland.de. Trägergemeinschaft. Bayerischer Hotel- und Gaststättenverband DEHOGA Bayern e.V. Bayern Tourist GmbH (BTG) Weiter informieren unter btg-service.de oder auf Facebook. ServiceQualität Deutschland in Berlin. Q-ZERTIFIZIERUNG: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE 1,5 Tage Q-Seminar mit Seminarverpflegung, Teilnahmebestätigung und Zugang zum SQD Online-Tool: € 349,- zzgl. MwSt. pro Person; Q-Zertifizierung für 3 Jahre inklusive der Nutzungsrechte am Q-Logo und Q-Plakette, gestaffelt nach Unternehmensgröße und Betriebe mit/ohne Übernachtungsleistung: SQD ONLINE-TOOL: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Im SQD Online-Tool stellen Sie Ihr individuelles Q-Zertifizierungspaket zusammen und bearbeiten die Q-Werkzeuge. Hier erhalten Sie auch das Feedback der Q-Prüfstelle und Zugang zu allen Informationen rund um die Q-Zertifizierung. UNSERE Q-BETRIEBE: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Unsere Q-Betriebe stimmen ihre Arbeitsabläufe mit den Q-Werkzeugen optimal auf die Kundenanforderungen ab. Sie begeistern mit ihrem besonderen Engagement für Servicequalität. Die Q-Zertifizierung ist für den Q-Betrieb kein Marketinginstrument. Sie hilft ihm vielmehr dabei, seine Serivcequalität zu einem Marketinginstrument zu machen. Q-ONLINE-SEMINAR: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Birgit Becker. better in business. Birgit Becker ist in beruflicher Doppelrolle mit ServiceQualität Deutschland verbunden. Die Fachberaterin für Dienstleistungsmanagement und LiveOnlineTrainerin ist in verschiedenen Bundesländern in Präsenz und bundesweit in Online-Formaten als Dozentin im Einsatz. QUALITÄTSSTADT BAD BELZIG: SERVICEQUALITÄT …TRANSLATE THIS PAGE Gewerbeverein Bad Belzig e.V., Bad Belzig. Hotel "Zum Landhaus" Sternberg, Bad Belzig. mehr erfahren. mehr erfahren. Klinik Ernst von Bergmann Bad Belzig gGmbH, Bad Belzig. mehr erfahren. mehr erfahren. LAFIM-Dienste für Menschen Fliedners, Bad Belzig. QUALITÄTSSTADT LÜBBEN: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THISPAGE
Wir laden Sie herzlich auf einen Besuch oder zum Verweilen im schönen Lübben (Spreewald) ein und freuen uns auf Ihr Kommen. Weitere Informationen: Tourismus, Kultur & Stadtmarketing Lübben (Spreewald) GmbH. Ernst-von-Houwald-Damm 15. 15907 Lübben (Spreewald) E DAS GAP-MODELL: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Das GAP-Modell zeigt Ihnen nämlich, welche strategischen Lücken geschlossen werden müssen, um kundengerechte Servicequalität zu erzeugen. Es ist ganz einfach und tut nicht weh: Mit Hilfe unseres Analysewerkzeugs „Qualitätsbausteine“ (Checkliste) können Sie diese systematisch und gezielt erkennen und sofern SIE wollen,effektiv und
Q-INFO: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Fon: 089 28 760-105. Fax: 089 28 760-121. sqd@btg-service.de. q-deutschland.de. Trägergemeinschaft. Bayerischer Hotel- und Gaststättenverband DEHOGA Bayern e.V. Bayern Tourist GmbH (BTG) Weiter informieren unter btg-service.de oder auf Facebook. ServiceQualität Deutschland in Berlin. Q-ZERTIFIZIERUNG: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE 1,5 Tage Q-Seminar mit Seminarverpflegung, Teilnahmebestätigung und Zugang zum SQD Online-Tool: € 349,- zzgl. MwSt. pro Person; Q-Zertifizierung für 3 Jahre inklusive der Nutzungsrechte am Q-Logo und Q-Plakette, gestaffelt nach Unternehmensgröße und Betriebe mit/ohne Übernachtungsleistung: SQD ONLINE-TOOL: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Im SQD Online-Tool stellen Sie Ihr individuelles Q-Zertifizierungspaket zusammen und bearbeiten die Q-Werkzeuge. Hier erhalten Sie auch das Feedback der Q-Prüfstelle und Zugang zu allen Informationen rund um die Q-Zertifizierung. UNSERE Q-BETRIEBE: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Unsere Q-Betriebe stimmen ihre Arbeitsabläufe mit den Q-Werkzeugen optimal auf die Kundenanforderungen ab. Sie begeistern mit ihrem besonderen Engagement für Servicequalität. Die Q-Zertifizierung ist für den Q-Betrieb kein Marketinginstrument. Sie hilft ihm vielmehr dabei, seine Serivcequalität zu einem Marketinginstrument zu machen. Q-ONLINE-SEMINAR: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Birgit Becker. better in business. Birgit Becker ist in beruflicher Doppelrolle mit ServiceQualität Deutschland verbunden. Die Fachberaterin für Dienstleistungsmanagement und LiveOnlineTrainerin ist in verschiedenen Bundesländern in Präsenz und bundesweit in Online-Formaten als Dozentin im Einsatz. QUALITÄTSSTADT BAD BELZIG: SERVICEQUALITÄT …TRANSLATE THIS PAGE Gewerbeverein Bad Belzig e.V., Bad Belzig. Hotel "Zum Landhaus" Sternberg, Bad Belzig. mehr erfahren. mehr erfahren. Klinik Ernst von Bergmann Bad Belzig gGmbH, Bad Belzig. mehr erfahren. mehr erfahren. LAFIM-Dienste für Menschen Fliedners, Bad Belzig. QUALITÄTSSTADT LÜBBEN: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THISPAGE
Wir laden Sie herzlich auf einen Besuch oder zum Verweilen im schönen Lübben (Spreewald) ein und freuen uns auf Ihr Kommen. Weitere Informationen: Tourismus, Kultur & Stadtmarketing Lübben (Spreewald) GmbH. Ernst-von-Houwald-Damm 15. 15907 Lübben (Spreewald) E DAS GAP-MODELL: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Das GAP-Modell zeigt Ihnen nämlich, welche strategischen Lücken geschlossen werden müssen, um kundengerechte Servicequalität zu erzeugen. Es ist ganz einfach und tut nicht weh: Mit Hilfe unseres Analysewerkzeugs „Qualitätsbausteine“ (Checkliste) können Sie diese systematisch und gezielt erkennen und sofern SIE wollen,effektiv und
SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND STUFE I REZERTIFIZIERUNG QI Rezertifizierung - Kundeninformation V11 Seite 3 1. Zeitplan Bereits 12 Monate vor Ablauf der Stufe I Zertifizierung sollten Siesich überlegen, ob
WELCOME HOTELS ERLANGEN BUNDESWEITE RE …TRANSLATE THIS PAGE Das hat Qualität! Die Kooperationsgesellschaft ServiceQualität Deutschland bestätigte der Welcome Hotelgruppe am 18. Dezember im Rahmen eines Q-Workshops im Welcome Hotel Bad Arolsen mit der Rezertifizierung erneut eine optimale Dienstleistungsqualität. UNSERE Q-BETRIEBE: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Unsere Q-Betriebe stimmen ihre Arbeitsabläufe mit den Q-Werkzeugen optimal auf die Kundenanforderungen ab. Sie begeistern mit ihrem besonderen Engagement für Servicequalität. Die Q-Zertifizierung ist für den Q-Betrieb kein Marketinginstrument. Sie hilft ihm vielmehr dabei, seine Serivcequalität zu einem Marketinginstrument zu machen. Q-SEMINAR: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Im Q-Seminar vermitteln unsere Q-Dozenten das Know-how für die Zertifizierung von ServiceQualität Deutschland. Freuen Sie sich auf viele praxisnahe Beispiele, die Ihnen dabei helfen, Ihr Qualitätsmanagement individuell zu gestalten. Q-ONLINE-SEMINAR: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Birgit Becker. better in business. Birgit Becker ist in beruflicher Doppelrolle mit ServiceQualität Deutschland verbunden. Die Fachberaterin für Dienstleistungsmanagement und LiveOnlineTrainerin ist in verschiedenen Bundesländern in Präsenz und bundesweit in Online-Formaten als Dozentin im Einsatz. Q-AKTUELLES: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Wir informieren Sie über Neuigkeiten rund um ServiceQualität Deutschland und geben hilfreiche Tipps, wie Sie Ihre Servicequalität weiter verbessern können. Abonnieren Sie auch den kostenfreien Q Q-WERKZEUGE: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Und noch mehr Q-Werkzeuge gibt's im Q-Paket. Denn wir erkennen Ihre Qualitätsarbeit mit anderen Zertifizierungs- und Klassifizierungssystemen für Ihre Q-Zertifizierung an. Außerdem setzen wir uns auch mit unseren Partnern TourCert und TrustYou dafür ein, dass Sie Ihre Servicequalität mit mehr Nachhaltigkeit und einem aktiven Online-Bewertungsmanagement ausbauen können. FAQ: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Das Schulungs- und Zertifizierungsprogramm von ServiceQualität Deutschland wurde insbesondere für kleine und mittelständische Betriebe entwickelt, d. h. die Inhalte sind auf die Bedürfnisse dieser Betriebsgruppe abgestimmt. Auch Klein- und Kleinstbetriebe können mit den (meisten) Q-Werkzeugen problemlos arbeiten. 7. DIE NEUEN Q-STUFEN: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Das heißt aber nicht, dass ein Betrieb in Stufe I weniger Servicequalität bieten muss als ein Betrieb in Stufe II oder III. Übrigends ermöglicht die neue Systematik heute auch den direkten Einstieg in die Stufe II oder III. Ein Großteil der Q-Betriebe arbeitet mit den Q-Werkzeugen in Stufe I von ServiceQualitätDeutschland.
Q-AKTUELLES
Wir informieren Sie über Neuigkeiten rund um ServiceQualität Deutschland und geben hilfreiche Tipps, wie Sie Ihre Servicequalität weiter verbessern können. Abonnieren Sie auch den kostenfreien Q INTERVIEW MIT Q-DOZENT OLIVER BECKER: …TRANSLATE THIS PAGE Ich persönlich halte den Einsatz von Serviceketten, und zwar ganz besonders für alle elementaren und überlebenswichtigen Prozesse eines Betriebes, für unabdingbar. Sie stellen auf eine sehr transparente Art und Weise für Jedermann gut nachvollziehbar und sehr detailliert das Grundgerüst des erfolgreichen Handelns einesUnternehmens dar.
SQD AUCH FÜR GRÖSSERE UNTERNEHMEN: …TRANSLATE THIS PAGE ServiceQualität Deutschland - ein Instrument für kleine Unternehmen, aber auch etwas für größere Unternehmen wie z. B. Center Parcs Q-INFO: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Fon: 089 28 760-105. Fax: 089 28 760-121. sqd@btg-service.de. q-deutschland.de. Trägergemeinschaft. Bayerischer Hotel- und Gaststättenverband DEHOGA Bayern e.V. Bayern Tourist GmbH (BTG) Weiter informieren unter btg-service.de oder auf Facebook. ServiceQualität Deutschland in Berlin. Q-ZERTIFIZIERUNG: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE 1,5 Tage Q-Seminar mit Seminarverpflegung, Teilnahmebestätigung und Zugang zum SQD Online-Tool: € 349,- zzgl. MwSt. pro Person; Q-Zertifizierung für 3 Jahre inklusive der Nutzungsrechte am Q-Logo und Q-Plakette, gestaffelt nach Unternehmensgröße und Betriebe mit/ohne Übernachtungsleistung: SQD ONLINE-TOOL: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Im SQD Online-Tool stellen Sie Ihr individuelles Q-Zertifizierungspaket zusammen und bearbeiten die Q-Werkzeuge. Hier erhalten Sie auch das Feedback der Q-Prüfstelle und Zugang zu allen Informationen rund um die Q-Zertifizierung. UNSERE Q-BETRIEBE: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Unsere Q-Betriebe stimmen ihre Arbeitsabläufe mit den Q-Werkzeugen optimal auf die Kundenanforderungen ab. Sie begeistern mit ihrem besonderen Engagement für Servicequalität. Die Q-Zertifizierung ist für den Q-Betrieb kein Marketinginstrument. Sie hilft ihm vielmehr dabei, seine Serivcequalität zu einem Marketinginstrument zu machen. Q-ONLINE-SEMINAR: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Birgit Becker. better in business. Birgit Becker ist in beruflicher Doppelrolle mit ServiceQualität Deutschland verbunden. Die Fachberaterin für Dienstleistungsmanagement und LiveOnlineTrainerin ist in verschiedenen Bundesländern in Präsenz und bundesweit in Online-Formaten als Dozentin im Einsatz. QUALITÄTSSTADT BAD BELZIG: SERVICEQUALITÄT …TRANSLATE THIS PAGE Gewerbeverein Bad Belzig e.V., Bad Belzig. Hotel "Zum Landhaus" Sternberg, Bad Belzig. mehr erfahren. mehr erfahren. Klinik Ernst von Bergmann Bad Belzig gGmbH, Bad Belzig. mehr erfahren. mehr erfahren. LAFIM-Dienste für Menschen Fliedners, Bad Belzig. QUALITÄTSSTADT LÜBBEN: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THISPAGE
Wir laden Sie herzlich auf einen Besuch oder zum Verweilen im schönen Lübben (Spreewald) ein und freuen uns auf Ihr Kommen. Weitere Informationen: Tourismus, Kultur & Stadtmarketing Lübben (Spreewald) GmbH. Ernst-von-Houwald-Damm 15. 15907 Lübben (Spreewald) E DAS GAP-MODELL: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Das GAP-Modell zeigt Ihnen nämlich, welche strategischen Lücken geschlossen werden müssen, um kundengerechte Servicequalität zu erzeugen. Es ist ganz einfach und tut nicht weh: Mit Hilfe unseres Analysewerkzeugs „Qualitätsbausteine“ (Checkliste) können Sie diese systematisch und gezielt erkennen und sofern SIE wollen,effektiv und
SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND STUFE I REZERTIFIZIERUNG QI Rezertifizierung - Kundeninformation V11 Seite 3 1. Zeitplan Bereits 12 Monate vor Ablauf der Stufe I Zertifizierung sollten Siesich überlegen, ob
WELCOME HOTELS ERLANGEN BUNDESWEITE RE …TRANSLATE THIS PAGE Das hat Qualität! Die Kooperationsgesellschaft ServiceQualität Deutschland bestätigte der Welcome Hotelgruppe am 18. Dezember im Rahmen eines Q-Workshops im Welcome Hotel Bad Arolsen mit der Rezertifizierung erneut eine optimale Dienstleistungsqualität. Q-INFO: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Fon: 089 28 760-105. Fax: 089 28 760-121. sqd@btg-service.de. q-deutschland.de. Trägergemeinschaft. Bayerischer Hotel- und Gaststättenverband DEHOGA Bayern e.V. Bayern Tourist GmbH (BTG) Weiter informieren unter btg-service.de oder auf Facebook. ServiceQualität Deutschland in Berlin. Q-ZERTIFIZIERUNG: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE 1,5 Tage Q-Seminar mit Seminarverpflegung, Teilnahmebestätigung und Zugang zum SQD Online-Tool: € 349,- zzgl. MwSt. pro Person; Q-Zertifizierung für 3 Jahre inklusive der Nutzungsrechte am Q-Logo und Q-Plakette, gestaffelt nach Unternehmensgröße und Betriebe mit/ohne Übernachtungsleistung: SQD ONLINE-TOOL: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Im SQD Online-Tool stellen Sie Ihr individuelles Q-Zertifizierungspaket zusammen und bearbeiten die Q-Werkzeuge. Hier erhalten Sie auch das Feedback der Q-Prüfstelle und Zugang zu allen Informationen rund um die Q-Zertifizierung. UNSERE Q-BETRIEBE: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Unsere Q-Betriebe stimmen ihre Arbeitsabläufe mit den Q-Werkzeugen optimal auf die Kundenanforderungen ab. Sie begeistern mit ihrem besonderen Engagement für Servicequalität. Die Q-Zertifizierung ist für den Q-Betrieb kein Marketinginstrument. Sie hilft ihm vielmehr dabei, seine Serivcequalität zu einem Marketinginstrument zu machen. Q-ONLINE-SEMINAR: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Birgit Becker. better in business. Birgit Becker ist in beruflicher Doppelrolle mit ServiceQualität Deutschland verbunden. Die Fachberaterin für Dienstleistungsmanagement und LiveOnlineTrainerin ist in verschiedenen Bundesländern in Präsenz und bundesweit in Online-Formaten als Dozentin im Einsatz. QUALITÄTSSTADT BAD BELZIG: SERVICEQUALITÄT …TRANSLATE THIS PAGE Gewerbeverein Bad Belzig e.V., Bad Belzig. Hotel "Zum Landhaus" Sternberg, Bad Belzig. mehr erfahren. mehr erfahren. Klinik Ernst von Bergmann Bad Belzig gGmbH, Bad Belzig. mehr erfahren. mehr erfahren. LAFIM-Dienste für Menschen Fliedners, Bad Belzig. QUALITÄTSSTADT LÜBBEN: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THISPAGE
Wir laden Sie herzlich auf einen Besuch oder zum Verweilen im schönen Lübben (Spreewald) ein und freuen uns auf Ihr Kommen. Weitere Informationen: Tourismus, Kultur & Stadtmarketing Lübben (Spreewald) GmbH. Ernst-von-Houwald-Damm 15. 15907 Lübben (Spreewald) E DAS GAP-MODELL: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Das GAP-Modell zeigt Ihnen nämlich, welche strategischen Lücken geschlossen werden müssen, um kundengerechte Servicequalität zu erzeugen. Es ist ganz einfach und tut nicht weh: Mit Hilfe unseres Analysewerkzeugs „Qualitätsbausteine“ (Checkliste) können Sie diese systematisch und gezielt erkennen und sofern SIE wollen,effektiv und
SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND STUFE I REZERTIFIZIERUNG QI Rezertifizierung - Kundeninformation V11 Seite 3 1. Zeitplan Bereits 12 Monate vor Ablauf der Stufe I Zertifizierung sollten Siesich überlegen, ob
WELCOME HOTELS ERLANGEN BUNDESWEITE RE …TRANSLATE THIS PAGE Das hat Qualität! Die Kooperationsgesellschaft ServiceQualität Deutschland bestätigte der Welcome Hotelgruppe am 18. Dezember im Rahmen eines Q-Workshops im Welcome Hotel Bad Arolsen mit der Rezertifizierung erneut eine optimale Dienstleistungsqualität. UNSERE Q-BETRIEBE: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Unsere Q-Betriebe stimmen ihre Arbeitsabläufe mit den Q-Werkzeugen optimal auf die Kundenanforderungen ab. Sie begeistern mit ihrem besonderen Engagement für Servicequalität. Die Q-Zertifizierung ist für den Q-Betrieb kein Marketinginstrument. Sie hilft ihm vielmehr dabei, seine Serivcequalität zu einem Marketinginstrument zu machen. Q-SEMINAR: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Im Q-Seminar vermitteln unsere Q-Dozenten das Know-how für die Zertifizierung von ServiceQualität Deutschland. Freuen Sie sich auf viele praxisnahe Beispiele, die Ihnen dabei helfen, Ihr Qualitätsmanagement individuell zu gestalten. Q-ONLINE-SEMINAR: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Birgit Becker. better in business. Birgit Becker ist in beruflicher Doppelrolle mit ServiceQualität Deutschland verbunden. Die Fachberaterin für Dienstleistungsmanagement und LiveOnlineTrainerin ist in verschiedenen Bundesländern in Präsenz und bundesweit in Online-Formaten als Dozentin im Einsatz. Q-AKTUELLES: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Wir informieren Sie über Neuigkeiten rund um ServiceQualität Deutschland und geben hilfreiche Tipps, wie Sie Ihre Servicequalität weiter verbessern können. Abonnieren Sie auch den kostenfreien Q Q-WERKZEUGE: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Und noch mehr Q-Werkzeuge gibt's im Q-Paket. Denn wir erkennen Ihre Qualitätsarbeit mit anderen Zertifizierungs- und Klassifizierungssystemen für Ihre Q-Zertifizierung an. Außerdem setzen wir uns auch mit unseren Partnern TourCert und TrustYou dafür ein, dass Sie Ihre Servicequalität mit mehr Nachhaltigkeit und einem aktiven Online-Bewertungsmanagement ausbauen können. FAQ: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Das Schulungs- und Zertifizierungsprogramm von ServiceQualität Deutschland wurde insbesondere für kleine und mittelständische Betriebe entwickelt, d. h. die Inhalte sind auf die Bedürfnisse dieser Betriebsgruppe abgestimmt. Auch Klein- und Kleinstbetriebe können mit den (meisten) Q-Werkzeugen problemlos arbeiten. 7. DIE NEUEN Q-STUFEN: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Das heißt aber nicht, dass ein Betrieb in Stufe I weniger Servicequalität bieten muss als ein Betrieb in Stufe II oder III. Übrigends ermöglicht die neue Systematik heute auch den direkten Einstieg in die Stufe II oder III. Ein Großteil der Q-Betriebe arbeitet mit den Q-Werkzeugen in Stufe I von ServiceQualitätDeutschland.
Q-AKTUELLES
Wir informieren Sie über Neuigkeiten rund um ServiceQualität Deutschland und geben hilfreiche Tipps, wie Sie Ihre Servicequalität weiter verbessern können. Abonnieren Sie auch den kostenfreien Q INTERVIEW MIT Q-DOZENT OLIVER BECKER: …TRANSLATE THIS PAGE Ich persönlich halte den Einsatz von Serviceketten, und zwar ganz besonders für alle elementaren und überlebenswichtigen Prozesse eines Betriebes, für unabdingbar. Sie stellen auf eine sehr transparente Art und Weise für Jedermann gut nachvollziehbar und sehr detailliert das Grundgerüst des erfolgreichen Handelns einesUnternehmens dar.
SQD AUCH FÜR GRÖSSERE UNTERNEHMEN: …TRANSLATE THIS PAGE ServiceQualität Deutschland - ein Instrument für kleine Unternehmen, aber auch etwas für größere Unternehmen wie z. B. Center Parcs Q-INFO: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Fon: 089 28 760-105. Fax: 089 28 760-121. sqd@btg-service.de. q-deutschland.de. Trägergemeinschaft. Bayerischer Hotel- und Gaststättenverband DEHOGA Bayern e.V. Bayern Tourist GmbH (BTG) Weiter informieren unter btg-service.de oder auf Facebook. ServiceQualität Deutschland in Berlin. Q-ZERTIFIZIERUNG: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE 1,5 Tage Q-Seminar mit Seminarverpflegung, Teilnahmebestätigung und Zugang zum SQD Online-Tool: € 349,- zzgl. MwSt. pro Person; Q-Zertifizierung für 3 Jahre inklusive der Nutzungsrechte am Q-Logo und Q-Plakette, gestaffelt nach Unternehmensgröße und Betriebe mit/ohne Übernachtungsleistung: SQD ONLINE-TOOL: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Im SQD Online-Tool stellen Sie Ihr individuelles Q-Zertifizierungspaket zusammen und bearbeiten die Q-Werkzeuge. Hier erhalten Sie auch das Feedback der Q-Prüfstelle und Zugang zu allen Informationen rund um die Q-Zertifizierung. UNSERE Q-BETRIEBE: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Unsere Q-Betriebe stimmen ihre Arbeitsabläufe mit den Q-Werkzeugen optimal auf die Kundenanforderungen ab. Sie begeistern mit ihrem besonderen Engagement für Servicequalität. Die Q-Zertifizierung ist für den Q-Betrieb kein Marketinginstrument. Sie hilft ihm vielmehr dabei, seine Serivcequalität zu einem Marketinginstrument zu machen. Q-ONLINE-SEMINAR: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Birgit Becker. better in business. Birgit Becker ist in beruflicher Doppelrolle mit ServiceQualität Deutschland verbunden. Die Fachberaterin für Dienstleistungsmanagement und LiveOnlineTrainerin ist in verschiedenen Bundesländern in Präsenz und bundesweit in Online-Formaten als Dozentin im Einsatz. QUALITÄTSSTADT BAD BELZIG: SERVICEQUALITÄT …TRANSLATE THIS PAGE Gewerbeverein Bad Belzig e.V., Bad Belzig. Hotel "Zum Landhaus" Sternberg, Bad Belzig. mehr erfahren. mehr erfahren. Klinik Ernst von Bergmann Bad Belzig gGmbH, Bad Belzig. mehr erfahren. mehr erfahren. LAFIM-Dienste für Menschen Fliedners, Bad Belzig. QUALITÄTSSTADT LÜBBEN: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THISPAGE
Wir laden Sie herzlich auf einen Besuch oder zum Verweilen im schönen Lübben (Spreewald) ein und freuen uns auf Ihr Kommen. Weitere Informationen: Tourismus, Kultur & Stadtmarketing Lübben (Spreewald) GmbH. Ernst-von-Houwald-Damm 15. 15907 Lübben (Spreewald) E DAS GAP-MODELL: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Das GAP-Modell zeigt Ihnen nämlich, welche strategischen Lücken geschlossen werden müssen, um kundengerechte Servicequalität zu erzeugen. Es ist ganz einfach und tut nicht weh: Mit Hilfe unseres Analysewerkzeugs „Qualitätsbausteine“ (Checkliste) können Sie diese systematisch und gezielt erkennen und sofern SIE wollen,effektiv und
SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND STUFE I REZERTIFIZIERUNG QI Rezertifizierung - Kundeninformation V11 Seite 3 1. Zeitplan Bereits 12 Monate vor Ablauf der Stufe I Zertifizierung sollten Siesich überlegen, ob
WELCOME HOTELS ERLANGEN BUNDESWEITE RE …TRANSLATE THIS PAGE Das hat Qualität! Die Kooperationsgesellschaft ServiceQualität Deutschland bestätigte der Welcome Hotelgruppe am 18. Dezember im Rahmen eines Q-Workshops im Welcome Hotel Bad Arolsen mit der Rezertifizierung erneut eine optimale Dienstleistungsqualität. Q-INFO: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Fon: 089 28 760-105. Fax: 089 28 760-121. sqd@btg-service.de. q-deutschland.de. Trägergemeinschaft. Bayerischer Hotel- und Gaststättenverband DEHOGA Bayern e.V. Bayern Tourist GmbH (BTG) Weiter informieren unter btg-service.de oder auf Facebook. ServiceQualität Deutschland in Berlin. Q-ZERTIFIZIERUNG: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE 1,5 Tage Q-Seminar mit Seminarverpflegung, Teilnahmebestätigung und Zugang zum SQD Online-Tool: € 349,- zzgl. MwSt. pro Person; Q-Zertifizierung für 3 Jahre inklusive der Nutzungsrechte am Q-Logo und Q-Plakette, gestaffelt nach Unternehmensgröße und Betriebe mit/ohne Übernachtungsleistung: SQD ONLINE-TOOL: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Im SQD Online-Tool stellen Sie Ihr individuelles Q-Zertifizierungspaket zusammen und bearbeiten die Q-Werkzeuge. Hier erhalten Sie auch das Feedback der Q-Prüfstelle und Zugang zu allen Informationen rund um die Q-Zertifizierung. UNSERE Q-BETRIEBE: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Unsere Q-Betriebe stimmen ihre Arbeitsabläufe mit den Q-Werkzeugen optimal auf die Kundenanforderungen ab. Sie begeistern mit ihrem besonderen Engagement für Servicequalität. Die Q-Zertifizierung ist für den Q-Betrieb kein Marketinginstrument. Sie hilft ihm vielmehr dabei, seine Serivcequalität zu einem Marketinginstrument zu machen. Q-ONLINE-SEMINAR: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Birgit Becker. better in business. Birgit Becker ist in beruflicher Doppelrolle mit ServiceQualität Deutschland verbunden. Die Fachberaterin für Dienstleistungsmanagement und LiveOnlineTrainerin ist in verschiedenen Bundesländern in Präsenz und bundesweit in Online-Formaten als Dozentin im Einsatz. QUALITÄTSSTADT BAD BELZIG: SERVICEQUALITÄT …TRANSLATE THIS PAGE Gewerbeverein Bad Belzig e.V., Bad Belzig. Hotel "Zum Landhaus" Sternberg, Bad Belzig. mehr erfahren. mehr erfahren. Klinik Ernst von Bergmann Bad Belzig gGmbH, Bad Belzig. mehr erfahren. mehr erfahren. LAFIM-Dienste für Menschen Fliedners, Bad Belzig. QUALITÄTSSTADT LÜBBEN: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THISPAGE
Wir laden Sie herzlich auf einen Besuch oder zum Verweilen im schönen Lübben (Spreewald) ein und freuen uns auf Ihr Kommen. Weitere Informationen: Tourismus, Kultur & Stadtmarketing Lübben (Spreewald) GmbH. Ernst-von-Houwald-Damm 15. 15907 Lübben (Spreewald) E DAS GAP-MODELL: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Das GAP-Modell zeigt Ihnen nämlich, welche strategischen Lücken geschlossen werden müssen, um kundengerechte Servicequalität zu erzeugen. Es ist ganz einfach und tut nicht weh: Mit Hilfe unseres Analysewerkzeugs „Qualitätsbausteine“ (Checkliste) können Sie diese systematisch und gezielt erkennen und sofern SIE wollen,effektiv und
SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND STUFE I REZERTIFIZIERUNG QI Rezertifizierung - Kundeninformation V11 Seite 3 1. Zeitplan Bereits 12 Monate vor Ablauf der Stufe I Zertifizierung sollten Siesich überlegen, ob
WELCOME HOTELS ERLANGEN BUNDESWEITE RE …TRANSLATE THIS PAGE Das hat Qualität! Die Kooperationsgesellschaft ServiceQualität Deutschland bestätigte der Welcome Hotelgruppe am 18. Dezember im Rahmen eines Q-Workshops im Welcome Hotel Bad Arolsen mit der Rezertifizierung erneut eine optimale Dienstleistungsqualität. UNSERE Q-BETRIEBE: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Unsere Q-Betriebe stimmen ihre Arbeitsabläufe mit den Q-Werkzeugen optimal auf die Kundenanforderungen ab. Sie begeistern mit ihrem besonderen Engagement für Servicequalität. Die Q-Zertifizierung ist für den Q-Betrieb kein Marketinginstrument. Sie hilft ihm vielmehr dabei, seine Serivcequalität zu einem Marketinginstrument zu machen. Q-SEMINAR: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Im Q-Seminar vermitteln unsere Q-Dozenten das Know-how für die Zertifizierung von ServiceQualität Deutschland. Freuen Sie sich auf viele praxisnahe Beispiele, die Ihnen dabei helfen, Ihr Qualitätsmanagement individuell zu gestalten. Q-ONLINE-SEMINAR: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Birgit Becker. better in business. Birgit Becker ist in beruflicher Doppelrolle mit ServiceQualität Deutschland verbunden. Die Fachberaterin für Dienstleistungsmanagement und LiveOnlineTrainerin ist in verschiedenen Bundesländern in Präsenz und bundesweit in Online-Formaten als Dozentin im Einsatz. Q-AKTUELLES: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Wir informieren Sie über Neuigkeiten rund um ServiceQualität Deutschland und geben hilfreiche Tipps, wie Sie Ihre Servicequalität weiter verbessern können. Abonnieren Sie auch den kostenfreien Q Q-WERKZEUGE: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Und noch mehr Q-Werkzeuge gibt's im Q-Paket. Denn wir erkennen Ihre Qualitätsarbeit mit anderen Zertifizierungs- und Klassifizierungssystemen für Ihre Q-Zertifizierung an. Außerdem setzen wir uns auch mit unseren Partnern TourCert und TrustYou dafür ein, dass Sie Ihre Servicequalität mit mehr Nachhaltigkeit und einem aktiven Online-Bewertungsmanagement ausbauen können. FAQ: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Das Schulungs- und Zertifizierungsprogramm von ServiceQualität Deutschland wurde insbesondere für kleine und mittelständische Betriebe entwickelt, d. h. die Inhalte sind auf die Bedürfnisse dieser Betriebsgruppe abgestimmt. Auch Klein- und Kleinstbetriebe können mit den (meisten) Q-Werkzeugen problemlos arbeiten. 7. DIE NEUEN Q-STUFEN: SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLANDTRANSLATE THIS PAGE Das heißt aber nicht, dass ein Betrieb in Stufe I weniger Servicequalität bieten muss als ein Betrieb in Stufe II oder III. Übrigends ermöglicht die neue Systematik heute auch den direkten Einstieg in die Stufe II oder III. Ein Großteil der Q-Betriebe arbeitet mit den Q-Werkzeugen in Stufe I von ServiceQualitätDeutschland.
Q-AKTUELLES
Wir informieren Sie über Neuigkeiten rund um ServiceQualität Deutschland und geben hilfreiche Tipps, wie Sie Ihre Servicequalität weiter verbessern können. Abonnieren Sie auch den kostenfreien Q INTERVIEW MIT Q-DOZENT OLIVER BECKER: …TRANSLATE THIS PAGE Ich persönlich halte den Einsatz von Serviceketten, und zwar ganz besonders für alle elementaren und überlebenswichtigen Prozesse eines Betriebes, für unabdingbar. Sie stellen auf eine sehr transparente Art und Weise für Jedermann gut nachvollziehbar und sehr detailliert das Grundgerüst des erfolgreichen Handelns einesUnternehmens dar.
SQD AUCH FÜR GRÖSSERE UNTERNEHMEN: …TRANSLATE THIS PAGE ServiceQualität Deutschland - ein Instrument für kleine Unternehmen, aber auch etwas für größere Unternehmen wie z. B. Center Parcs DIESE WEBSEITE VERWENDET COOKIES ServiceQualität Deutschland e.V. möchte Ihnen den bestmöglichen Service bieten. Dazu speichern wir Informationen über Ihren Besuch in sogenannten Cookies. Nur notwendige Cookies verwenden Cookies zulassen Details zeigenOK
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Bitte geben Sie Ihre Einwilligungs-ID und das Datum an, wenn Sie uns bezüglich Ihrer Einwilligung kontaktieren. Die Cookie-Erklärung wurde das letzte Mal am 04/05/2020 von Cookiebot aktualisiert* Q-Info
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* SQD Online-Tool __ VERABREDET MIT SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND Kaffeetasse bereit? Melden Sie sich zum Q-Netzwerkfrühstück an!© Frank Koch
SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND Mehr Impulse für begeisternde Servicequalität© Frank Koch
SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND Das Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für touristischeDienstleister
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SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND Besser abschneiden auf Online-Bewertungsportalen mit einer optimiertenServicekette
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Dafür steht SQD
© Frank Koch
Die Q-Stufen
© Dominik Ketz
Der Q-Erklärfilm
Ihre Ansprechpartner © LTV SACHSEN/Kristin Schmidt DAS Q MACHT DEN UNTERSCHIED!BEGEISTERE KUNDEN
Mit uns finden Sie neue Ideen, die Ihre Kunden begeistern! MOTIVIERTE MITARBEITER Mit uns macht QuaÂliÂtätsÂarÂbeit Spaß und das stärkt IhrenTeamgeist!
STÄRKER IM WETTBEWERB Mit uns machen Sie Ihr Angebot noch attraktiver!WENIGER KOSTEN
Mit uns machen Sie weniger Fehler und das kostet Sie weniger Geld!MEHR SERVICE
Mit uns schärfen Sie Ihr Bewusstsein für echte SerÂviceÂquaÂliÂtät!© Marcus Simaitis
SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND BIETET IHNEN... ein Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für kleine und mittelständische Dienstleister im Tourismus. Seit 2001 unterstützen wir Sie bei der Verbesserung Ihrer Servicequalität - und das mit einem praxisnahen System, das sich einfach in Ihren Betriebsalltagintegrieren lässt.
© Marcus Simaitis
WENN BEGEISTERUNG ANDERE ANSTECKT, DANN... ist es Servicequalität. Ihre Kunden fühlen sich bei Ihnen wohl, wenn der Service passt. Aber sie empfehlen Sie erst dann aktiv weiter, wennSie
sie begeistern. Wir geben Ihnen die Impulse, die Sie für begeisternde Servicequalität brauchen! DIE PASSENDE LÖSUNG FÃœR IHREN BETRIEB! Gestalten Sie Ihre Qualitätsarbeit in der Q-Stufe und mit den Q-Werkzeugen, die zu Ihnen passen. Q-MASSÂNAHÂMENÂPLAN Der Q-MaßÂnahÂmenÂplan ist eine klar definierte HandÂlungsÂanÂleiÂtung, mit der zerÂtiÂfiÂzierÂte Q-Betriebe ihre Q-Maßnahmen über 12 Monate verteilt planen und die Umsetzung konÂtrolÂlieÂren.Q-STUFE I
SerÂviceÂketÂte
2 weiter Q-WerkzeugeSTUFE I
Sie analysieren!
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Q-STUFE II
SerÂviceÂketÂte
2 weitere Q-WerkzeugeQ-Mystery-Check
STUFE II
Sie analysieren, wir checken!mehr erfahren
Q-STUFE III
SerÂviceÂketÂte
2 weitere Q-WerkzeugeQ-Mystery-Check
Q-Audit
STUFE III
Sie analysieren, wir checken und beraten!mehr erfahren
Q-STUFE III
ANÂERÂKENÂNUNGS- VERFAHRENSerÂviceÂketÂte
Anerkennung Ihrer ZerÂtiÂfiÂzieÂrung nach ISO 9001 oder EFQM oderverÂgleichÂbar
STUFE III ANÂERÂKENÂNUNGSÂVERÂFAHÂREN: Sie können ein gültiges Zertifikat für den Einsatz eines QM-Systems wie ISO 9001 oder EFQM nachweisen? Dann erkennen wir Ihre QuaÂliÂtätsÂarÂbeit in Stufe III an! QUAÂLIÂFIÂZIEÂRUNG ZUM Q-COACH Hier geht es zu den Q-Seminaren! MEHR INSPIRATION FÃœR NOCH MEHR SERVICEQUALITÄT Sie wünschen sich treue Gäste, zufriedene Partner und engagierte Mitarbeiter? Dann setzen Sie auf ServiceQualität Deutschland. Das Wichtigste haben wir für Sie im Q-Erklärfilm zusammengefasst. Mit einem Klick auf den Link kommen Sie zum Video auf YouTube.
© LTV SACHSEN/Kristin Schmidt IHRE ANSPRECHPARTNER IN UNSEREM Q-NETZWERK Wir wollen im stetigen Austausch mit Ihnen bleiben. Denn unser Ziel ist es, dass Sie sich rundum gut versorgt fühlen. Melden Sie sich gerne persönlich bei Ihrem Ansprechpartner, wenn Sie Fragen zu Ihren Möglichkeiten im Q-Netzwerk haben. Wir freuen uns auf Sie! Wählen Sie ein Bundesland ausBaden-WürttembergBayernBerlinBrandenburgBremenHamburgHessenMecklenburg-VorpommernNiedersachsenNordrhein-WestfalenRheinland-PfalzSaarlandSachsenSchleswig-HolsteinSachsen-AnhaltThürigen SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN BADEN-WÃœRTTEMBERG C/O TOURISMUS MARKETING GMBH BADEN-WÃœRTTEMBERGKATRIN GRUNOW
Esslinger Straße 8
70182Â Stuttgart
* Fon: 0711 238 58-22 * Fax: 0711 238 58-99 * q-service@tourismus-bw.de TRÄGERGEMEINSCHAFT __ * Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg * DEHOGA Baden-Württemberg * Deutscher Heilbäderverband Baden-Württemberg * Baden-Württembergischer Industrie- und Handelskammertag e.V. Weiter informieren unter bw.tourismusnetzwerk.info SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN BAYERN / THÜRINGEN C/O BTG BAYERN TOURIST GMBHGABRIELE KATSCHKE
Prinz-Ludwig-Palais Türkenstraße 780333 München
* Fon: 089 28 760-105 * Fax: 089 28 760-121 * sqd@btg-service.de* q-deutschland.de
TRÄGERGEMEINSCHAFT __ * Bayerischer Hotel- und Gaststättenverband DEHOGA Bayern e.V. * Bayern Tourist GmbH (BTG) Weiter informieren unter btg-service.deoder
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SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN BERLINSVEN WOLF
Schillstraße 9
10785Â Berlin
* Fon: 030 856215-162 * info@q-deutschland.de TRÄGERGEMEINSCHAFT __* Visit Berlin
* DEHOGA Berlin
* IHK Berlin
* Handelsverband Berlin-Brandenburg HBB * Deutsches Seminar für Tourismus Berlin SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN BRANDENBURG TOURISMUSAKADEMIE BRANDENBURG – C/O TMB TOURISMUS-MARKETING BRANDENBURG GMBHANDREA KADE
Am Neuen Markt 1
14467Â Potsdam
* Fon: 0331 298 73-784 * Fax: 0331 298 73-781 * andrea.kade@reiseland-brandenburg.de TRÄGERGEMEINSCHAFT __ * Ministerium für Wirtschaft und Energie * Ministerium für Arbeit, Soziales, Frauen und Familie * Landesarbeitsgemeinschaft der Industrie- und Handelskammern desLandes Brandenburg
* Ostdeutscher Sparkassenverband für seine Mitgliedssparkassen inBrandenburg
* Hotel- und Gaststättenverband Brandenburg e.V. * Verband für Camping- und Wohnmobiltourismus im Land Brandenburge.V.
* pro agro – Verband zur Förderung des ländlichen Raumes im LandBrandenburg e.V.
* TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH * Landestourismusverband Brandenburg e.V. * Brandenburgischer Kurorte- und Bäderverband e.V. Weiter informieren unter www.tourismusnetzwerk-brandenburg.deoder
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SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN BREMEN C/O WFB WIRTSCHAFTSFÖRDERUNG BREMEN GMBHRALF KÖNCKE
Kontorhaus am Markt Langenstraße 2-428195 Bremen
* Fon: 0421 9600 - 137 * Fax: 0421 960 08-516 * q-bremen@wfb-bremen.de TRÄGERGEMEINSCHAFT __ * Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen * WFB Wirtschaftsförderung Bremen GmbH * BTZ Bremer Touristik-Zentrale * Erlebnis Bremerhaven GmbH * IHK Handelskammer Bremen für Bremen und Bremerhaven* DEHOGA Bremen
SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN HAMBURG C/O DEUTSCHES SEMINAR FÜR TOURISMUS (DSFT)CHRISTINE GARBE
Charlottenstraße 1310969 Berlin
* Fon: 030 235 519-0 * Fax: 030 235 519-25 * christine.garbe@dsft-berlin.de TRÄGERGEMEINSCHAFT __ * Tourismusverband Hamburg e.V. * Hamburg Tourismus GmbH * Handelskammer Hamburg* DEHOGA Hamburg
SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN HESSEN C/O ARBEITSGEMEINSCHAFT QUALITÄT KOMPAKT GBRBIRGIT BECKER
Auguste-Viktoria-Straße 665185 Wiesbaden
* Fon: 0611 99201 - 16 * willkommen@qkompakt.de TRÄGERGEMEINSCHAFT __ * Hessischer Tourismusverband e.V.* DEHOGA Hessen
* HA Hessen Agentur GmbH Weiter informieren unter www.qkompakt.de SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN MECKLENBURG-VORPOMMERN C/O DEHOGA E.V. – LANDESVERBAND MECKLENBURG-VORPOMMERN E.V.YVONNE MUNDT
Konrad-Zuse-Str 2
18057Â Rostock
* Fon: 0381 808 993 98 * Fax: 0381 808 994 04 * qualitaetsoffensive@dehoga-mv.de TRÄGERGEMEINSCHAFT __* Baltic College
* Überregionales Ausbildungszentrum Waren/Grevesmühlen * Aus- und Fortbildungszentrum Rostock SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN NIEDERSACHSEN C/O TOURISMUSMARKETING NIEDERSACHSEN GMBHLARISSA GERIGK
Essener Straße 1
30173Â Hannover
* Fon: 0511 270 488-21 * Fax: 0511 270 488-88 * gerigk@tourismusniedersachsen.de TRÄGERGEMEINSCHAFT __ * TourismusMarketing Niedersachsen GmbH * Niedersächsisches Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr * Niedersächsische Industrie- und Handelskammern * DEHOGA Niedersachsen Weiter informieren unter www.tourismuspartner-niedersachsen.de SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN NRW C/O DEHOGA NORDRHEIN E.V. HEINZ-HERMANN DOERMER Hammer Landstraße 4541460 Neuss
* Fon: 0251 382564
* info@q-nrw.de
TRÄGERGEMEINSCHAFT __* Tourismus NRW
* DEHOGA Nordrhein-Westfalen * IHK Nordrhein-Westfalen SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN RHEINLAND-PFALZ C/O RHEINLAND-PFALZ TOURISMUS GMBHNIKLAS BOLENZ
Löhrstraße 103-10556068 Koblenz
* Fon: 0261 915 20-43 * Fax: 0261 915 20-40 * info@servicequalitaet-rlp.de TRÄGERGEMEINSCHAFT __ * Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau * Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH und die 10 touristischen Regionen inRLP
* DEHOGA Rheinland-Pfalz e.V.* IHK Koblenz
* IHK Trier
Weiter informieren unter rlp.tourismusnetzwerk.info SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IM SAARLAND C/O TOURISMUS ZENTRALE SAARLAND GMBHCHRISTINA RIEM
Trierer Straße 10
66111 Saarbrücken
* Fon: 0681 927 20-31 * Fax: 0681 927 20-40* riem@tz-s.de
TRÄGERGEMEINSCHAFT __ * Tourismus Zentrale Saarland GmbH* DEHOGA Saarland
* IHK Saarland
* Ministerium für Wirtschaft, Arbeit, Energie und Verkehr desSaarlandes
Weiter informieren unter www.tourismuslotse.saarland SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN SACHSEN LANDESTOURISMUSVERBAND SACHSEN E.V.STEFANIE BRAUNGARDT
Messering 8
01067Â Dresden
* Fon: 0351 491 91-18 * Fax: 0351 491 91-29 * servicequalitaet@ltv-sachsen.de TRÄGERGEMEINSCHAFT __ Weiter informieren unter www.ltv-sachsen.deoder bei Twitter
SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN SCHLESWIG-HOLSTEINSVEN WOLF
Schillstraße 9
10785Â Berlin
* Fon: 030 856 215-162 * Fax: 030 856 215-139 * info@q-deutschland.de TRÄGERGEMEINSCHAFT __ * Fachhochschule Westküste * Ministerium für Wirtschaft, Arbeit, Verkehr und Technologie des Landes Schleswig-Holstein SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN SACHSEN-ANHALT TOURISMUSVERBAND SACHSEN-ANHALT E.V.DIANA RAEBSCH
Danzstraße 1
39104Â Magdeburg
* Fon: 0391 738 43-16 * Fax: 0391 738 43-02 * qualitaetsoffensive@ltvlsa.de TRÄGERGEMEINSCHAFT __ * Ministerium für Wissenschaft und Wirtschaft des LandesSachsen-Anhalt
* DEHOGA Landesverband Sachsen-Anhalt e.V. * IMG Investitionsmarketing Sachsen-Anhalt GmbH* IHK Magdeburg
* IHK Halle Dessau
* Hochschule Harz
Weiter informieren unter www.tourismusnetzwerk-sachsen-anhalt.de SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN BAYERN / THÜRINGEN C/O BTG BAYERN TOURIST GMBHGABRIELE KATSCHKE
Prinz-Ludwig-Palais Türkenstraße 780333 München
* Fon: 089 28 760-105 * Fax: 089 28 760-121 * sqd@btg-service.de* q-deutschland.de
TRÄGERGEMEINSCHAFT __ * DEHOGA Thüringen e.V. * DEHOGA Thüringen Kompetenzzentrum GmbH * Deutsches Jugendherbergswerk Landesverband Thüringen e.V. * Erfurt Tourismus und Marketing GmbH * Tourismusverband der Welterberegion Wartburg Hainich e.V.* IHK Erfurt
* IHK Südthüringen * MDO – Verband Mitteldeutscher Omnibusunternehmer e.V. * Regionalverbund Thüringer Wald e.V. * Thüringer Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Technologie * Thüringer Tourismus GmbH * Verein 'Städtetourismus in Thüringen' e.V.* Q-Info
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