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da empresa.
COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO. A Figura 2 ( ilustra um modelo de sistema de informação que expressa uma estrutura conceitual fundamental para os principais componentes e atividades dos sistemas de informação. Um sistema de infor TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Sempre se utilizou dos sistemas de informação para processar dados gerados e utilizados por operações da empresa. Basicamente existem três tipos de sistemas de informação distribuídos em níveis: operacional, gerencial e estratégico. Essa distribuição se dá pela existência de diversos níveis dentro de uma organização, sendo que cada um desses sistemas serve para um nívelADD NEW TAG
abril 5, 2008 Ágora Sênior investe no VoIP. Posted in O Valor do VoIP tagged Add new tag às 12:49 am por pamelaevandro. No início deste ano, a corretora de ÁGORA AUMENTA SUA INFRA-ESTRUTURA DE TI. Por sete anos, os clientes da Ágora ligaram para uma plataforma de telefonia convencional. No último ano, porém, a infra-estrutura limitada começou a causar filas de espera. Ao mesmo tempo, o custo com telefonia disparou. O desafio para a TI era migrar para um sistema mais moderno sem afetar a personalidade da organização. “O bom O QUE É SISTEMA DE INFORMAÇÃO? Sistema de informação é um sistema que recebe recursos de dados como entrada e os processa em produtos de informação como saída envolvendo componentes e atividades (O'BRIEN, 2004)O VALOR DO VOIP
abril 6, 2008 Resultado da agilidade no atendimento da Ágora. Posted in O Valor do VoIP às 8:49 pm por pamelaevandro. A plataforma de telefonia VoIP, chamada de InstantVoice, foi fornecida pela InstantSolutions e passou por uma customização feita pela equipe deTI da Ágora.
ÁGORA SÊNIOR INVESTE NO VOIP. abril 5, 2008 Ágora Sênior investe no VoIP. Posted in O Valor do VoIP tagged Add new tag às 12:49 am por pamelaevandro. No início deste ano, a corretora de valores Ágora Sênior, com sede no Rio de Janeiro, vivia um dilema. PAMELAEVANDRO’S WEBLOG Sempre se utilizou dos sistemas de informação para processar dados gerados e utilizados por operações da empresa. Basicamente existem três tipos de sistemas de informação distribuídos em níveis: operacional, gerencial e estratégico. PAMELAEVANDRO'S WEBLOG Resultado da agilidade no atendimento da Ágora. Posted in O Valor do VoIP às 8:49 pm por pamelaevandro. A plataforma de telefonia VoIP, chamada de InstantVoice, foi fornecida pela InstantSolutions e passou por uma customização feita pela equipe de TI da Ágora. SISTEMA DE INFORMAÇÃO Tipos de sistemas de informação. Posted in Sistema de Informação às 8:56 pm por pamelaevandro. Sempre se utilizou dos sistemas de informação para processar dados gerados e utilizados por operaçõesda empresa.
COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO. A Figura 2 ( ilustra um modelo de sistema de informação que expressa uma estrutura conceitual fundamental para os principais componentes e atividades dos sistemas de informação. Um sistema de infor TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Sempre se utilizou dos sistemas de informação para processar dados gerados e utilizados por operações da empresa. Basicamente existem três tipos de sistemas de informação distribuídos em níveis: operacional, gerencial e estratégico. Essa distribuição se dá pela existência de diversos níveis dentro de uma organização, sendo que cada um desses sistemas serve para um nívelADD NEW TAG
abril 5, 2008 Ágora Sênior investe no VoIP. Posted in O Valor do VoIP tagged Add new tag às 12:49 am por pamelaevandro. No início deste ano, a corretora de ÁGORA AUMENTA SUA INFRA-ESTRUTURA DE TI. Por sete anos, os clientes da Ágora ligaram para uma plataforma de telefonia convencional. No último ano, porém, a infra-estrutura limitada começou a causar filas de espera. Ao mesmo tempo, o custo com telefonia disparou. O desafio para a TI era migrar para um sistema mais moderno sem afetar a personalidade da organização. “O bom O QUE É SISTEMA DE INFORMAÇÃO? Sistema de informação é um sistema que recebe recursos de dados como entrada e os processa em produtos de informação como saída envolvendo componentes e atividades (O'BRIEN, 2004)O VALOR DO VOIP
abril 6, 2008 Resultado da agilidade no atendimento da Ágora. Posted in O Valor do VoIP às 8:49 pm por pamelaevandro. A plataforma de telefonia VoIP, chamada de InstantVoice, foi fornecida pela InstantSolutions e passou por uma customização feita pela equipe deTI da Ágora.
ÁGORA SÊNIOR INVESTE NO VOIP. abril 5, 2008 Ágora Sênior investe no VoIP. Posted in O Valor do VoIP tagged Add new tag às 12:49 am por pamelaevandro. No início deste ano, a corretora de valores Ágora Sênior, com sede no Rio de Janeiro, vivia um dilema. PAMELAEVANDRO’S WEBLOG Sempre se utilizou dos sistemas de informação para processar dados gerados e utilizados por operações da empresa. Basicamente existem três tipos de sistemas de informação distribuídos em níveis: operacional, gerencial e estratégico. RESULTADO DA AGILIDADE NO ATENDIMENTO DA ÁGORA abril 6, 2008 Resultado da agilidade no atendimento da Ágora. Posted in O Valor do VoIP às 8:49 pm por pamelaevandro. A plataforma de telefonia VoIP, chamada de InstantVoice, foi fornecida pela InstantSolutions e passou por uma customização feita pela equipe deTI da Ágora.
PAMELAEVANDRO’S WEBLOG Just another WordPress.com weblogABRIL 6, 2008
COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO. Posted in Sistema de Informação às 9:16 pm por pamelaevandroA Figura 2
(https://pamelaevandro.files.wordpress.com/2008/04/modelo-de-sistema-de-informacao.jpg) ilustra um modelo de sistema de informação que expressa uma estrutura conceitual fundamental para os principais componentes e atividades dos sistemas de informação. Um sistema de informação depende de recursos humanos (os usuários finais e os especialistas em SI), de hardware (máquinas e mídia), software (programas e procedimentos), dados (bancos de dados e bases de conhecimento) e redes (mídia de comunicações e apoio de rede) para executar atividades de entrada, processamento, produção, armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de informação. Este modelo de sistema de informação destaca as relações entre os componentes e atividades dos sistemas de informação. Ele fornece uma estrutura referencial que enfatiza quatro conceitos principais que podem ser aplicados a todos os tipos de sistemas de informação: Pessoas, hardware, software, dados e redes são os cinco recursos básicos, dos sistemas de informação. Os recursos humanos incluem os usuários finais e especialistas em SI, os recursos de hardware consistem em máquinas e mídia, os recursos de software incluem programas e procedimentos, os recursos de dados podem incluir bancos de dados e bases de conhecimento e os recursos de rede incluem mídia e redes de comunicações. Os recursos de dados são transformados por atividades de processamento de informação em uma diversidade de produtos de informação para os usuários finais. O processamento de informação consiste em atividades de entrada. processamento, saída, armazenamento e controle. FIGURA 2 Os componentes de um sistema de informação. Todos os sistemas de informação utilizam recursos humanos, de hardware, software, dados e rede para executar atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que transformam recursos de dados em produtos de informação. FONTE: O’Brien (2004). Nosso modelo básico de SI mostra que um sistema de informação consiste em cinco recursos principais: pessoas, hardware, software, dados e redes. Discutamos sucintamente vários conceitos e exemplos básicos dos papéis que estes recursos desempenham como componentes fundamentais dos sistemas de informação. Você deve ser capaz de identificar esses cinco componentes em ação em qualquer tipo de sistema de informação que você encontrar no mundo real. A seguir temos vários exemplos de recursos e produtos típicos dos sistemas deinformação:
A) RECURSOS HUMANOS
Especialistas – analistas de sistemas, programadores, operadores decomputador.
Usuários Finais – todos os demais que utilizam sistemas deinformação.
B) RECURSOS DE HARDWARE Máquinas – computadores, monitores de vídeo, unidades de disco magnético, impressoras, scanners óticos. Mídias – disquetes, fita magnética, discos óticos, cartões de plástico, formulários em papel. C) RECURSOS DE SOFTWARE Programas – programas de sistemas operacionais, programas de planilhas eletrônicas, programas de processamento de textos, programas de folha de pagamento. Procedimentos – procedimentos de entrada de dados, procedimentos de correção de erros, procedimentos de distribuição de contracheques. D) RECURSOS DE DADOS Descrição de produtos, cadastro de clientes, arquivos de funcionários, banco de dados de estoque.E) RECURSOS DE REDE
Meios de comunicação, processadores de comunicações, acesso a redes e software de controle. F) PRODUTOS DE INFORMAÇÃO Relatórios administrativos documentos empresariais utilizando texto e demonstrativos gráficos, respostas em áudio e formulários em papel.Link permanente
Deixe um comentário TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Posted in Sistema de Informação às 8:56 pm por pamelaevandro Sempre se utilizou dos sistemas de informação para processar dados gerados e utilizados por operações da empresa. Basicamente existem três tipos de sistemas de informação distribuídos em níveis: operacional, gerencial e estratégico. Essa distribuição se dá pela existência de diversos níveis dentro de uma organização, sendo que cada um desses sistemas serve para um nível organizacional. Os sistemas de apoio à operação têm por finalidade dar suporte aos gerentes operacionais no decorrer das atividades e desenvolvimento deoperações.
Segundo Laudon (2004), “O principal propósito deste nível é responder as perguntas rotineiras e localizar o fluxo de transações através da organização”. A intenção desse sistema é de responder e resolver simplicidades, isto é, saber quantas camisetas há num estoque ou quanto foi o depósito efetuado em uma conta. Este sistema tem de ser atualizado continuamente para que possa fornecer dados corretos. O’Brien (2006, p.24), “O papel dos sistemas de apoio às operações de uma empresa é processar transações eficientemente, controlar processos industriais, apoiar comunicações e colaboração e atualizar bancos de dados da empresa”. Fazer com que o andamento das atividades ocorra corretamente é a função do sistema de apoio a operações. O próprio nome já diz, sua função é apoiar, é fazer que tudo ocorra corretamente. Turban et all (2003, p.44), “As decisões operacionais são tomadas por gerentes de linha e operadores. Tratam-se das decisões do dia–a–dia que ajudam a manter as operações da organização fluindo normalmente”. Por sua vez, os sistemas gerenciais têm o objetivo saber o andamento das operações, se estão ocorrendo corretamente. Laudon (2004), “Sistemas de nível gerencial são projetados para servir ao monitoramento, ao controle, à tomada de decisão e às atividades administrativas dos gerentes médios (…) Eles tendem a se concentrar em decisões menos estruturadas para as quais as exigências de informação nem sempre são claras”. A intenção desse sistema é tentar prever o que irá acontecer se determinada situação chegar a ocorrer. “Quando os sistemas de informação se concentram em fornecer informação e apoio à tomada de decisão eficaz pelos gerentes, eles são chamados de sistemas de apoio gerencial” (O’Brien, 2003, p.29). É o tipo de sistema que lida com situações não rotineiras. Lida com situações que poderão acontecer se houver alguma mudança, seja no sistema ou na produção, por exemplo. Turban et al (2003, p.44), “As decisões táticas ou gerenciais são tomadas por gerentes de nível médio, que preparam planos de curto prazo, procedimento e diretrizes com as quais é possível iniciar a implementação das estratégias de longo prazo da organização”. Por fim, os sistemas estratégicos preocupam – se em se adaptarem ao meio externo a partir dos meios que possuem, isto é, da capacidade organizacional já existente. Laudon (2004), afirma que, “Sistemas de nível estratégico ajudam a administração sênior a atacar e enfocar assuntos estratégicos e tendências de longo prazo, tanto na empresa como no ambienteexterno”.
Os sistemas estratégicos procuram verificar qual a melhor forma de atuar futuramente em relação à concorrência, se devem investir daqui alguns anos nas áreas da empresa, por exemplo, ou ainda como estarão daqui a alguns anos em relação ao mercado se continuarem nasituação atual.
“As decisões estratégicas são geralmente tomadas pela diretoria; são decisões de planejamento relativamente de longo prazo, que tratam dos objetivos da organização como um todo e da atribuição de recursos para alcançar esses objetivos. A diretoria pode contar com um sistema de informação para executivos para alguma de suas atividades de tomada de decisão ou de previsão” (TURBAN et al,2003, p.44).
A figura 1 destacada no link abaixo apresenta os níveis de atuação dos Sistemas de Informação: FIGURA 1 Tipos de sistemas de informação em uma organização. FONTE: Adaptado de Laudon (2004). Laudon (2004) considera ainda um quarto tipo de sistema, o sistema de conhecimento. Este tipo de sistema ter por função dar suporte aos trabalhadores do conhecimento e de dados em uma organização. Em outras palavras, a intenção desse sistema é de ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos no negócio e a controlar o seu fluxo depapelada.
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Deixe um comentário RESULTADO DA AGILIDADE NO ATENDIMENTO DA ÁGORA. Posted in O Valor do VoIPàs
8:49 pm por pamelaevandro A plataforma de telefonia VoIP, chamada de InstantVoice, foi fornecida pela InstantSolutions e passou por uma customização feita pela equipe de TI da Ágora. Integrado ao banco de dados e ao CRM por meio de web services, o sistema de CTI (Computer Telephony Integration) permite que todas as informações sobre o cliente se abram na tela do atendente no momento da ligação. A plataforma de atendimento é da DirectTalk. O sistema também conduz o cliente de maneira automática para um atendente mais acostumado a trabalhar com um determinado perfil de investidor: mais agressivo ou conservador, por exemplo. “O atendimento ficou mais ágil e simples”, diz Horn. Outro recurso novo é o sistema de gravação de chamadas, que registra e organiza as ligações. Além de aumentar a segurança da operação, o sistema faz uma busca das operações realizadas, o que permite confirmar as solicitações do cliente. Implementada no início deste ano, a nova solução trouxe uma redução de 30% no tempo médio das ligações. Como o sistema é digital, a tarefa de transferir ligações e deslocar capacidade entre os sites ganhou flexibilidade. Os custos de telecom, uma das maiores despesas da Ágora, devem ter uma redução de 150 mil dólares por ano e o ROI é esperado para 12 meses. O próximo passo do projeto é ter um canal de auto-atendimento completo, em que nenhuma interação humana ocorre. “Precisamos dar uma opção para aqueles investidores que preferem não falar com ninguém”, afirma Horn.Link permanente
Deixe um comentário ÁGORA AUMENTA SUA INFRA-ESTRUTURA DE TI. Posted in O Valor do VoIPàs
8:45 pm por pamelaevandro Por sete anos, os clientes da Ágora ligaram para uma plataforma de telefonia convencional. No último ano, porém, a infra-estrutura limitada começou a causar filas de espera. Ao mesmo tempo, o custo com telefonia disparou. O desafio para a TI era migrar para um sistema mais moderno sem afetar a personalidade da organização. “O bom atendimento é um valor importante para a empresa e não queríamos perdê-lo”, diz Guilherme Horn, diretor de TI da Ágora Sênior. Intencionalmente, a corretora evitou montar uma estrutura automatizada e impessoal. “Não queremos confundir a central com um call center”, diz Horn. Mas a empresa precisava de uma solução que sustentasse a continuidade do crescimento, num momento em que o mercado espera um salto no número de investidores individuais no Brasil. A saída, então, foi adotar uma solução de DAC (Distribuição Automática de Chamadas), uma URA (Unidade de Resposta Audível) e um sistema de gravação de chamadas. Na prática, a TI tentou conciliar os dois mundos, com o mínimo de automatização possível no relacionamento com o público. Agora, os clientes ligam para um 0800 e a URA divide o fluxo das ligações entre operação e atendimento e entre clientes de São Paulo e do Rio de Janeiro. A partir daí, o investidor é direcionado para a equipe de atendentes, agora organizada por células. INFRA-ESTRUTURA DE TI* Servidores 150
* Sistema operacional InstantVoice * Plataforma de atendimento DirectTalk * Usuários internos de TI 500 pessoas * Equipe de TI 70 pessoasLink permanente
Deixe um comentário O QUE É SISTEMA DE INFORMAÇÃO? Posted in Sistema de Informação às 4:45 pm por pamelaevandro Sistema de informação é um sistema que recebe recursos de dados como entrada e os processa em produtos de informação como saída envolvendo componentes e atividades (O’BRIEN, 2004)Link permanente
Deixe um comentárioABRIL 5, 2008
ÁGORA SÊNIOR INVESTE NO VOIP. Posted in O Valor do VoIPtagged
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12:49 am por pamelaevandro No início deste ano, a corretora de valores Ágora Sênior, com sede no Rio de Janeiro, vivia um dilema. Um forte investimento em tecnologia levou a empresa a disparar na liderança do ranking da Bovespa na categoria home broker, a compra e venda de ações pela internet, com 29% de participação, 21 milhões de reais negociados e cerca de 30 mil investidores online. A empresa cresceu, mas queria conservar a proximidade que tinha com os clientes nos tempos em que era menor. Uma das marcas dessa relação era o atendimento telefônico, feito por uma equipe especializada, que resolve dúvidas e auxilia investidores na realização de suas operações.Link permanente
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