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KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDETRANSLATE THIS PAGE Las cookies suelen almacenar información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a Redes Sociales, acceso a cuentas de usuario, etc. El objetivo de la cookie es adaptar el contenido de la web a tu perfil y necesidades. Sin cookies los servicios ofrecidos por cualquier MÉTRICAS: DE LOS DATOS A INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE 1996-2018 COPC Inc. Todos los derechos reservados. Información Confidencial y Propietaria de COPC Inc. Kenwin S.A.– COPC inc. Implementation Partner - Derechos KENWIN / ONDE O CONTATO COM OS CLIENTES ACONTECETRANSLATE THIS PAGE Norma COPC CX E-PSIC 6.0. Norma COPC CX VMO 6.0. Guia para Melhora de Desempenho (GMD) COPC 6.0. Guias 6.0. Guia de Certificação 6.0. Guia de Certificação por Processo 6.0. Guia BPO 6.0. Guia de Atendimento Personalizado 6.0. Guia de Cobranças 6.0. KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDE Kenwin / Dónde el contacto con los clientes sucede KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDETRANSLATE THIS PAGE Cuando entras en contacto con tus clientes, ahí sucede Kenwin’. Recuerda! Todos nuestros servicios se brindan de manera online. people. Potenciamos a las personas para que redescubran y aumenten sus capacidades. explorar. experience. Generamos nuevas y mejores experiencias para los clientes de nuestros clientes. KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDETRANSLATE THIS PAGE Nos apasiona trabajar con las organizaciones para hacer crecer los equipos de trabajo, rentabilizar los negocios y aportar al bienestar de las personas que los componen. Es por ello que encontrarás en nosotros una solución para tus necesidades y un aliado en tus proyectos. La vocación por ayudar a los clientes combinada con soluciones tecnológicas y un vasto expertise en la industria del KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDETRANSLATE THIS PAGE Ayudan a potenciar las capacidades de una organización: la experiencia de los clientes aumenta, apalancada por incrementos en calidad y un servicio oportuno, al mismo tiempo que se reducen los costos operativos. Y en este escenario también se producen aumentos de ingresos por ventas o reducción de churn. KENWIN / ONDE O CONTATO COM OS CLIENTES ACONTECETRANSLATE THIS PAGE Quando entra em contato com seus clientes, aí acontece a Kenwin’. Lembre-se! Todos os nossos serviços também são fornecidos na modalidade online. Uma ferramenta à serviço de toda cadeia de gestão. Saiba mais do SMD. Levamos a experiência do cliente, da estratégia para a verdadeira operação. KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDETRANSLATE THIS PAGE La realización de este entrenamiento presencial se encuentra sujeta a la evolución del contexto actual COVID-19.Recuerda que en el caso de haber comprado un curso y éste ser cancelado, podrás utilizar el monto pagado dentro de los siguientes 12 meses para: 1) tomar el curso en otra fecha 2) reemplazarlo por otro participante en su lugar ó 3) tomar este curso en otra instancia dentro de laWWW.KENWIN.NET
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KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDETRANSLATE THIS PAGE Las cookies suelen almacenar información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a Redes Sociales, acceso a cuentas de usuario, etc. El objetivo de la cookie es adaptar el contenido de la web a tu perfil y necesidades. Sin cookies los servicios ofrecidos por cualquier MÉTRICAS: DE LOS DATOS A INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE 1996-2018 COPC Inc. Todos los derechos reservados. Información Confidencial y Propietaria de COPC Inc. Kenwin S.A.– COPC inc. Implementation Partner - Derechos KENWIN / ONDE O CONTATO COM OS CLIENTES ACONTECETRANSLATE THIS PAGE Norma COPC CX E-PSIC 6.0. Norma COPC CX VMO 6.0. Guia para Melhora de Desempenho (GMD) COPC 6.0. Guias 6.0. Guia de Certificação 6.0. Guia de Certificação por Processo 6.0. Guia BPO 6.0. Guia de Atendimento Personalizado 6.0. Guia de Cobranças 6.0. KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDE Kenwin / Dónde el contacto con los clientes sucede MÉTRICAS Y KPIS RUICA 1996-2021 COPC Inc. Todos los derechos reservados. Información Confidencial y Propietaria de COPC Inc. Kenwin – COPC Implementation Partner - Derechos de autor KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDETRANSLATE THIS PAGE Nos apasiona trabajar con las organizaciones para hacer crecer los equipos de trabajo, rentabilizar los negocios y aportar al bienestar de las personas que los componen. Es por ello que encontrarás en nosotros una solución para tus necesidades y un aliado en tus proyectos. La vocación por ayudar a los clientes combinada con soluciones tecnológicas y un vasto expertise en la industria del KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDETRANSLATE THIS PAGE Visita nuestro Blog y entérate de todo lo que sucede en la Industria del Contacto con Clientes! Contenidos sobre CX, Normas COPC, tendencias, novedades y más! KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDETRANSLATE THIS PAGE Regístrate y accede al material 100% free para expandir tu conocimiento! Contenidos COPC, Actualizaciones, Normas, Guías, Folletos y Programaciones KENWIN / ONDE O CONTATO COM OS CLIENTES ACONTECETRANSLATE THIS PAGE Downloads. Lembre-se! Todos os nossos serviços também são fornecidos na modalidade online. Novo! Aspectos para uma Rápida Implementação do Home Office. Implementação de Home Office. Folhetos Comerciais. SMD - Show Me Data. Soluções de Negócio. KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDETRANSLATE THIS PAGE Las cookies suelen almacenar información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a Redes Sociales, acceso a cuentas de usuario, etc. El objetivo de la cookie es adaptar el contenido de la web a tu perfil y necesidades. Sin cookies los servicios ofrecidos por cualquier KENWIN / ONDE O CONTATO COM OS CLIENTES ACONTECETRANSLATE THIS PAGE Lembre-se! Todos os nossos serviços também são fornecidos na modalidade online. 99%. Dos participantes qualificaram nossas capacitações como Excelente. +30. Programas de Capacitação para Operações, Processos Digitais e Áreas de Apoio. +30.000. Diretores, Gerentes e Supervisores capacitados com ferramentas concretas paraotimizar
KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDETRANSLATE THIS PAGE A todos los Gerentes, Jefes, Coordinadores, Supervisores, Líderes y Analistas que desempeñándose en distintas áreas dentro de un centro de contacto con clientes inicien su capacitación orientada a la profesionalización de sus funciones en esta Industria. NORMA COPC PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE 2 COPC INC. ©1996-2018 COPC Inc. Todos los derechos reservados. Información confidencial propiedad de COPC Inc. Figura 1. Este diagrama describe la forma en que se presta el servicio a un cliente,las
CAPACITACIÓN COPC® MEJORES PRÁCTICAS PARA LA OPTIMIZACIÓN 1996-2020 COPC Inc. Todos los derechos reservados. Información Confidencial y Propietaria de COPC Inc. Kenwin – COPC Implementation Partner - Derechos de autor KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDETRANSLATE THIS PAGE Cuando entras en contacto con tus clientes, ahí sucede Kenwin’. Recuerda! Todos nuestros servicios se brindan de manera online. people. Potenciamos a las personas para que redescubran y aumenten sus capacidades. explorar. experience. Generamos nuevas y mejores experiencias para los clientes de nuestros clientes. MODELO INTEGRAL DE CALIDAD PARA OPTIMIZAR LA EXPERIENCIA 1996-2020 COPC Inc. Todos los derechos reservados. Información Confidencial y Propietaria de COPC Inc. Kenwin – COPC Implementation Partner - Derechos de autor KENWIN / ONDE O CONTATO COM OS CLIENTES ACONTECETRANSLATE THIS PAGE Quando entra em contato com seus clientes, aí acontece a Kenwin’. Lembre-se! Todos os nossos serviços também são fornecidos na modalidade online. Uma ferramenta à serviço de toda cadeia de gestão. Saiba mais do SMD. Levamos a experiência do cliente, da estratégia para a verdadeira operação. MÉTRICAS: DE LOS DATOS A INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE 1996-2018 COPC Inc. Todos los derechos reservados. Información Confidencial y Propietaria de COPC Inc. Kenwin S.A.– COPC inc. Implementation Partner - Derechos KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDETRANSLATE THIS PAGE La realización de este entrenamiento presencial se encuentra sujeta a la evolución del contexto actual COVID-19.Recuerda que en el caso de haber comprado un curso y éste ser cancelado, podrás utilizar el monto pagado dentro de los siguientes 12 meses para: 1) tomar el curso en otra fecha 2) reemplazarlo por otro participante en su lugar ó 3) tomar este curso en otra instancia dentro de la KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDETRANSLATE THIS PAGE Las cookies suelen almacenar información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a Redes Sociales, acceso a cuentas de usuario, etc. El objetivo de la cookie es adaptar el contenido de la web a tu perfil y necesidades. Sin cookies los servicios ofrecidos por cualquierWWW.KENWIN.NET
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KENWIN / ONDE O CONTATO COM OS CLIENTES ACONTECETRANSLATE THIS PAGE Quando entra em contato com seus clientes, aí acontece a Kenwin KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDETRANSLATE THIS PAGE Objetivos generales. Brindar una introducción a los conceptos esenciales y métricas que deben ser parte de todo sistema de tableros de mando (dashboards), orientados a la medición integral del desempeño de los procesos de contacto con clientes, y de servicios en general. Esta primera parte, no se requiere si ya la has cursadopreviamente.
KENWIN / DÓNDE EL CONTACTO CON LOS CLIENTES SUCEDETRANSLATE THIS PAGE Dónde el contacto con los clientes sucede. analytics people experience operations Soluciones Capacitaciones Novedades Cultura Casos de éxito Descargas Hablemos __ Iniciar sesiónESP __ POR
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" SMD® PERMITE MEDIR EL RESULTADO DE MI EQUIPO EN RELACIÓN CON OTRO DE LA MISMA NATURALEZA, COMPARAR LAS SITUACIONES EN LAS QUE MÁS PUEDEN FALLAR LOS COLABORADORES. ADEMÁS DE VER, EL PUNTO DE VISTA QUE TIENEN LOS MONITORES CON RELACIÓN A LOS COLABORADORES DE ACUERDO A SUDESEMPEÑO LABORAL"
HEIDI AYERIM LANFRANCO AMARANTE. Supervisora de centro de atención telefónica de Grupo Humano. "LA RAPIDEZ DE LOS DATOS Y LA FACILIDAD DE INTERPRETACIÓN, SMD® ES UNA HERRAMIENTA MUY ÁGIL QUE FACILITA LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES Y ACCIONAR OPORTUNAMENTE." MARÍA DEL SOCORRO GARCIA RUIZ Supervisora de Calidad de AT&T Mexico "ROMPIMOS NUESTRO ANTERIOR PARADIGMA. CON COPC MEJORAMOS EL RECUPERO CON MEJORES NIVELES DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES QUE PASAN POR EL PROCESO DE COBRANZA." ANDRÉS SANFUENTES Gerente de Riesgo Comercial Telefónica Chile. "LA HERRAMIENTA SMD® YA VIENE CON LOS DATOS A TRABAJAR, KPI Y OFENSORES CUARTILIZADOS. ES MUCHO MÁS AMIGABLE E INTUITIVA Y NOS PERMITE SABER EN LÍNEA EL AVANCE DE CUALQUIER OTRO SUPERVISOR PARADAR UNA MIRADA 360"
FELIPE ACEVEDO Supervisor de Operaciones de Atento Chile* 1
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Liderazgo Global en optimización de la experiencia de clientes, diseño y gestión de procesos no asistidos y automatización. ------------------------- Kenwin © 1996-2020 COPC Inc. Todos los derechos reservados. Información Confidencial y Propietaria de COPC Inc. Kenwin – COPC inc. Implementation Partner - Derechos de autor reservados Kenwin - Uso y reproducción prohibidos Creado por Estudio NK SOLUCIONES people experience analytics operationsARGENTINA +54 11 4897 2045 /6 /7 consultas@kenwin.net BRASIL +55 11 3071-2200 consultasBR@kenwin.net CONOCÉ MÁS Novedades Cultura Hablemos Seguridad y privacidad Términos y condiciones
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