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› Business Process Advisory › Enterprise Solutions › Governance, Risk and Compliance › Digital Services Advisory › Future Service Enablement › Digital Learning Lösungen Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert. Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz. Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalenAnforderungen.
Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern. Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung. Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen. Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.Trainings
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› ITIL® › PRINCE2® › Scrum › ServiceNow › DevOps › COBIT® › M_o_R® › Online Trainings › Ivanti › Simulationen› Agile Methoden
› Praxisworkshops
IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden. Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld. ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management. Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesseoptimieren.
DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich. COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen. Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen. Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor. Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren. Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden imÜberblick.
Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.Unternehmen
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INSPIRING & TAILORED SERVICE MASTERYNOWSUMMIT 2019
Die deutsche ServiceNow Userkonferenz findet dieses Jahr am 30. Oktober unter dem Titel „now@work“ in Frankfurt statt. Inhaltlich wird sie sich den Themenbereichen Digitalisierung, Customer Experience und der Automatisierung von IT- und NON-IT Prozessen widmen.Zum Event
DIE WESENTLICHEN 4 WIRKUNGSDIMENSIONEN Objektivieren und steuern Ihrer Services: Wir sorgen für die objektive Analyse aller Services, das Heben von Potentialen und Synergien sowie für die maßgeschneidert-nahtlose Integration und Steuerung aller beteiligten Sourcing-Partner.Erfahren Sie mehr
UNSERE BERATUNGSLEISTUNGEN Unsere Beratungsleistungen versetzen Unternehmen in die Lage, sowohl ihre Organisation leistungsoptimierend auszurichten als auch Ihre Prozesse nach klaren Qualitätskriterien zu messen und effizient zusteuern.
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UNSERE TRAININGSANGEBOTE Befähigen und bewegen Ihrer Mitarbeiter: In der Digitalisierung spielt der Mensch die Hauptrolle. Nur er kann die Digitalisierung vorantreiben und deren Einsatz optimieren. Deshalb ist uns die Kollaboration mit den Mitarbeitern unserer Kunden, sowie deren Schulung und Förderung in den gemeinsamen Projekten so wichtig.Erfahren Sie mehr
SKALIERBARES SERVICE MANAGEMENT DURCH OUTSOURCING Mit ihrem neuen Angebot Service Management as a Service (SMaaS) eröffnet die iTSM Group ihren Kunden die Möglichkeit, das Management ihrer IT Services auszulagern und so Kosten zu senken und wichtige Freiräume für ihr Kerngeschäft zu gewinnen.Erfahren Sie mehr
ÜBER DIE ITSM GROUP Als eines der führenden deutschen und international tätigen Beratungshäuser unterstützen wir seit fast 20 Jahren mit derzeit 175 Mitarbeitern Unternehmen darin, fit für die digitale Zukunft zu werden. Wir verschlanken und beschleunigen die Prozesse unserer Kunden und fungieren als Treiber für technische Innovationen. Anders ausgedrückt: Wir optimieren das Zusammenspiel aller Wirkungsdimensionen der digitalen Transformation, um unseren Kunden und deren Mitarbeitern eine positive Geschäftsentwicklung zu ermöglichen. Soweit die Fakten. DOCH WAS IST DAS BESONDERE AN UNSERER BERATUNG, AUF DAS SICH UNSERE RUND 750 KUNDEN AUS WIRTSCHAFT UND ÖFFENTLICHER VERWALTUNG VERLASSENKÖNNEN?
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MEET US | LERNEN SIE UNS KENNEN CORPORATE SOCIAL RESPONSABILITY Die digitale Entwicklung der Wirtschaft bietet vielfältige Chancen, die Welt, in der wir leben, zum Positiven zu verändern. Als familiengeführtes Unternehmen nimmt die iTSM Group Ihre gesellschaftliche Verantwortung besonders ernst. Unser Handeln ist geprägt von Authentizität, Verantwortung, Glaubwürdigkeit undVerlässlichkeit.
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PROJECT NETWORKS STRATEGIEGIPFEL IT& INFORMATION MANAGEMENT15. October 2019
28. DEUTSCHER EDV-GERICHTSTAG18. September 2019
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DIE ITSM GROUP ALS ARBEITGEBER Als sozial verantwortlicher Arbeitgeber verdanken wir den Erfolg der iTSM Group maßgeblich unseren Mitarbeitern. Deshalb ist es uns ein großes Anliegen, dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst und eine Arbeitsumgebung vorfindest, in der Du Dich nach Deinen individuellen Fähigkeiten weiterentwickeln und Deine Stärken zielgerichtet einsetzen kannst.Lerne uns kennen
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