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ATENDA SEUS CLIENTES ONDE ELES ESTIVEREM Único software multicanal de atendimento e monitoramento 100% integrado ao Reclame AQUI e mídias sociais.Saiba mais
O QUE É?
O RA HugMe é o mais completo software para SAC 3.0 e monitoramento de mídias sociais. O único que é 100% integrado ao Reclame AQUI. Com ele, você pode integrar o Reclame AQUI, Instagram, e-mail, Fale Conosco, Google Alerts, Youtube, Facebook e Twitter da sua marca em uma única ferramenta. Além disso, consegue acompanhar a performance da sua equipe de atendimento e monitorar tudo o que estão falando da sua marca nas redes sociais. Quero fazer parte do RA HugMe ------------------------- Conheça as marcas que já estão usando o RA HugMePARA QUEM?
O RA HugMe é o software perfeito para você que é: ANALISTA DE ATENDIMENTO Reúna todos os canais de atendimento da sua marca em uma só ferramenta. Responda ou curta comentários dos seus seguidores nas redes sociais direto pelo RA HugMe. Agrupe posts de um mesmo usuário para unificar o atendimento. Crie regras de automatização com palavras-chave para as mídias sociais. GERENTE DE ATENDIMENTO Automatize tarefas repetitivas sem perder o toque pessoal. Utilize a única ferramenta que integra o Reclame AQUI para atender seus tickets e acompanhar o desempenho de reputação da sua marca. Acompanhe a performance da sua equipe com dados sobre volume de atendimento por hora e tempo médio de atendimento por analista. GERENTE DE MARKETING Monitore tudo que estão falando sobre a sua marca nas redes sociais diretamente pelo RA HugMe. Gere relatórios de desempenho de marca, identifique qual o sentimento do consumidor em relação ao seu atendimento e saiba em que momento do dia você está recebendo mais interações. Crie tags de atendimento para cada item monitorado de acordo com o tema e teor da postagem. Quero testar o RA HugMeFUNCIONALIDADES
Veja como as funcionalidades do RA HugMe podem ajudar no fluxo do seuatendimento:
MESCLAGEM DE TICKETS Essa função possibilita mesclar posts de diferentes origens feitos por um mesmo usuário e com o mesmo tema. RELATÓRIOS DE PERFORMANCE Acompanhe o desempenho da sua equipe por meio de gráficos e dados que podem ser exportados da ferramenta. SISTEMA DE BUSCA INTUITIVO Encontre um usuário pela barra de busca com dados como nome, CPF oue-mail.
INTEGRADO AO RECLAME AQUI Tenha funções exclusivas do Reclame AQUI para atender seus tickets e acompanhar o desempenho e reputação da sua marca. INTERAÇÃO NAS REDES SOCIAIS Com o RA HugMe é possível responder ou curtir as postagens de seus seguidores sem precisar sair da ferramenta.ÁRVORE DE TAGS
Separe os itens monitorados e tickets segundo o teor da mensagem. É um excelente modo de organizar prioridades. ANÁLISE DE REDES SOCIAIS Saiba o que estão falando sobre sua marca. Com o RA HugMe você monitora suas redes e responde seus clientes no mesmo lugar. CLASSIFICAÇÃO DE SENTIMENTOS Classifique as interações recebidas de forma intuitiva. Escolha entre positivo, negativo, neutro ou misto. TRANSFORME TUDO EM TICKETS Ticket é todo item passível de tratamento. Assim você pode atender qualquer item monitorado em suas redes. DUPLICIDADE NO RECLAME AQUI Detecte rapidamente reclamações no Reclame AQUI em duplicidade. NOTIFICAÇÃO DE TICKETS O atendente visualiza os itens coletados que ainda não foram atendidos ou finalizados. ALERTAS DE ATUALIZAÇÃO Mantenha o controle dos seus atendimentos. Seja notificado sempre que ocorrer uma modificação em um ticket. DETECÇÃO DE USUÁRIOS O RA HugMe identifica perfis iguais de um mesmo usuário (até se ele estiver em redes sociais diferentes), incluindo o Reclame AQUI.MESCLAGEM DE PERFIS
Nosso sistema de social CRM ajuda você a encontrar e mesclar os perfis de um mesmo usuário em diferentes origens. HISTÓRICO DE MODIFICAÇÕES Visualize todo o histórico de um item monitorado em nossa ferramenta desde a interação inicial. ATRIBUIÇÃO DE TAREFAS Atribua um ticket para um atendente específico ou use a função em massa para distribuir tickets pelo seu time.LISTAS INTELIGENTES
Crie listas de visualização de tickets como você quiser! Separe por urgência, tags, origem da mensagem, backlog ou marca.MENSAGENS INTERNAS
Esse recurso permite uma troca de mensagens e envio de tickets ou arquivos entre os usuários RA HugMe.AUTOMATIZAÇÕES
Economize tempo em seu monitoramento de mídias sociais. PERFORMANCE DA SUA MARCA Acompanhe o desempenho e a saúde da sua marca nas redes sociais. Quero ter o RA HugMe FICOU COM ALGUMA DÚVIDA OU QUER MAIS INFORMAÇÕES?Fale conosco!
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