EASIWARE - SOLUTIONS TO GROW BRAND LOVE - SOLUTION FOR Discover easiware, the platform for managing and customising customer relations. This solution helps companies become and remain love brands, such as Fnac Darty, Galeries Lafayette, Meetic, National Gendarmerie, ETAM Group, Petit Bateau, Nuxe, etc. EASIWARE - SOLUTIONS TO GROW BRAND LOVE - PLATEFORME …TRANSLATE THIS

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Découvrez easiware, la plateforme de gestion et de personnalisation de la relation client, leader chez les retailers en France. Elle permet aux marques de devenir et rester des love brands : Fnac Darty, Galeries Lafayette, Meetic, Gendarmerie Nationale, ETAM Group, Petit

Bateau, Nuxe, etc

CUSTOMER CARE AND SUPPORT Discover what makes easiware's accompaniment program incredible. Arnaud from Meetic says it in the best way: "Whatever the project phase were are in, or while using the solution, we will always have someone (from easiware) by our side". HOW CAN WE EXTRACT TOPICS FROM TEXTS? A first way of representing a word using this mechanism is by using all of the possible pieces of information about it in the vector, thus creating a high-dimensional vector. Such vectors can be adapted for high-scale analysis of a collection of texts but fail to FIDÉLISATION CLIENT : LES 5 ERREURS À ÉVITERTRANSLATE THIS PAGE Même si vous bénéficiez depuis longtemps d’une image de marque positive, vous n’êtes pas à l’abri. Le risque : que vos clients se tournent vers la concurrence dès qu’ils en auront l’opportunité. La satisfaction client n’est jamais garantie. 2. Prioriser la conquête de nouveaux clients au détriment de la

fidélisation.

COMMENT AMÉLIORER VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT EN …TRANSLATE THIS PAGE L’expérience client doit aussi être le reflet d’une expérience collaborateur réussie.L’ensemble de vos collaborateurs doivent être formés dès leur arrivée et en continu : une expérience client réussie est souvent la face visible qui cache une équipe service client expert, motivé, en coulisse. Quel que soit le niveau de maturité de votre entreprise l’expérience client peut 4 INSATISFACTIONS CONSOMMATEURS LIÉES À VOTRE …TRANSLATE THIS PAGE La première étape est de constater les points de frustration principaux de vos clients quand ils contactent le service client. Nous vous présentons 4 d’entre eux dans cet article et nos conseils pour les corriger. 1. Votre service client est injoignable. Il est possible que votre client ne trouve tout simplement pas vos coordonnées, soit HOW DO YOU ANALYSE NPS COMMENTS TO IMPROVE YOUR SCORE? NPS is the statistic consolidation of all the customer feedback scores collected with the famous “how likely are you to recommend” question (detailed formula to calculate NPS).Net promoter surveys are used by retailers to measure their customer loyalty (L’Occitan or Manutan f or example) or by customer service to measure their customer

satisfaction.

QUE VEUT DIRE L’APPROCHE CUSTOMER CENTRIC Vous l’aurez compris, l’approche customer centric peut apporter de nombreux bénéfices aux entreprises surtout en termes de fidélisation client. De plus, cette démarche permettra de réunir l’ensemble de vos collaborateurs, tous services confondus autour d’un objectif commun. Etre garant du bonheur de vos clients ne

produira que du

RELATION CLIENT DANS L'INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE : …TRANSLATE THIS

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Les enseignes pharmaceutiques évoluent dans un écosystème particulier, entourées de différents acteurs : les médecins et pharmaciens, les hôpitaux, et organismes telles que les mutuelles, l’Etat avec l’Assurance Maladie et les réglementations strictes

qui

EASIWARE - SOLUTIONS TO GROW BRAND LOVE - SOLUTION FOR Discover easiware, the platform for managing and customising customer relations. This solution helps companies become and remain love brands, such as Fnac Darty, Galeries Lafayette, Meetic, National Gendarmerie, ETAM Group, Petit Bateau, Nuxe, etc. EASIWARE - SOLUTIONS TO GROW BRAND LOVE - PLATEFORME …TRANSLATE THIS

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4 INSATISFACTIONS CONSOMMATEURS LIÉES À VOTRE …TRANSLATE THIS PAGE Aujourd’hui, plus que jamais, il est primordial de satisfaire vos clients sur tout leur parcours d’achat. Cela implique que votre service client soit lui-même irréprochable pour répondre aux demandes ou aux réclamations des consommateurs. Pourtant, les clients ont souvent un avis négatif du service client. RELATION CLIENT DANS L'INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE : …TRANSLATE THIS

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EASIWARE SOLUTION FOR CUSTOMER RELATIONS Discover the easiware solution, an omni-channel platform for managing and customising customer relations for brands. Centralisation of the processing of incoming requests, coverage of all exchange channels, integration of stores, automation of customer service tasks, CUSTOMER CARE AND SUPPORT Discover what makes easiware's accompaniment program incredible. Arnaud from Meetic says it in the best way: "Whatever the project phase were are in, or while using the solution, we will always have someone (from easiware) by our side". SOLUTION EASIWARE PLATEFORME RELATION CLIENTTRANSLATE THIS PAGE Découvrez la solution easiware, plateforme omnicanale de gestion et de personnalisation de la relation client pour les marques. Centralisation du traitement des demandes entrantes, couverture de tous les canaux d'échanges, intégration des magasins, automatisation des tâches du service client,

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LEGAL MENTIONS

Legal mentions 1. Presentation of the easiware website. The site easiware.com is the property of EASIWARE SAS simplified joint stock company capital of 106 669 euros, registered with the Register of Trade and Companies of Paris, under the number, 508 636 537 whose head

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COMMENT AMÉLIORER VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT EN …TRANSLATE THIS PAGE L’expérience client doit aussi être le reflet d’une expérience collaborateur réussie.L’ensemble de vos collaborateurs doivent être formés dès leur arrivée et en continu : une expérience client réussie est souvent la face visible qui cache une équipe service client expert, motivé, en coulisse. Quel que soit le niveau de maturité de votre entreprise l’expérience client peut FIDÉLISATION CLIENT & RELATION CLIENT : QUELLE STRATÉGIETRANSLATE

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Fidélisation client et relation client : fidéliser ses clients est un facteur essentiel pour la pérennité d’une marque et un levier de croissance ! Découvrez les bonnes pratiques pour fidéliser efficacement vos clients dans notre article. RELATION CLIENT DANS L'INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE : …TRANSLATE THIS

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6 RAISONS DE METTRE EN PLACE UNE PLATEFORME SELFCARETRANSLATE THIS

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D’après une étude Forrester, 72 % des consommateurs préfèrent trouver la réponse à leur question sans passer par un service client. Face à vos enjeux de croissance et de fidélisation, le selfcare s’avère donc être une solution pour une plus grande satisfaction client, car un visiteur qui trouve d’emblée les réponses à ses questions concernant une marque sera plus à même de VOIX DU CLIENT : UN PROGRAMME À LA PORTÉE DE TOUTE …TRANSLATE THIS

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Qu’est-ce que la Voix du client ? La Voix du Client, ou Voice of the Customer, a été conceptualisée par Griffin & Hauser en 1993 dans le giron de la méthode Lean Six Sigma. La vocation de cette dernière est la réduction des gaspillages et du superflu lors de la création EASIWARE - SOLUTIONS TO GROW BRAND LOVE - SOLUTION FOR Discover easiware, the platform for managing and customising customer relations. This solution helps companies become and remain love brands, such as Fnac Darty, Galeries Lafayette, Meetic, National Gendarmerie, ETAM Group, Petit Bateau, Nuxe, etc. EASIWARE - SOLUTIONS TO GROW BRAND LOVE - PLATEFORME …TRANSLATE THIS

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CUSTOMER EFFORT SCORE : L’INDICATEUR POUR ÉVALUER LTRANSLATE THIS

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Quand en 2010, Le Harvard Business Review publie l’article "Stop Trying to Delight Customers", il va à ce moment-là bousculer l’approche de l’enchantement client (Customer Delight).Le CES se présente alors comme un nouvel instrument qui mesure le « taux d’effort » que les clients ont du réaliser pour faire affaire avec

une entreprise.

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easiware's vision, as a partner of love brands, existing and in the making, through customer relations. An all in one platform supported by highly motivated teams. Discover their profiles and EASIWARE SOLUTION FOR CUSTOMER RELATIONS Discover the easiware solution, an omni-channel platform for managing and customising customer relations for brands. Centralisation of the processing of incoming requests, coverage of all exchange channels, integration of stores, automation of customer service tasks, SOLUTION EASIWARE PLATEFORME RELATION CLIENTTRANSLATE THIS PAGE Découvrez la solution easiware, plateforme omnicanale de gestion et de personnalisation de la relation client pour les marques. Centralisation du traitement des demandes entrantes, couverture de tous les canaux d'échanges, intégration des magasins, automatisation des tâches du service client,

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Legal mentions 1. Presentation of the easiware website. The site easiware.com is the property of EASIWARE SAS simplified joint stock company capital of 106 669 euros, registered with the Register of Trade and Companies of Paris, under the number, 508 636 537 whose head

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VOIX DU CLIENT : UN PROGRAMME À LA PORTÉE DE TOUTE …TRANSLATE THIS

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Qu’est-ce que la Voix du client ? La Voix du Client, ou Voice of the Customer, a été conceptualisée par Griffin & Hauser en 1993 dans le giron de la méthode Lean Six Sigma. La vocation de cette dernière est la réduction des gaspillages et du superflu lors de la création INTERVIEW RÉGINE VANHEEMS : UN MALENTENDU SUR LATRANSLATE THIS PAGE Interview Régine Vanheems : un malentendu sur la digitalisation des points de vente. L'équipe. 10 août 2016. Universitaire, co-fondatrice de l’Observatoire du cross canal et du commerce connecté (O4C) et auteur de l'ouvrage Réussir sa stratégie cross et omni-canal, Régine Vanheems répond aux questions d’easi sur les

attentes et

EASIWARE - SOLUTIONS TO GROW BRAND LOVE - SOLUTION FOR Discover easiware, the platform for managing and customising customer relations. This solution helps companies become and remain love brands, such as Fnac Darty, Galeries Lafayette, Meetic, National Gendarmerie, ETAM Group, Petit Bateau, Nuxe, etc. EASIWARE - SOLUTIONS TO GROW BRAND LOVE - PLATEFORME DE Découvrez easiware, la plateforme de gestion et de personnalisation de la relation client, leader chez les retailers en France. Elle permet aux marques de devenir et rester des love brands : Fnac Darty, Galeries Lafayette, Meetic, Gendarmerie Nationale, ETAM Group, Petit

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VOIX DU CLIENT : UN PROGRAMME À LA PORTÉE DE TOUTE MARQUE Voix du client ou Voice of the customer : découvrez dans cet article sa définition et ses possibilités de mise en oeuvre ! ENQUÊTE DE SATISFACTION : QUELLES SONT LES OBLIGATIONS Lorsque vous menez une enquête de satisfaction client ou récoltez des avis clients, vous créez de facto un fichier de données. Cette pratique est réglementée afin de protéger les données personnelles. Que faut-il faire avant de mettre en œuvre ce fichier ? QUE VEUT DIRE L’APPROCHE CUSTOMER CENTRIC Selon l’économiste Américain Théodore Levitt, “La raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client”. Aujourd’hui, cette citation est désormais le leitmotiv de nombreuses entreprises qui sont capables de prendre en compte l’avis de leurs clients et de placer leurs besoins au cœur de leur

stratégie.

SYMÉTRIE DES ATTENTIONS : LA SATISFACTION CLIENT, REFLET Peut-on imaginer qu’une entreprise puisse avoir une bonne relation client sans un bon management des collaborateurs alors que ce sont ces derniers qui sont en contact direct avec la clientèle ? INTERVIEW RÉGINE VANHEEMS : UN MALENTENDU SUR LA Universitaire, co-fondatrice de l’Observatoire du cross canal et du commerce connecté (O4C) et auteur de l'ouvrage Réussir sa stratégie cross et omni-canal, Régine Vanheems répond aux questions d’easi sur les attentes et comportements des clients face à la digitalisation du commerce et de la Relation Client.. Vous dites que les marques n’ont pas encore trouvé leur point d

______

* Produit ____

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* Tarifs

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* Devenir Partenaire * Trouver un Partenaire

* Clients

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� Clairement, pour nous, c'est une métamorphose : concernant nos méthodes de travail mais également notre approche de la relation client.(...) Les équipes sont conquises ! »

Laëtitia Segonzac

Directrice Marketing Client

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� que ce soit en phase de run, de déploiement, de mise en production, on aura toujours quelqu’un pour nous accompagner (...) pour nous guider, pour nous rassurer. » DÉCOUVREZ LA VIDÉO INTERVIEW

Arnaud Auberger

Responsable Relation Client France

Nos clients

� Directement raccordée à notre DMP, easiware nous permet de rapprocher l’activité online et offline de nos clientes tout en nous aidant à leur segmentation. »

Jonathan Attali

Directeur Digital et CRM

Nos clients

�  Un projet ambitieux de relation client omnicanale pour le leader européen dans son secteur Fnac Darty x easiware »

Nos clients

� Pour nous, l'échange avec l'usager, c'est de la création de valeur (....) Pouvoir les renseigner au quotidien, à l'heure qui les arrange (...) via leur tablette, leur smartphone, où qu'ils soient, c'est une plus-value qu'on apporte »

Rémy Nollet

Digital Strategy Manager

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Laëtitia Segonzac

Directrice Marketing Client

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Arnaud Auberger

Responsable Relation Client France

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� Directement raccordée à notre DMP, easiware nous permet de rapprocher l’activité online et offline de nos clientes tout en nous aidant à leur segmentation. »

Jonathan Attali

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�  Un projet ambitieux de relation client omnicanale pour le leader européen dans son secteur Fnac Darty x easiware »

Nos clients

� Pour nous, l'échange avec l'usager, c'est de la création de valeur (....) Pouvoir les renseigner au quotidien, à l'heure qui les arrange (...) via leur tablette, leur smartphone, où qu'ils soient, c'est une plus-value qu'on apporte »

Rémy Nollet

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