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febrero de 2021.
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BESTBUY MEXICOTRANSLATE THIS PAGEPRODUCTOSSERVICIOSTARJETASSOPORTES Y BASESCABLES Y CONECTORESAMPLIFICADORES Devoluciones de mercancía (Garantías con fabricante) Para canal de venta www.bestbuy.com.mx. Por medio de la presente les informamos las Políticas de Devolución de Best Buy Stores, S. de R.L. de C.V. para el proceso de liquidación de la empresa, las cuales serán aplicables a todas las compras que fueron realizadas a partir del viernes 12 defebrero de 2021.
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BESTBUY MEXICOTRANSLATE THIS PAGE Devoluciones de mercancía (Garantías con fabricante) Para canal de venta www.bestbuy.com.mx. Por medio de la presente les informamos las Políticas de Devolución de Best Buy Stores, S. de R.L. de C.V. para el proceso de liquidación de la empresa, las cuales serán aplicables a todas las compras que fueron realizadas a partir del viernes 12 defebrero de 2021.
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ESTIMADOS CLIENTES:
Para Best Buy México, lo más importante es la confianza y tranquilidad de nuestros clientes. Es por eso que queremos resolver todas sus dudas acerca de: * Reembolso de Gift Cards * Devoluciones de mercancía (Garantías con fabricante) * Planes de Protección y Garantías * Reembolso paquetes 360 y artículos de marca propia (Insignia) * Aviso de Privacidad Encuentra lo mejor en technología en Best Buy EE.UU, por el momento no contamos con envíos a México. Visitar Best Buy EE.UU > REEMBOLSO DE GIFT CARDS Para solicitar el reembolso de su Gift Card usted podrá contactarnos vía telefónica al 55-5237-8289 o por correo electrónico a soporte@bestbuy.com con la siguiente información a la mano:* Nombre Completo
* Teléfono celular
* Correo personal del titular de la Gift Card * Imagen de la Gift Card; debe mostrar el número de tarjeta y el NIP e indicar el saldo Indicar el saldo reclamado en pesos monedanacional
En un tiempo de verificación de 3 a 5 días hábiles enviaremos al Cliente un correo confirmando o rechazando la solicitud y así como una explicación de la decisión. Si tanto los datos de la Gift Card como el saldo son confirmados en nuestro sistema, se solicitará al cliente: * Imagen de la carátula del estado de cuenta bancaria del titular a la que desea se haga el reembolso. * Debe ser visible nombre del titular, el número de cuenta, número de tarjeta (crédito o débito), RFC, institución bancaria, a la que se hará el depósito. * La cuenta debe ser del titular, de no ser así, por razones de seguridad no se podrán hacer el depósito. El cliente contará con cinco días hábiles para enviarnos la imagen de su estado de cuenta con todos los datos requeridos. A partir de recibir el estado de cuenta aplicable, el tiempo de respuesta puede ser de 25 a 35 días hábiles. Es recomendable que esté al pendiente de recepción del reembolso en la cuenta en cuestión. La comunicación será ÚNICAMENTE a través del correo soporte@bestbuy.com para informarle si la solicitud procedió o no. O bien, reportarle cuando el reembolso sea ejecutado. Por lo que no es necesario enviar correos adicionales, ya que no podrán ser respondidos. Se solicita no enviar correos de consulta antes de este tiempo pues no será posible responderlos. Por favor, considere que el último día que recibiremos solicitudes será el 25 de abril de 2021. DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA (GARANTÍAS CON FABRICANTE) PARA CANAL DE VENTA WWW.BESTBUY.COM.MX Por medio de la presente les informamos las Políticas de Devolución de Best Buy Stores, S. de R.L. de C.V. para el proceso de liquidación de la empresa, las cuales serán aplicables a todas las compras que fueron realizadas a partir del viernes 12 de febrero de 2021. Las políticas que se mencionan a continuación sólo aplican para las compras realizadas en www.bestbuy.com.mx * Tendrán 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio de su producto o devolución de su dinero únicamente por razón de fallas de fabricación, para lo cual se deberá de cumplir con los siguientes requisitos: * Contactarnos vía telefónica al 55-5237-8289 o correo electrónico a soporte@bestbuy.com * Indicar el número de orden de la compra; * Indicar el día de la entrega del producto; * Nos comunicaremos contigo para proporcionarte una guía de envío o en su caso fecha de recolección del producto adquirido, con el fin de validar que sea defecto o falla de fábrica. * El producto por cambiar y/o devolver deberá incluir todas sus partes (accesorios, manuales, garantías y su empaque original). IMPORTANTE: El producto deberá de ser revisado por personal técnico para verificar que efectivamente se trate de una falla de fabricación. Para Línea Blanca (estufas, hornos de empotre, refrigeradores, lavadoras, secadoras, combos de lavasecadoras y lavasecadoras), Calentadores, Aires (Minisplit y de Ventana) y productos de la marca Dyson ®, el cambio y/o devolución se realizará, siempre y cuando se presente un diagnóstico del Fabricante y/o su Centro de Servicio que indique "Defectos de Fabricación o Fallas Funcionales". Si después de los 5 (cinco) días usted quiere realizar un cambio físico por fallas de fabricación deberá de acudir directamente con el fabricante a hacer válida su garantía. PARA COMPRAS HECHAS EN TIENDAS FÍSICAS: Por medio de la presente les informamos las Políticas de Devolución de Best Buy Stores, S. de R.L. de C.V. para el proceso de liquidación de la empresa, las cuales serán aplicables a todas las compras que se realicen a partir del jueves 17 de diciembre de 2020. Las políticas que se mencionan a continuación sólo aplican para las compras realizadas en tiendas físicas que se ubican dentro de la República Mexicana. * Tendrán 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de compra para solicitar el cambio de su producto o devolución de su dinero únicamente por razón de fallas de fabricación, para lo cual se deberá de cumplir con los siguientes requisitos: * Presentar el comprobante de compra original; * Una identificación oficial vigente (INE, Pasaporte, Cedula Profesional, Cartilla Del Servicio Militar Nacional, tratándose de extranjeros el documento migratorio vigente que corresponda) * El producto por cambiar y/o devolver deberá incluir todas sus partes (accesorios, manuales, garantías y su empaque original). IMPORTANTE: El producto deberá de ser revisado por personal técnico para verificar que efectivamente se trate de una falla de fabricación. Para Línea Blanca (estufas, hornos de empotre, refrigeradores, lavadoras, secadoras, combos de lavasecadoras y lavasecadoras), Calentadores, Aires (Minisplit y de Ventana) y productos de la marca Dyson ®, el cambio y/o devolución se realizará, siempre y cuando se presente un diagnóstico del Fabricante y/o su Centro de Servicio que indique "Defectos de Fabricación o Fallas Funcionales". Si después de los 5 (cinco) días usted quiere realizar un cambio físico por fallas de fabricación deberá de acudir directamente con el fabricante a hacer válida su garantía. PLANES DE PROTECCIÓN Y GARANTÍAS Tu compra estará respaldada por BBY México por 30 días, después de ese período tu producto estará respaldado con la vigencia de la garantía por un año directamente con el proveedor o marca. Si el producto falla en los primeros 7, 14 y hasta 30 días (aplica restricciones) puedes contactarnos por cualquiera de los medios que tenemos para realizar una devolución y reembolso: * Centro de atención telefónica 55-5237-8289 * Correo soporte@bestbuy.com Si contrataste algún plan de protección o garantía extendida (incluyendo Apple Care+, HP Care Pack) la cobertura se aplicará directamente Garanplus o la marcar de acuerdo con lo pactado. A partir del 16 de diciembre para los Planes de Protección AIG (PRP, PSP, PRDA & PRIME), se podrá iniciar el proceso de reclamación de cualquier cobertura poniéndose en contacto con el equipo de soporte de AIG como se indica en los Términos y Condiciones de su contrato: * Por Teléfono: Llamando al teléfono:(55) 54 88 73 76. * Por Correo Electrónico a: contactoew.mexico@aig.com o contactomobile.mexico@aig.com * Por Correo: a la siguiente dirección a la atención de GARANPLUS, S.A. de C.V. Insurgentes Sur, 1136, Col. Del Valle, Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México. Los horarios de atención al público son: de lunes a sábado de 10:00 a 21:00 horas (hora de la Ciudad deMéxico).
EL SOPORTE DE LOS PLANES HP CARE PACK + ADP: El Soporte técnico, el servicio de hardware y el soporte de software, seguirá siendo respaldado por la marca HP a través de su red de Centros de Servicio Autorizados, para localizarlo puedes hacerlo a través de lossiguientes medios:
* Ubicando el más cercano en el siguiente enlace: https://support.hp.com/mx-es * Llamando a nuestro Call Center: 55-5237-8289 EL SOPORTE DE LOS PLANES APPLE CARE+: El Soporte técnico, el servicio de hardware y el soporte de software, seguirá siendo respaldado por la marca Apple, a través de su red de Centros de Servicio Autorizado para localizarlo puedes hacerlo a través de los siguientes medios: * Ubicando el más cercano en el siguiente enlace: https://www.apple.com/mx/retail/ * Llamando al 001-800-692-7753 CANCELACIONES ANTICIPADAS PLANES DE PROTECCIÓN Proceso de Cancelación & Devolución de Planes: PP AIG/HPCP O AC+: * Ofrecemos claridad y tranquilidad a los clientes que tanto la aseguradora AIG como las marcas Apple o HP, seguirán dando soporte directamente en con su Red de Centros de Servicio a Nivel Nacional. Si requieren la devolución se seguirán los siguientes escenarios: * Si la fecha de la solicitud de devolución se encuentra dentro de los 1eros 30 días respecto la fecha de compra, de hará la devolución del 100% del monto del PP pagado por el cliente. * Si la fecha de la solicitud es mayor a 31 días, se deberá devolver la parte proporcional a los meses no transcurridos o nocubiertos.
REEMBOLSO PAQUETES 360 Y ARTÍCULOS DE MARCA PROPIA (INSIGNIA) El cliente deberá enviar ticket de compra y estado de cuenta no mayor a 3 meses, además de los datos enlistados al correo servicio@bestbuy.com* Nombre completo.
* Número de ticket (se encuentra abajo del código de barras). * SKU de la membresía 360 o producto de marca propia a devolver. * Monto de membresía o producto de marca propia a devolver, indicado en el ticket de compra.* Fecha de compra
* Correo y teléfono de contacto NOTA: En los casos de las membresías 360, se deberá calcular el monto a devolver, tomando en cuenta el tiempo que no cubrirá el plan. * Se calcula por el tiempo que fue contratado el plan (1 año = 12 meses, 2 años = 24 meses). * Se divide el monto total pagado por la membresía (toma el monto del ticket de compra) entre el tiempo contratado para calcular el costo por mes de la membresía. Ejemplo: $1999/24 meses = $83.29 pormes.
* Tomando la fecha de compra y la fecha en que el cliente realizó la solicitud, se calcula el tiempo cubierto por la membresía. Ejemplo: Fecha de compra 21/Marzo/2020, fecha de solicitud 11/Marzo/2021. Tiempo cubierto 12 meses. * Se resta al tiempo cubierto al tiempo total contratado por la membresía el tiempo cubierto. Ejemplo 24 meses - 12 meses= 12 meses. Por último, se multiplica el Costo mensual de la membresía por el tiempo no cubierto por la membresía. Ejemplo $83.29 * 12 meses =$999.48
El resultado de esta última operación será el monto a devolver dela membresía.
Una vez aprobada la devolución nuestro equipo confirmará que el estado de cuenta del cliente no tenga más de 3 meses de antigüedad y contenga los siguientes datos.* Nombre completo
* Dirección
* RFC
* Cuenta CLABE
* Banco emisor
* Fecha de emisión de estado de cuenta. El rembolso quedará efectuado en un plazo de 25 a 30 dÃas Agradecemos tu comprensión y confianza.BEST BUY MÉXICO.
AVISO DE PRIVACIDAD
El Aviso de Privacidad forma parte del uso del sitio webwww.bestbuy.com.mx
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En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Best Buy Stores, S. de R.L. de C.V., (en adelante Best Buy) le informa que Best Buy es responsables de sus datos personales. El "Usuario" podrá contactar a Best Buy en cualquier momento a través de nuestro correo electrónico avisodeprivacidad@bestbuy.com o directamente en nuestras oficinas ubicadas en Avenida Santa Fe No. 440, Piso 2 Oficina 202 y 203, Colonia Santa Fe Cuajimalpa, Delegación Cuajimalpa, México, Ciudad de México, C.P. 05348 y nuestro teléfono es 5237 8289 (5-BESTBUY). Protegemos y salvaguardamos sus datos personales para evitar el daño, pérdida, destrucción, robo, extravío, alteración, así como el tratamiento no autorizado de sus datos personales.DATOS PERSONALES
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