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| FUENTE DE INFORMACIÓN PARA EL GERENTE DE HOYTRANSLATE THIS PAGE Fuente de información para el Gerente de Hoy. Shawn Achor, autor de ‘The Happiness advantage’, asegura que el 25% del éxito laboral depende del coeficiente intelectual de la persona, mientras que el 75% del mismo, tiene que ver en cómo tu cerebro se conecta con los demás y el estado anímico de las personas.En ese sentido, la felicidad aumenta el rendimiento laboral hasta en un 33%. GERENCIATRANSLATE THIS PAGE SE FUE WARREN BENNIS, UNO DE LOS GRANDES DEL LIDERAZGO. agosto 27, 2014 a las 8:07 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, Trato al personal | 1 comentario Etiquetas: gerencia, liderazgo, Recursos Humanos WARREN BENNIS (1925 – 2014) Los medios de comunicación de los Estados Unidos informaron a principios de agosto de 2014 acerca del fallecimiento, a los 89 años, de REGLAS DE ORO DE UN BUEN GERENTE Reglas de Oro de un buen Gerente junio 25, 2009 a las 11:27 pm | Publicado en Artículos | 2 comentarios. Ing. Ricardo Yohalmo León E. Ríos de tinta han corrido tratando de ilustrar a los gerentes respecto a la mejor manera de administrar sus recursos, pero a juzgar por los resultados, tanto mensaje ha sido insuficiente. IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN LA GERENCIATRANSLATE THIS PAGE IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN LA GERENCIA abril 12, 2011 a las 9:15 pm | Publicado en Artículos, productividad | 1 comentario. Por Ricardo Yohalmo León E. Las empresas de avanzada para sustituir a sus principales ejecutivos, ya no buscan gerentes a secas, ahora su búsqueda se centra en Líderes Gerenciales, porque saben que el personal sólo es eficiente, si se siente inspirado, entusiasmado | FUENTE DE INFORMACIÓN PARA EL GERENTE DE HOYTRANSLATE THIS PAGE Fuente de información para el Gerente de Hoy. Shawn Achor, autor de ‘The Happiness advantage’, asegura que el 25% del éxito laboral depende del coeficiente intelectual de la persona, mientras que el 75% del mismo, tiene que ver en cómo tu cerebro se conecta con los demás y el estado anímico de las personas.En ese sentido, la felicidad aumenta el rendimiento laboral hasta en un 33%. GERENCIATRANSLATE THIS PAGE SE FUE WARREN BENNIS, UNO DE LOS GRANDES DEL LIDERAZGO. agosto 27, 2014 a las 8:07 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, Trato al personal | 1 comentario Etiquetas: gerencia, liderazgo, Recursos Humanos WARREN BENNIS (1925 – 2014) Los medios de comunicación de los Estados Unidos informaron a principios de agosto de 2014 acerca del fallecimiento, a los 89 años, de REGLAS DE ORO DE UN BUEN GERENTE Reglas de Oro de un buen Gerente junio 25, 2009 a las 11:27 pm | Publicado en Artículos | 2 comentarios. Ing. Ricardo Yohalmo León E. Ríos de tinta han corrido tratando de ilustrar a los gerentes respecto a la mejor manera de administrar sus recursos, pero a juzgar por los resultados, tanto mensaje ha sido insuficiente. IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN LA GERENCIATRANSLATE THIS PAGE IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN LA GERENCIA abril 12, 2011 a las 9:15 pm | Publicado en Artículos, productividad | 1 comentario. Por Ricardo Yohalmo León E. Las empresas de avanzada para sustituir a sus principales ejecutivos, ya no buscan gerentes a secas, ahora su búsqueda se centra en Líderes Gerenciales, porque saben que el personal sólo es eficiente, si se siente inspirado, entusiasmado TRATO HUMANOTRANSLATE THIS PAGE INFLUENCIA DE LA AUTOESTIMA EN LA EFICIENCIA GERENCIAL abril 20, 2011 a las 11:05 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, productividad | 13 comentarios Etiquetas: autoestima, gerentes eficientes., liderazgo, productividad, trato humano Por Ricardo Yohalmo León E. En un seminario que impartí hace unos días, uno de los asistentes me comentaba acerca de una empresa de CLIMA ORGANIZACIONALTRANSLATE THIS PAGE Por Ricardo Yohalmo León E. C omo parte de mis planes para mejorar el servicio al cliente en las empresas, empiezo por sugerir un diagnóstico del clima organizacional, entre otras cosas, encontrando cierta resistencia de parte de los gerentes porque, insisten, lo que quieren es mejorar el servicio, por lo tanto, hay que empezar por el

cliente.

COACHING. - GERENCIAYEMPRESA.WORDPRESS.COMTRANSLATE THIS PAGE Entradas sobre Coaching. escritas por gerenciayempresa. “LOS CIEN ERRORES MAS FRECUENTES DEL GERENTE, Y COMO CORREGIRLOS.” febrero 28, 2015 a las 10:08 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, Trato al personal | Deja un comentario Etiquetas: Coaching., Gerencia. excelencia, Innovación. Liderazgo., management, productividad Según el autor, ingeniero Ricardo Yohalmo León E

SERVICIO ESPERADO

EL MODELO DE KANO DE SERVICIO AL CLIENTE: DAR ALGO MÁS DE LO QUE EL CLIENTE ESPERA. septiembre 30, 2011 a las 7:21 pm | Publicado en Artículos | 4 comentarios Etiquetas: Competitividad, estrategias de mercadeo. Modelo de Kano., servicio al cliente, servicio aumentado, servicio esperado Por Ricardo Yohalmo León E. DECÍA PETER DRUCKER SOBRE LA CAPACITACIÓN …TRANSLATE THIS PAGE Por Ricardo Yohalmo León E. NUNCA DEJE DE APRENDER. La gerencia es una profesión, no un derecho ni una herencia. Acepte que con frecuencia habrá cosas que usted no sabe y que encontrar formas mejores de hacer las cosas es parte de su trabajo. MÁS A FONDO. Los médicos deben asistir a seminarios y talleres LIDERAZGO - GERENCIAYEMPRESA.WORDPRESS.COMTRANSLATE THIS PAGE SE FUE WARREN BENNIS, UNO DE LOS GRANDES DEL LIDERAZGO. agosto 27, 2014 a las 8:07 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, Trato al personal | 1 comentario Etiquetas: gerencia, liderazgo, Recursos Humanos WARREN BENNIS (1925 – 2014) Los medios de comunicación de los Estados Unidos informaron a principios de agosto de 2014 acerca del fallecimiento, a los 89 años, de GERENCIATRANSLATE THIS PAGE Los 4 secretos de las empresas más longevas diciembre 30, 2015 a las 6:27 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Uncategorized | Deja un comentario. Por César Piqueras. Cuando a Arie de Geus, ex-directivo de la Shell le encargaron realizar un estudio sobre los factores de éxito de las empresas más longevas de la historia, nadie pensaba que casi todo se redujera a cuatro factores. COACHING.TRANSLATE THIS PAGE “LOS CIEN ERRORES MAS FRECUENTES DEL GERENTE, Y COMO CORREGIRLOS.” febrero 28, 2015 a las 10:08 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, Trato al personal | Deja un comentario Etiquetas: Coaching., Gerencia. excelencia, Innovación. Liderazgo., management, productividad Según el autor, ingeniero Ricardo Yohalmo León E, profesor universitario y asesor empresarial, con maestría PERSONALTRANSLATE THIS PAGE Trato al personal. Desarrollo Organizacional. Productividad., personal, utilidades. Por Ricardo Yohalmo León E. Es mejor que le dé importancia a esta pregunta porque de ella puede depender el éxito o mediocridad de su gestión como gerente. En un estudio llevado a cabo en Suiza, Austria y Alemania por Kuno Pümping, catedrático de la GERENCIA MODERNATRANSLATE THIS PAGE SEÑOR GERENTE: SUBASE A LOS HOMBROS DE GIGANTES septiembre 18, 2012 a las 10:16 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, productividad | 6 comentarios Etiquetas: Alta Gerencia, Competitividad, Gerencia moderna, gerencia obsoleta. Por Ricardo Yohalmo León E. Una de las características de los grandes empresarios es que han sido, en general, personas muy curiosas, cultas ARTÍCULOSTRANSLATE THIS PAGE Los 4 secretos de las empresas más longevas diciembre 30, 2015 a las 6:27 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Uncategorized | Deja un comentario. Por César Piqueras. Cuando a Arie de Geus, ex-directivo de la Shell le encargaron realizar un estudio sobre los factores de éxito de las empresas más longevas de la historia, nadie pensaba que casi todo se redujera a cuatro factores. CLIMA ORGANIZACIONALTRANSLATE THIS PAGE Por Ricardo Yohalmo León E. C omo parte de mis planes para mejorar el servicio al cliente en las empresas, empiezo por sugerir un diagnóstico del clima organizacional, entre otras cosas, encontrando cierta resistencia de parte de los gerentes porque, insisten, lo que quieren es mejorar el servicio, por lo tanto, hay que empezar por el

cliente.

PLANIFICACIÓNTRANSLATE THIS PAGE Pero si fuera solo para meditar en lo que paso, no aspiraríamos a un mejor y provechoso porvenir. Por esto deberíamos tomarnos un tiempo, aparte de las celebraciones y los regalos para arreglar que el año venidero sea mejor, y para ello, debemos planificarlo. Si no lo acostumbra, recuérdelo cuando esté echando un huevo en un vaso de

agua

LIDERAZGOTRANSLATE THIS PAGE SE FUE WARREN BENNIS, UNO DE LOS GRANDES DEL LIDERAZGO. agosto 27, 2014 a las 8:07 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, Trato al personal | 1 comentario Etiquetas: gerencia, liderazgo, Recursos Humanos WARREN BENNIS (1925 – 2014) Los medios de comunicación de los Estados Unidos informaron a principios de agosto de 2014 acerca del fallecimiento, a los 89 años, de

MIOPIA GERENCIAL

miopia gerencial |. DESECHE ESOS VIEJOS PARADIGMAS GERENCIALES. 1a. Parte. agosto 21, 2009 a las 3:25 am | Publicado en Artículos | 2 comentarios. Etiquetas: administracion., gerencia, miopia gerencial, paradigmas. Por Ricardo Yohalmo León E. En un programa de opinión de un canal local, el nuevo presidente de una empresa descentralizada MERCADEOTRANSLATE THIS PAGE El novel gerente de mercadeo estaba un poco preocupado por una discusión que había tenido con el encargado de créditos y cobros de su empresa, quien a su vez tenia problemas con el auditor interno y éste con el gerente de ventas, todo por asuntos relacionados con sus respectivas responsabilidades. | FUENTE DE INFORMACIÓN PARA EL GERENTE DE HOYTRANSLATE THIS PAGE Fuente de información para el Gerente de Hoy. Shawn Achor, autor de ‘The Happiness advantage’, asegura que el 25% del éxito laboral depende del coeficiente intelectual de la persona, mientras que el 75% del mismo, tiene que ver en cómo tu cerebro se conecta con los demás y el estado anímico de las personas.En ese sentido, la felicidad aumenta el rendimiento laboral hasta en un 33%. REGLAS DE ORO DE UN BUEN GERENTE Reglas de Oro de un buen Gerente junio 25, 2009 a las 11:27 pm | Publicado en Artículos | 2 comentarios. Ing. Ricardo Yohalmo León E. Ríos de tinta han corrido tratando de ilustrar a los gerentes respecto a la mejor manera de administrar sus recursos, pero a juzgar por los resultados, tanto mensaje ha sido insuficiente. GERENCIATRANSLATE THIS PAGE SE FUE WARREN BENNIS, UNO DE LOS GRANDES DEL LIDERAZGO. agosto 27, 2014 a las 8:07 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, Trato al personal | 1 comentario Etiquetas: gerencia, liderazgo, Recursos Humanos WARREN BENNIS (1925 – 2014) Los medios de comunicación de los Estados Unidos informaron a principios de agosto de 2014 acerca del fallecimiento, a los 89 años, de IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN LA GERENCIATRANSLATE THIS PAGE IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN LA GERENCIA abril 12, 2011 a las 9:15 pm | Publicado en Artículos, productividad | 1 comentario. Por Ricardo Yohalmo León E. Las empresas de avanzada para sustituir a sus principales ejecutivos, ya no buscan gerentes a secas, ahora su búsqueda se centra en Líderes Gerenciales, porque saben que el personal sólo es eficiente, si se siente inspirado, entusiasmado CLIMA ORGANIZACIONALTRANSLATE THIS PAGE Por Ricardo Yohalmo León E. C omo parte de mis planes para mejorar el servicio al cliente en las empresas, empiezo por sugerir un diagnóstico del clima organizacional, entre otras cosas, encontrando cierta resistencia de parte de los gerentes porque, insisten, lo que quieren es mejorar el servicio, por lo tanto, hay que empezar por el

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FUTURO - GERENCIAYEMPRESA.WORDPRESS.COMTRANSLATE THIS PAGE EL FUTURO DE LA GERENCIA, SEGUN GARY HAMEL octubre 9, 2009 a las 3:53 am | Publicado en Artículos | 3 comentarios Etiquetas: futuro, gerencia de futuro, Gerencia moderna, innovacion, management Por Ricardo Yohalmo León E. Gary Hamel, ese profeta de la nueva gerencia que nos aconsejó en “Liderando la revolución” que fuéramos herejes, que los negocios estáticos tienen sus

TRATO HUMANO

INFLUENCIA DE LA AUTOESTIMA EN LA EFICIENCIA GERENCIAL abril 20, 2011 a las 11:05 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, productividad | 13 comentarios Etiquetas: autoestima, gerentes eficientes., liderazgo, productividad, trato humano Por Ricardo Yohalmo León E. En un seminario que impartí hace unos días, uno de los asistentes me comentaba acerca de una empresa de

SUPERVISION.

TODO GERENTE DEBE CONOCER EL “EFECTO PIGMALION” agosto 11, 2009 a las 3:20 am | Publicado en Artículos | 5 comentarios Etiquetas: gerencia, motivacion del personal, Recursos Humanos, Supervision. Por Ricardo Yohalmo León E. El gerente que espera mejores resultados de su personal y logra transmitirle esa expectativa, estimula un rendimiento superior, en beneficio de ellos y de la propia

MIOPIA GERENCIAL

ADMINISTRADORAS

Privacidad & Cookies: este sitio usa cookies. Al continuar usando este sitio, estás de acuerdo con su uso. Para saber más, incluyendo como controlar las cookies, mira aquí: Política de | FUENTE DE INFORMACIÓN PARA EL GERENTE DE HOYTRANSLATE THIS PAGE Fuente de información para el Gerente de Hoy. Shawn Achor, autor de ‘The Happiness advantage’, asegura que el 25% del éxito laboral depende del coeficiente intelectual de la persona, mientras que el 75% del mismo, tiene que ver en cómo tu cerebro se conecta con los demás y el estado anímico de las personas.En ese sentido, la felicidad aumenta el rendimiento laboral hasta en un 33%. REGLAS DE ORO DE UN BUEN GERENTE Reglas de Oro de un buen Gerente junio 25, 2009 a las 11:27 pm | Publicado en Artículos | 2 comentarios. Ing. Ricardo Yohalmo León E. Ríos de tinta han corrido tratando de ilustrar a los gerentes respecto a la mejor manera de administrar sus recursos, pero a juzgar por los resultados, tanto mensaje ha sido insuficiente. IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN LA GERENCIATRANSLATE THIS PAGE IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN LA GERENCIA abril 12, 2011 a las 9:15 pm | Publicado en Artículos, productividad | 1 comentario. Por Ricardo Yohalmo León E. Las empresas de avanzada para sustituir a sus principales ejecutivos, ya no buscan gerentes a secas, ahora su búsqueda se centra en Líderes Gerenciales, porque saben que el personal sólo es eficiente, si se siente inspirado, entusiasmado CLIMA ORGANIZACIONALTRANSLATE THIS PAGE Por Ricardo Yohalmo León E. C omo parte de mis planes para mejorar el servicio al cliente en las empresas, empiezo por sugerir un diagnóstico del clima organizacional, entre otras cosas, encontrando cierta resistencia de parte de los gerentes porque, insisten, lo que quieren es mejorar el servicio, por lo tanto, hay que empezar por el

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MIOPIA GERENCIAL

MANEJO DE PERSONAL

COMO ELIMINAR LA BUROCRACIA GERENCIAL junio 1, 2010 a las 3:27 am | Publicado en Artículos | Deja un comentario Etiquetas: Alta Gerencia, desaprender, Escuchar a los empleados, gerencia, manejo de personal, paradigmas Por Ricardo Yohalmo Leon E. El programa Work-0ut que inició Jack Welch y Jim Baughman en General Electric, allá por el otoño de 1990, consistía en reuniones informales con DECÍA PETER DRUCKER SOBRE LA CAPACITACIÓN …TRANSLATE THIS PAGE Por Ricardo Yohalmo León E. NUNCA DEJE DE APRENDER. La gerencia es una profesión, no un derecho ni una herencia. Acepte que con frecuencia habrá cosas que usted no sabe y que encontrar formas mejores de hacer las cosas es parte de su trabajo. MÁS A FONDO. Los médicos deben asistir a seminarios y talleres | FUENTE DE INFORMACIÓN PARA EL GERENTE DE HOYTRANSLATE THIS PAGE Fuente de información para el Gerente de Hoy. Shawn Achor, autor de ‘The Happiness advantage’, asegura que el 25% del éxito laboral depende del coeficiente intelectual de la persona, mientras que el 75% del mismo, tiene que ver en cómo tu cerebro se conecta con los demás y el estado anímico de las personas.En ese sentido, la felicidad aumenta el rendimiento laboral hasta en un 33%. REGLAS DE ORO DE UN BUEN GERENTE Reglas de Oro de un buen Gerente junio 25, 2009 a las 11:27 pm | Publicado en Artículos | 2 comentarios. Ing. Ricardo Yohalmo León E. Ríos de tinta han corrido tratando de ilustrar a los gerentes respecto a la mejor manera de administrar sus recursos, pero a juzgar por los resultados, tanto mensaje ha sido insuficiente. IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN LA GERENCIATRANSLATE THIS PAGE IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN LA GERENCIA abril 12, 2011 a las 9:15 pm | Publicado en Artículos, productividad | 1 comentario. Por Ricardo Yohalmo León E. Las empresas de avanzada para sustituir a sus principales ejecutivos, ya no buscan gerentes a secas, ahora su búsqueda se centra en Líderes Gerenciales, porque saben que el personal sólo es eficiente, si se siente inspirado, entusiasmado CLIMA ORGANIZACIONALTRANSLATE THIS PAGE Por Ricardo Yohalmo León E. C omo parte de mis planes para mejorar el servicio al cliente en las empresas, empiezo por sugerir un diagnóstico del clima organizacional, entre otras cosas, encontrando cierta resistencia de parte de los gerentes porque, insisten, lo que quieren es mejorar el servicio, por lo tanto, hay que empezar por el

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COMO ELIMINAR LA BUROCRACIA GERENCIAL junio 1, 2010 a las 3:27 am | Publicado en Artículos | Deja un comentario Etiquetas: Alta Gerencia, desaprender, Escuchar a los empleados, gerencia, manejo de personal, paradigmas Por Ricardo Yohalmo Leon E. El programa Work-0ut que inició Jack Welch y Jim Baughman en General Electric, allá por el otoño de 1990, consistía en reuniones informales con DECÍA PETER DRUCKER SOBRE LA CAPACITACIÓN …TRANSLATE THIS PAGE Por Ricardo Yohalmo León E. NUNCA DEJE DE APRENDER. La gerencia es una profesión, no un derecho ni una herencia. Acepte que con frecuencia habrá cosas que usted no sabe y que encontrar formas mejores de hacer las cosas es parte de su trabajo. MÁS A FONDO. Los médicos deben asistir a seminarios y talleres | FUENTE DE INFORMACIÓN PARA EL GERENTE DE HOYTRANSLATE THIS PAGE Fuente de información para el Gerente de Hoy. Shawn Achor, autor de ‘The Happiness advantage’, asegura que el 25% del éxito laboral depende del coeficiente intelectual de la persona, mientras que el 75% del mismo, tiene que ver en cómo tu cerebro se conecta con los demás y el estado anímico de las personas.En ese sentido, la felicidad aumenta el rendimiento laboral hasta en un 33%. ARTÍCULOSTRANSLATE THIS PAGE Los 4 secretos de las empresas más longevas diciembre 30, 2015 a las 6:27 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Uncategorized | Deja un comentario. Por César Piqueras. Cuando a Arie de Geus, ex-directivo de la Shell le encargaron realizar un estudio sobre los factores de éxito de las empresas más longevas de la historia, nadie pensaba que casi todo se redujera a cuatro factores. GERENCIATRANSLATE THIS PAGE SE FUE WARREN BENNIS, UNO DE LOS GRANDES DEL LIDERAZGO. agosto 27, 2014 a las 8:07 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, Trato al personal | 1 comentario Etiquetas: gerencia, liderazgo, Recursos Humanos WARREN BENNIS (1925 – 2014) Los medios de comunicación de los Estados Unidos informaron a principios de agosto de 2014 acerca del fallecimiento, a los 89 años, de EL MEJORAMIENTO RADICAL DE LA ORGANIZACIÓNTRANSLATE THIS PAGE El concepto de un mejoramiento radical de la organización es cuando se está hablando de: Hacer lo que nunca hemos hecho antes. Hacer lo que aún no han hecho nuestros competidores. Producir en una escala que jamás habíamos imaginado alcanzar. Prestar servicios con un grado de calidad y excelencia que creíamos imposible de lograr. LIDERAZGO - GERENCIAYEMPRESA.WORDPRESS.COMTRANSLATE THIS PAGE SE FUE WARREN BENNIS, UNO DE LOS GRANDES DEL LIDERAZGO. agosto 27, 2014 a las 8:07 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, Trato al personal | 1 comentario Etiquetas: gerencia, liderazgo, Recursos Humanos WARREN BENNIS (1925 – 2014) Los medios de comunicación de los Estados Unidos informaron a principios de agosto de 2014 acerca del fallecimiento, a los 89 años, de SE FUE WARREN BENNIS, UNO DE LOS GRANDES …TRANSLATE THIS PAGE WARREN BENNIS (1925 – 2014) Los medios de comunicación de los Estados Unidos informaron a principios de agosto de 2014 acerca del fallecimiento, a los 89 años, de Warren G. Bennis, renombrado profesor, investigador y consultor, a veces mencionado como “el decano de los gurús del liderazgo”. Nacido en 1925 en el seno de

una

ALTA GERENCIA

SEÑOR GERENTE: SUBASE A LOS HOMBROS DE GIGANTES septiembre 18, 2012 a las 10:16 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, productividad | 6 comentarios Etiquetas: Alta Gerencia, Competitividad, Gerencia moderna, gerencia obsoleta. Por Ricardo Yohalmo León E. Una de las características de los grandes empresarios es que han sido, en general, personas muy curiosas, cultas INNOVACION - WORDPRESS.COMTRANSLATE THIS PAGE 100 C0NSEJOS QUE DEBE TENER PRESENTE AL ADMINISTRAR SU EMPRESA. diciembre 22, 2013 a las 1:58 pm | Publicado en Uncategorized | 1 comentario Etiquetas: Competitividad, Gerencia moderna, innovacion, mejora continua La situación especial de la economía mundial, lo cual de una u otra forma afecta nuestro país, ha redundado en un alto en el camino para replantear algunos aspectos de las UTILIDADESTRANSLATE THIS PAGE La cadena de servicio-utilidades en su empresa octubre 26, 2010 a las 5:14 am | Publicado en Artículos | 4 comentarios Etiquetas: Cadena de servicio, clima organizacional, Desarrollo organizacional., Servicio al cliente interno, trato al personal, utilidades Por Ricardo Yohalmo León E. Como parte de mis planes para mejorar el servicio al cliente en las empresas, empiezo por sugerir un

RECURSOS HUMANOS

SE FUE WARREN BENNIS, UNO DE LOS GRANDES DEL LIDERAZGO. agosto 27, 2014 a las 8:07 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, Trato al personal | 1 comentario Etiquetas: gerencia, liderazgo, Recursos Humanos WARREN BENNIS (1925 – 2014) Los medios de comunicación de los Estados Unidos informaron a principios de agosto de 2014 acerca del fallecimiento, a los 89 años, de

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LOS 10 PAÍSES MÁS IDÓNEOS PARA INICIAR UN NEGOCIO enero 22, 2016 de 4:26 pm | Publicado en Artículos

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Economía.

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Si estás deseando empezar tu propio negocio, acertar en el sitio es fundamental. El Banco Mundial ha vuelto con su ranking anual de países con el mejor clima para los negocios. En la clasificación general, que mide aspectos como los impuestos y los costos de construcción o la electricidad, Nueva Zelanda se ha convertido en el país donde es más fácil empezar un

negocio.

Para medir esto, el informe evalúa cuatro elementos: el número de trámites, el tiempo, el coste para una pequeña -o mediana- empresa de responsabilidad limitada o el capital mínimo requerido. El resultado es sorprendente porque la lista la coronan países donde la “puesta en marcha” significa algo distinto al desarrollo. Continue Reading Los 10 países más idóneos para iniciar un negocio…

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LOS 4 SECRETOS DE LAS EMPRESAS MÁS LONGEVAS diciembre 30, 2015 de 6:27 pm | Publicado en Artículos

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Por César Piqueras. Cuando a Arie de Geus, ex-directivo de la Shell le encargaron realizar un estudio sobre los factores de éxito de las empresas más longevas de la historia, nadie pensaba que casi todo se redujera a cuatro factores. La longevidad de las empresas es un tema crucial, más allá de ganar dinero rápido, la misión de una empresa, como todo ser vivo, es perdurar… Perdurar, continuar, seguir existiendo, ese, según defiende Arie de Geus, es el objetivo, y para conseguirlo se tienen que cumplir una serie de cuestiones. En su estudio de las empresas más longevas de la historia, se propuso encontrar aquellas que hubieran conseguido superar cientos de años de historia, analizarlas a fondo para encontrar el santo grial, los cuatro elementos que hacía que hubieran perdurado. Continue Reading Los 4 secretos de las empresas

más longevas…

EMPLEADOS INFELICES… EMPRESAS POCO PRODUCTIVAS. septiembre 11, 2015 de 9:53 pm | Publicado en Uncategorized

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Por Tatiana Gutiérrez. Es un tema que está de moda pero quiere trascender porque ha demostrado que tiene un fuerte impacto en la vida personal y profesional: la felicidad laboral. Las empresas están cambiando la forma de gestionar a sus colaboradores y cada día se preocupan más por su bienestar, sus necesidades y sus preferencias. ¿Por qué? Shawn Achor, autor de ‘THE HAPPINESS ADVANTAGE’, asegura que el 25% del éxito laboral depende del coeficiente intelectual de la persona, mientras que el 75% del mismo, tiene que ver en cómo tu cerebro se conecta con los demás y el estado anímico de las personas. En ese sentido, la felicidad aumenta el rendimiento laboral

hasta en un 33%.

Por su parte, la Universidad de Warwick, en Inglaterra, demostró científicamente que la felicidad de los trabajadores no sólo tiene un efecto directo en la productividad, sino que contribuye a mejorar los resultados de las empresas. La felicidad en el trabajo ayuda a aumentar la productividad en un 12%. Mientras que Daniel Goleman, autor de Inteligencia Emocional, asegura que la felicidad aumenta la creatividad y la innovación de las

empresas.

Pero a pesar de las investigaciones, muchos directivos y empresarios no comprenden aún la capacidad de estos beneficios. Al respecto, Enrique Mesa Cabrera, especialista en Transformación Personal, fundador de “Space Pit, Vida Plena” y miembro de Sukha Total, asegura que una empresa que se preocupa por el bienestar de sus trabajadores puede llegar a evitar graves problemas en sus filas. “El ser humano ha comprendido que la era donde la dirección de las empresas se centraban el capataz y en los premios y castigos se ha terminado. RRHH en las empresas han comprendido que una persona ofrece mucho más en creatividad, innovación y productividad cuando esta persona tiene una postura de BIENESTAR EN EL TRABAJO, el equilibrio se ha convertido en una forma de vida, no sólo para los ejecutivos de alto nivel, sino se ha vuelto parte de la cultura empresarial de algunas organizaciones con gran éxito”, indica el especialista. Falta de felicidad, problemas organizacionales Los especialistas de Sukha Total aseguran que los principales problemas en las empresas, cuando no existe la preocupación por el bienestar de sus trabajadores, son los siguientes: 1. MANEJO EMOCIONAL. Una vez más hablamos sobre la inteligencia emocional (IE) de las personas. Al carecer una estructura al respecto, la IE es deficiente y no se incentiva el bienestar de los

trabajadores.

2. DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL. Se ve afectado ante una carencia de motivación y salud física y mental. 3. FALTA DE ENERGÍA. Uno de los principales males en las empresas, la falta de energía lleva a un mal desempeño, altos índices de estrés y baja productividad. 4. COMUNICACIÓN DEFICIENTE. Cuando existe un mal manejo de emociones y un sentido de insatisfacción, el peor problema presentado en las empresas es la deficiencia en la comunicación, alterando procesos, resultados y relaciones personales. 5. HABILIDADES DE DESEMPEÑO BLANDAS. Son aquellas que no las dan la experiencia o los conocimientos empíricos – liderazgo, organización de grupos, manejo de personal, resistencia al cambio o solución de conflictos-, y estos se ven afectados al tener un estado anímico deficiente en las organizaciones. Sin embargo, para todo mal existe una solución. Los expertos de Sukha Total recomiendan a los directivos, ejecutivos y a todos los colaboradores; centrarse en cuatro pilares fundamentales:

EQUILIBRIO PERSONAL

Un mejor desempeño empieza con una vida balanceada, y no sólo hablamos de tu salud física y mental, sino del tiempo que inviertes a las cosas que más te gustan. Asegúrate de mantener un equilibrio entre la vida personal y profesional. Respeta tu agenda de lunes a domingo, cuida tus horarios de entrada y salida, pasa tiempo con amigos y familia, invierte tiempo a tu desarrollo profesional, cuida tu salud física y mental.

SALUD EMOCIONAL

Olvídate de llevar a la casa el trabajo inconcluso, o viceversa, debes mentalizarte en que las cosas de la empresa, se quedan en la empresa. El infectar espacios puede afectarte, opta por no hacerlo. FACILITA LA RESPONSABILIDAD Y LA AUTORIDAD EN TUS COLABORADORES “La responsabilidad se comparte y la autoridad se delega, es uno de los pilares más importantes cuando hablamos de bienestar”, indica Enrique Mesa. Estos dos factores son el reflejo de un buen liderazgo, un desempeño sobresaliente, una comunicación efectiva, preparación y actualización del personal y felicidad.

SALUD PERSONAL

La falta de energía es consecuencia de una mala nutrición y carencia de salud física y mental. Asegúrate de que tú y tus colaboradores tengan el asesoramiento y los medios que les apoyen en estos sentidos – charlas informativas, comedores saludables, asesoría psicológica y nutricional, cursos, etc-. Sukha Total, en busca de la felicidad laboral Como la felicidad empresarial no es algo que ocurra como por arte de magia, Sukha Total unió a especialistas en distintas ramas que apoyan a las organizaciones a buscar un bienestar integral y a detectar el problema de sus dolencias. “Nos hemos dado cuenta que la mayoría de los problemas de desempeño lo centran en el jefe, el compañero, la distancia del trabajo o el sueldo; cuando la realidad está en el bienestar de las personas”, comentó Claudia Urbina, Fundadora y Directora de Sukha

Total.

Sukha, que significa “bienestar y productividad”, es una red multidisciplinaria que enfoca sus esfuerzos en fomentar el bienestar, la felicidad, equilibrio y actitud positiva para obtener una mayor productividad y mejor desempeño laboral y profesional en las empresas. Son especialistas en: • Devolver a las personas la actitud positiva en el trabajo y en la

vida

• Disminuir los niveles de estrés • Aumentar la creatividad y productividad • Optimizar el desempeño de los equipos de trabajo • Mejorar el clima organizacional Ofrecen a las empresas talleres, cursos, conferencias, servicios de coaching y usan técnicas como Space Pit, Vida plena, Yoga de la risa y Risoterapia, entre otras alternativas para influir en los colaboradores y directivos para encontrar puntos de acuerdo que les ofrezcan bienestar en sus espacios de trabajo. Puedes seguirlos en Twitter @sukhatotal o en Facebook

sukhatotal .

�LA FELICIDAD HA AYUDADO A TU EMPRESA? ¿CÓMO SE PREOCUPAN POR EL BIENESTAR DE SUS COLABORADORES? Continue Reading EMPLEADOS INFELICES… EMPRESAS POCO PRODUCTIVAS…. �TIENE USTED UN TRABAJO DECENTE? junio 16, 2015 de 6:49 pm | Publicado en gerencia

, Liderazgo

,

productividad

,

Trato al personal

| Deja un comentario POR RICARDO YOHALMO LEÓN E. Buscando cierta información en el sitio de INSAFORP, terminé reflexionando sobre la Misión de esta institución, la cual me llamó la atención por su contenido. Véalo usted: MISIÓN. “Capacitamos el Recurso Humano para el Trabajo Decente”. No pude evitar preguntarme, ¿Es que acaso hay un trabajo indecente? Y claro que los hay, pero ante mi ignorancia sobre el tema, decidí investigar más al respecto. No tardé mucho en encontrarme con dicha palabra nuevamente, ya que fui invitado a recibir una capacitación sobre la Metodología SIMAPRO, una forma sobresaliente de administrar las empresas en que se le da mucha importancia a la medición y definición de estándares, participación de los obreros y empleados en las decisiones de la empresa y énfasis en la productividad. La difusión de esta metodología es apoyada por el Departamento de Estado, OIT y ONG como Pathways, WEC, Context Partners y otros, todos los cuales fomentan el trabajo decente, concepto que hace unos años pudo haberse considerado subversivo y hasta ” comunista”. Continue Reading ¿TIENE USTED UN TRABAJO DECENTE?… “LOS CIEN ERRORES MAS FRECUENTES DEL GERENTE, Y COMO CORREGIRLOS.” febrero 28, 2015 de 10:08 pm | Publicado en Artículos

, gerencia

, Liderazgo

, Trato

al personal

| Deja un comentario Etiquetas: Coaching.

, Gerencia.

excelencia

,

Innovación. Liderazgo.

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management ,

productividad

Según el autor, ingeniero Ricardo Yohalmo León E, profesor universitario y asesor empresarial, con maestría en administración de empresas de INCAE Business School, _“Este libro es un curso breve de gerencia que puede mejorar la ejecutoria de gerentes, supervisores, jefes y empresarios, si lo leen con mente abierta, predispuesta al cambio. Aceptar sus recomendaciones puede significar más personal motivado, fidelidad de la clientela, mayor productividad y, por supuesto, más dinero en la caja registradora.”_ _ _¿Cómo se puede hacer una lista de cien errores en el área

gerencial?

_“Sencillo: preguntando”,_ dice el ingeniero León. _“Para hacer esta lista de errores que he ido coleccionando a través de los años, tuve la espontánea colaboración de mis alumnos de maestría en administración de empresas de varias universidades y también me he auxiliado de encuestas pasadas en algunos de mis seminarios empresariales. En uno solo los participantes hicieron una lista de 94 errores. Luego viene la depuración. Así que la tarea no ha sido difícil. Pareciera que mencionar los errores de los jefes sirve a los subordinados de catarsis. Me pareció curioso que en cierta ocasión pregunté a un grupo de supervisores que hicieran una lista de los que a su juicio constituían los principales errores de sus jefes, gerentes de nivel medio. Luego cuando estaba capacitando a estos gerentes, les hice la misma solicitud y la lista de errores fue muy similar a la de sus subordinados. Lo cual me llevo a concluir que la gerencia media cometía con sus subordinados, similares errores a los que condenaba en la alta gerencia. Curioso, pero muy humano. Vemos con lupa lo que nos hacen los demás, pero nos cuesta reconocer lo malo que hacemos nosotros.”_ Véalo en Amazon en el siguiente link: LOS CIEN ERRORES MAS FRECUENTES DEL GERENTE, Y COMO CORREGIRLOS Continue Reading “LOS CIEN ERRORES MAS FRECUENTES DEL GERENTE, Y COMO CORREGIRLOS.”… LA ORACIÓN DEL GERENTE. febrero 6, 2015 de 2:48 pm | Publicado en Artículos

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Por Ricardo Yohalmo León E. ESCUCHA, SEÑOR, ESTA ORACIÓN * Ayúdame a crear en esta empresa un, clima laboral tal que nuestra gente quiera venir a trabajar. * Aparta de mí esa sensación de conformismo con el estado de cosas y permíteme abjurar de la rutina cotidiana que nos vuelve miopes al progreso y a la innovación. * Mantén mi boca cerrada cuando gente valiente me esté diciendo la verdad sobre mi gestión y yo quiera interrumpirlos. * Haz que todos estemos listos para brindar al cliente un servicio de ensueño y que tengamos la humildad de escuchar y agradecer sus quejas cuando no lo estemos haciendo bien. * Dadme valor para escuchar a los que no piensan como yo, pero que no por eso dejan de tener razón. Debo aprender a escuchar lo que duele. Para mi ejecutoria son las mejores noticias que puedo recibir. * Considerame un producto que en tus manos mejore constantemente, especialmente quítame la soberbia y los vicios del ego que me impiden practicar la cualidad que a ti más te agrada: la humildad. * Sácame de las cuatro paredes de mi oficina para caminar por donde están los empleados, el cliente, el proveedor y mis honorables competidores. El escritorio es muy pobre lugar para juzgar desde allí

al mundo.

* Provéeme una buena dosis de empatía para que prodigue a mi personal un trato digno y respetuoso, que fomente su autoestima y el compromiso con la empresa y, en consecuencia, la productividad. * Hazme entender, Señor, que mis empleados tienen necesidades similares a las mías y que debo siempre pensar en su bienestar. * Ayúdame a fabricar un _pacman_ que se coma toda la burocracia que mis políticas generen. * Detenme cuando quiera correr a alguien porque fracasó en algún proyecto y recuérdame que al eliminar los fracasos, se va también la creatividad e innovación. * Ayúdame a valorar lo que la gente hace bien, no solo a criticar lo que hace mal. No me dejes ser un gerente por excepción: aquel ejecutivo que solo encuentra errores. * Hazme un buen líder. Permíteme que adquiera sabiduría a través del conocimiento y la búsqueda de información para una mejor toma

de decisiones.

* Castígame cuando llame la atención a mi gente en forma inapropiada o lo haga frente a los demás, desobedeciendo ese precepto tantas veces ignorado de llamar la atención en privado y felicitar en

público.

* Quiero que mi oficina sea accesible a todos los que en la empresa tengan algo que decirme, además de un lugar adonde llegue muy clara

la voz del cliente.

* Permíteme con frecuencia recordar que yo no puedo tener la razón todo el tiempo ni los demás estar siempre equivocados. * Ilumina mi mente, señor, para entender que para mantenerme en la cúspide debo pasar toda la vida en la escuela. En los cursos de capacitación debo estar siempre en primera fila. * Ayúdame a soportar la indiferencia del patrón cuando le hago sugerencias que chocan con sus cien años de gerencia tayloriana. * Que no se me olviden todos los KPI que dijo el Consultor. * Quiero ser un mejor servidor tuyo, sirviendo a los demás. DERECHOS RESERVADOS POR RICARDO YOHALMO LEON E. Se permite la reproducción siempre que se mencione la fuente y se haga un link a esta página. ING. RICARDO YOHALMO LEÓN E. Máster en Administración de Empresas. (INCAE Business School) CONSULTORÍA Y CAPACITACÓN EMPRESARIAL _ricardoyohalmoleon@yahoo.com_ _https://gerenciayempresa.wordpress.com_ www.gerenciayempresa.com

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�POR QUE MUEREN LAS EMPRESAS? enero 14, 2015 de 11:23 pm | Publicado en Artículos

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Competitividad

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emprendedores

, gerencia

Aunque se atisban ciertos brotes verdes en el horizonte (como siempre), las tasas de mortalidad de las empresas siguen siendo extremadamente altas… ¿Por qué es tan difícil que una empresa sobreviva? ¿Qué las empuja a la tumba? A riesgo de seguir con un tono siniestro, deberíamos analizar la cuestión y no quedarnos en que de “falta financiación” (que es cierto). Y es que aunque podríamos argumentar que la causa principal de cierre de empresas es la falta de liquidez, sería como decir que han muerto porque se les ha parado el corazón (y el corazón de toda empresa es su caja). Es algo que nos da información de la razón inmediata de la muerte, pero no de la causa raíz. Y sin duda existen muchas causas que pueden hacer que una empresa tenga problemas para financiarse o que se quede sin ingresos, pero la mayoría de ellas son el resultado de un problema de base. Ejemplos: Continue Reading ¿POR QUE MUEREN LAS EMPRESAS?… LA COMPRENSIÓN DE LA RELACION DE LA GENERACIOAN DEL MILENIO CON

LAS MARCAS

diciembre 25, 2014 de 1:57 pm | Publicado en Artículos

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Etiquetas: mercadeo

, Milenials

Zora Fabiana Reed, que cumplió cuatro años en diciembre, tiene una fuerte conexión con la marca Disney. Cuando tenía dos años, su pañal preferido era el de Minnie, de Disney, lo que no sorprendió para nada a su padre, también conocido como Americus Reed, profesor de Marketing de Wharton. “Las investigaciones muestran que los niños toman conciencia de las marcas a una edad muy temprana y comienzan a formar su preferencia por las marcas desde muy pronto”, observó Reed. “El niño influirá entonces en los padres a la hora

de comprar”.

El consumidor usa la marca como plataforma de autoexpresión. Esto significa que él puede ser el mayor defensor de la empresa o del producto, pero también puede sentirse profundamente decepcionado si percibe que la empresa no ha cumplido la promesa que le hizo, dijo Reed durante una entrevista concedida al programa de Knowledge@Wharton en Wharton Business Radio, canal 111, de Sirius XM. Continue Reading LA COMPRENSIÓN DE LA RELACION DE LA GENERACIOAN DEL MILENIO CON

LAS MARCAS…

LA COLUMNA VERTEBRAL DE LA INNOVACIÓN diciembre 10, 2014 de 4:10 pm | Publicado en Artículos

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Capacitación de personal

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gerencia |

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Etiquetas: administracion.

, clientes

�ESTÁN LAS ORGANIZACIONES LOCALES CONSCIENTES DE LA COMBINACIÓN DE ACTIVIDADES QUE LOS LLEVARÁ A UN PROCESO DE INNOVACIÓN EXITOSO A

LARGO PLAZO?

Esta pregunta la pude responder _in situ_ al conocer XEROX PARC (_Palo Alto Research Center_), uno de los centros de innovación tecnológica más prestigiosos del mundo, ubicado en el centro de Silicon Valley. Creado en 1970 por Xerox, PARC es un centro de investigación y desarrollo responsable de importantes acontecimientos como la impresión láser, Ethernet, el computador personal moderno y la interfaz gráfica de usuario (GUI). Pero, más allá de los hitos tecnológicos, pude conocer lo que ocurre hoy, cómo sucede y cómo perdura el proceso creador por más de cuatro décadas. PARTE DE LA MAGIA RADICA EN EL ACTUAL MODELO DE NEGOCIO, EL CUAL SE BASA EN LA ASOCIACIÓN ESTRECHA CON LOS CLIENTES, el desarrollo de prototipos basados en información de mercado y, particularmente, por UNA CULTURA QUE NUTRE LA CREATIVIDAD PRÁCTICA. Continue Reading LA COLUMNA VERTEBRAL DE LA INNOVACIÓN… LA RECETA DE COCA COLA PARA REFRESCAR SU TALENTO: INNOVACIÓN. noviembre 23, 2014 de 10:05 pm | Publicado en Artículos

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Liderazgo

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Motivación de personal La refresquera busca reclutar personas disruptivas, dijo Francisco Crespo, presidente de la marca; la firma valora a los individuos que no temen a los cambios y buscan nuevos conocimientos. Por Ivonne Vargas. Expansión. Coca Cola busca talento disruptivo. La refresquera busca reclutar personal que no tenga miedo a los cambios

y

ambicione tener nuevos conocimientos, dijo el ejecutivo. “_ES IMPOSIBLE MOVERSE EN EL MERCADO LABORAL CUANDO LAS HABILIDADES SON OBSOLETAS. HAY QUE TENER LA CAPACIDAD Y LOS CONOCIMIENTOS PARA IR DE UNA INDUSTRIA A OTRA, Y DEDICARSE A NUEVAS TAREAS”_, afirmó Francisco Crespo, presidente de Coca-Cola México, durante se participación en el World Business Forum. Continue Reading LA RECETA DE COCA COLA PARA REFRESCAR SU TALENTO: INNOVACIÓN…. Página siguiente »

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