ARN använder cookies (kakor) för att förbättra ditt besök på vår webbplats. Genom att klicka på "Jag accepterar" samtycker du till att cookies används. Läs mer om cookies

Jag accepterar

Antingen stödjer din webbläsare inte javascript, eller är javascript inaktiverat. Denna webbplats fungerar bäst om du aktiverar

javascript .

Hoppa till huvudinnehållet * Aktivera Talande Webb

* Languages

* English

* Espanol

* Francais

* Deutsch

* Suomi

* Konsument

* Företag

* Tvisteområden

* Allmänna

* Bank

* Bostad

* Båt

* Elektronik

* Försäkring

* Motor

* Möbler

* Resor

* Skor

* Textilier

* Tvätt

* Vanliga fall

* Konsumenten måste bevisa att det är fel på varan * Skador av hårbehandling som inte utförts på fackmässigt sätt gav pengarna tillbaka * Företaget har rätt att undersöka fel * Senare utdelning av morgontidningen * En köpt vara skadas innan den har levererats till konsumenten * Fel som visar sig inom sex månader – trasig bensinpump i bil * Fel som visar sig inom sex månader – fuktskadad mobiltelefon * Fel som visar sig inom sex månader anses normalt ha funnits vid

köpet

* Försäljning av bil som inte var trafiksäker * Fel under garantitiden – fuktskadad mobiltelefon * 13-åring köpte mobiltelefon utan förälders godkännande * Sexåring köpte varor utan förälders godkännande * Kostnaden för reparationen högre än värdet på det som ska

repareras

* Bindande uppgörelse om ersättning * Företag eller konsument? – ägare till jordbruksfastighet * Företag eller konsument? - uppfödning och försäljning av djur * Företag måste få ta ställning till en reklamation * Hävning efter flera försök till reparation av fel * Prisuppgifter i butik inte bindande * En oaktsam konsument får inte ersättning för hela skadan * Öppet köp/bytesrätt i butik * Resekostnader vid fel på vara * När pris inte avtalats betalas skäligt pris * Pris är inklusive moms om inte annat anges * Tre års reklamationsrätt * Öppet köp - varan i originalförpackning * Olika garantier för olika delar i en vara * Arbete utöver beställning * En försäljare kan ingå bindande avtal för företaget * Bilföretags ansvar vid förmedling av köp * Bruksanvisning på svenska * Sex månader efter leveransen är det köparen som ska bevisa att felet funnits ifrån början * Ett besiktningsutlåtande får inte vara utfärdat för lång tid efter det att en tjänst utförts * Konsumenten har bevisbördan om felaktigt utförd tjänst * Muntligt avtal är också bindande... * Sen avbokning av kurs * Uppsägningstid för träningskort * Erbjudet ersättningsarrangemang inte likvärdigt * För att ha rätt till ersättning för ett borttappat paket krävs ett avtalsförhållande * Säljaren ansvarar för fel på varan vid leveransen, även om felen visar sig först senare * Avbruten fotbollsmatch * Stöld från garderob * Skada på grund av bristfällig emballering * Hade tvätteriet meddelat att resultatet av tvätten kunde bli

misslyckat?

* Ett tvätteri som vill reservera sig ska göra det innan tjänsten

beställs

* Fläckar som uppstått i samband med mattvätt * Plagg som lämnats för tvätt och som saknar ekonomiskt värde * Ett påstående om att en vara lämnats ut måste kunna bevisas av

bolaget

* Inlämningsstället är ansvarigt för felaktig utförd tvätt * Tillräcklig information om torrfällning * Rätt att häva köpet av vara som förstördes i tvätt trots att tvättråden följdes * Köp av en felaktig vara kan hävas om reparationen tar för lång

tid

* En vara är inte felaktig om konsumenten haft anledning att räkna med en sämre hållbarhet * Kan man få byta skor som inte passar? * Ingen kompensation vid försenad flygning med bolag utan EU-licens

i vissa fall

* Resenärer måste kontrollera visumbestämmelser vid

reguljärflygresor

* Ändrad hemresa kan ge rätt till återbetalning av priset för

paketresa

* Ersättning för ständiga tågförseningar * Flygbolagets ansvar vid missad anslutningsflygning * Information om ändrade tider för flygresa * Inställd flygning och ersättning för merkostnader * Resebyråns ansvar för försvunnet bagage * Klaga på paketresa redan på resmålet * Ersättning för kastade tågbiljetter * Felstavat namn på biljett * Återkommande fel i matsalsgrupp * Säljare har rätt till skälig ersättning vid avbeställning * Transportkostnad vid omleverans * Annonsuppgifter om begagnad bil * Försäljning av bil som inte är trafiksäker * Bilföretags ansvar vid förmedling av köp * Köp av begagnad bil - renoveringsobjekt * Uppgift om bränsleförbrukning * Läkarintyg krävs om det står i försäkringsvillkoren * Olycksfallsförsäkring – ”oförutsedd yttre händelse” * Avbeställningsskydd vid resa * Vad hände med ringen? * Kapacitet på bredband * Spräckt display på mobilen

* Uttag ur bankomat

* Obehöriga uttag med användning av PIN-kod * Grov oaktsamhet att ha bristande uppsyn av sin väska under en

timme

* Ett kort ska spärras snarast efter att man upptäckt att kortet

försvunnit

* När preskriberas krav? * Om ett pris för tilläggsarbeten inte avtalats ska konsumenten betala ett pris som är skäligt * Felaktig överlåtelsebesiktning * Avråda från att utföra tjänst * Ett företag ska begränsa förlusten när en tjänst avbeställs * Om ett företag inte avhjälper en felaktigt utförd tjänst * Det är företaget som ska bevisa att debitering för arbete på löpande räkning är skäligt * Det är konsumenten som ska bevisa att ett fast pris avtalats * En prisuppgift till en konsument ska inkludera moms och andra

skatter

* Konsumenten har bevisbördan om felaktigt utförd tjänst * Ungefärligt pris får inte överskridas mer än 15 procent * Arbete utöver beställning

* Sen elräkning

* Självrisk vid skada enligt ellagen * Mest fördelaktiga elnätsabonnemang * Försvunnen jacka i garderob

* Om ARN

* Vem gör vad inom konsumentområdet? * Alternativa tvistlösningsorgan

* Vår organisation

* Nämndsammanträdet * Sammanträde i utökad sammansättning

* Så styrs vi

* Insynsråd

* Statistik

* Årsredovisning

* Kontakta oss

* Aktuellt

* Press

* ARN i korthet

* Pressbilder

* Prenumerera på våra nämndbeslut

* Jobba hos oss

* Lediga tjänster

* Efter du sökt tjänsten * Praktik & praktik i staten

* Notarietjänst

* ARN:s historia

* ARN:s behandling av personuppgifter * Avgift beställa allmän handling * Skicka Svefaktura till ARN * Aktivera Talande Webb

* English

* Espanol

* Francais

* Deutsch

* Suomi

* Sök

Sök

Visa meny

VI AVGÖR TVISTEN

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en myndighet. Vi är opartiska och har ingen rådgivning. Vi avgör ärenden där konsumenter är i tvist med företag och fattar beslut som är en rekommendation om hur ärendet ska lösas. Konsumenten måste först ha klagat till företaget och fått nej till sitt krav.

LOGGA IN

Har du ett ärende hos oss kan du följa det här. ANMÄL DITT ÄRENDE FÖR ATT FÅ TVISTEN PRÖVAD Läs mer på sidan Konsument. HAR DITT FÖRETAG BLIVIT ANMÄLT? Läs mer på sidan Företag.

VAD GÖR ARN?

ANTALET INKOMNA ÄRENDEN FORTSÄTTER ATT ÖKA Under första halvåret 2019 kom det in 10 283 ärenden till ARN. Det är en ökning med 2 052 ärenden jämfört med första halvåret 2018

(25 %).

2019-07-05 Pressmeddelande ÅNGERRÄTT VID AVTAL OM LÖPANDE STREAMINGTJÄNST Allmänna reklamationsnämnden har i ett vägledande beslut rekommenderat C More Entertainment AB att låta en konsument ångra ett streamingavtal med 24 månaders bindningstid. 2019-07-03 Pressmeddelande MED ANLEDNING AV DEN AVSLUTADE SAS-STREJKEN En förutsättning för att ARN ska kunna avgöra en tvist är att företaget sagt helt eller delvis nej till konsumentens krav eller inte svarat alls. Konsumenten bör ge företaget upp till en månad

att svara.

Observera att anmälningar som rör kompensation ofta inte ska göras till ARN utan till ARN:s motsvarighet i det land där flygningen skulle avgått eller avgick från. Läs mer  om detta och vad du ska tänka på innan du gör din anmälan ARN har ingen rådgivning. För information och rådgivning hänvisar vi till Hallå Konsument och

Konsument Europa .

Publicerat 2019-05-03 HUR HAR DET GÅTT FÖR ANDRA? BORDE VI GÖRA UPP? se vanliga fall hos arn INTRESSERAD AV VÄGLEDANDE BESLUT? Beslut blir vägledande när ny lagstiftning har använts, när tvisten rör en ny typ av vara eller tjänst eller när beslutet kan få en vägledande betydelse för liknande ärenden i framtiden. Läs de senaste vägledande besluten

LÄNKAR

*

Konsument

*

Företag

*

Frågor och svar

*

Kontakta oss

*

Press

*

ARN:s behandling av personuppgifter

*

Cookie policy

*

Log-in för medarbetare

FÖLJ OSS

*

LinkedIn

Till toppen av sidan

* Konsument

* Företag

* Tvisteområden +

* Vanliga fall +

* Om ARN +

* Aktivera Talande Webb

* English

* Espanol

* Francais

* Deutsch

* Suomi

* Sök

* < Tvisteområden

* Allmänna

* Bank

* Bostad

* Båt

* Elektronik

* Försäkring

* Motor

* Möbler

* Resor

* Skor

* Textilier

* Tvätt

* < Vanliga fall

* Konsumenten måste bevisa att det är fel på varan * Skador av hårbehandling som inte utförts på fackmässigt sätt gav pengarna tillbaka * Företaget har rätt att undersöka fel * Senare utdelning av morgontidningen * En köpt vara skadas innan den har levererats till konsumenten * Fel som visar sig inom sex månader – trasig bensinpump i bil * Fel som visar sig inom sex månader – fuktskadad mobiltelefon * Fel som visar sig inom sex månader anses normalt ha funnits vid

köpet

* Försäljning av bil som inte var trafiksäker * Fel under garantitiden – fuktskadad mobiltelefon * 13-åring köpte mobiltelefon utan förälders godkännande * Sexåring köpte varor utan förälders godkännande * Kostnaden för reparationen högre än värdet på det som ska

repareras

* Bindande uppgörelse om ersättning * Företag eller konsument? – ägare till jordbruksfastighet * Företag eller konsument? - uppfödning och försäljning av djur * Företag måste få ta ställning till en reklamation * Hävning efter flera försök till reparation av fel * Prisuppgifter i butik inte bindande * En oaktsam konsument får inte ersättning för hela skadan * Öppet köp/bytesrätt i butik * Resekostnader vid fel på vara * När pris inte avtalats betalas skäligt pris * Pris är inklusive moms om inte annat anges * Tre års reklamationsrätt * Öppet köp - varan i originalförpackning * Olika garantier för olika delar i en vara * Arbete utöver beställning * En försäljare kan ingå bindande avtal för företaget * Bilföretags ansvar vid förmedling av köp * Bruksanvisning på svenska * Sex månader efter leveransen är det köparen som ska bevisa att felet funnits ifrån början * Ett besiktningsutlåtande får inte vara utfärdat för lång tid efter det att en tjänst utförts * Konsumenten har bevisbördan om felaktigt utförd tjänst * Muntligt avtal är också bindande... * Sen avbokning av kurs * Uppsägningstid för träningskort * Erbjudet ersättningsarrangemang inte likvärdigt * För att ha rätt till ersättning för ett borttappat paket krävs ett avtalsförhållande * Säljaren ansvarar för fel på varan vid leveransen, även om felen visar sig först senare * Avbruten fotbollsmatch * Stöld från garderob * Skada på grund av bristfällig emballering * Hade tvätteriet meddelat att resultatet av tvätten kunde bli

misslyckat?

* Ett tvätteri som vill reservera sig ska göra det innan tjänsten

beställs

* Fläckar som uppstått i samband med mattvätt * Plagg som lämnats för tvätt och som saknar ekonomiskt värde * Ett påstående om att en vara lämnats ut måste kunna bevisas av

bolaget

* Inlämningsstället är ansvarigt för felaktig utförd tvätt * Tillräcklig information om torrfällning * Rätt att häva köpet av vara som förstördes i tvätt trots att tvättråden följdes * Köp av en felaktig vara kan hävas om reparationen tar för lång

tid

* En vara är inte felaktig om konsumenten haft anledning att räkna med en sämre hållbarhet * Kan man få byta skor som inte passar? * Ingen kompensation vid försenad flygning med bolag utan EU-licens

i vissa fall

* Resenärer måste kontrollera visumbestämmelser vid

reguljärflygresor

* Ändrad hemresa kan ge rätt till återbetalning av priset för

paketresa

* Ersättning för ständiga tågförseningar * Flygbolagets ansvar vid missad anslutningsflygning * Information om ändrade tider för flygresa * Inställd flygning och ersättning för merkostnader * Resebyråns ansvar för försvunnet bagage * Klaga på paketresa redan på resmålet * Ersättning för kastade tågbiljetter * Felstavat namn på biljett * Återkommande fel i matsalsgrupp * Säljare har rätt till skälig ersättning vid avbeställning * Transportkostnad vid omleverans * Annonsuppgifter om begagnad bil * Försäljning av bil som inte är trafiksäker * Bilföretags ansvar vid förmedling av köp * Köp av begagnad bil - renoveringsobjekt * Uppgift om bränsleförbrukning * Läkarintyg krävs om det står i försäkringsvillkoren * Olycksfallsförsäkring – ”oförutsedd yttre händelse” * Avbeställningsskydd vid resa * Vad hände med ringen? * Kapacitet på bredband * Spräckt display på mobilen

* Uttag ur bankomat

* Obehöriga uttag med användning av PIN-kod * Grov oaktsamhet att ha bristande uppsyn av sin väska under en

timme

* Ett kort ska spärras snarast efter att man upptäckt att kortet

försvunnit

* När preskriberas krav? * Om ett pris för tilläggsarbeten inte avtalats ska konsumenten betala ett pris som är skäligt * Felaktig överlåtelsebesiktning * Avråda från att utföra tjänst * Ett företag ska begränsa förlusten när en tjänst avbeställs * Om ett företag inte avhjälper en felaktigt utförd tjänst * Det är företaget som ska bevisa att debitering för arbete på löpande räkning är skäligt * Det är konsumenten som ska bevisa att ett fast pris avtalats * En prisuppgift till en konsument ska inkludera moms och andra

skatter

* Konsumenten har bevisbördan om felaktigt utförd tjänst * Ungefärligt pris får inte överskridas mer än 15 procent * Arbete utöver beställning

* Sen elräkning

* Självrisk vid skada enligt ellagen * Mest fördelaktiga elnätsabonnemang * Försvunnen jacka i garderob

* < Om ARN

* Vem gör vad inom konsumentområdet?

+

* Vår organisation +

* Så styrs vi +

* Statistik

* Årsredovisning

* Kontakta oss

* Aktuellt

* Press +

* Jobba hos oss +

* ARN:s historia

* ARN:s behandling av personuppgifter * Avgift beställa allmän handling * Skicka Svefaktura till ARN * < Vem gör vad inom konsumentområdet? * Alternativa tvistlösningsorgan * < Vår organisation * Nämndsammanträdet

+

* < Nämndsammanträdet * Sammanträde i utökad sammansättning

* < Så styrs vi

* Insynsråd

* < Press

* ARN i korthet

* Pressbilder

* Prenumerera på våra nämndbeslut

* < Jobba hos oss

* Lediga tjänster

* Efter du sökt tjänsten * Praktik & praktik i staten

* Notarietjänst